About Neeraj Verma
Neeraj Verma est vice-président de la gestion des produits et dirige l’activité Agentic de NiCE. Il est responsable de la stratégie produit et du compte de résultat de Cognigy et du portefeuille IA de CXone. Il se consacre à la construction de la plateforme agentique qui permet aux organisations de créer, déployer, évaluer et améliorer en continu des agents IA sur l’ensemble de l’expérience client. Sous sa direction, le portefeuille a dépassé 400 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel lié à l’IA, avec une hausse de 800 % des prises de commandes IA. Sa vision produit privilégie les plateformes aux solutions ponctuelles, l’exploitation des données d’interaction pour améliorer les performances de l’IA et une évaluation rigoureuse comme condition fondamentale pour des agents prêts pour l’entreprise. Fort de plus de dix-sept années chez NiCE dans l’ingénierie, les ventes et la direction produit, Neeraj apporte une vision transversale de l’avenir de l’expérience client agentique. Ses travaux ont été reconnus par Forrester et MIT Technology Review.
