Solutions de centre de contact pour les télécommunications

Votre réseau évolue à toute vitesse. Votre expérience client doit suivre le rythme.

Accompagnez plus d’abonnés, réduisez l’attrition et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à un support digital dynamique.

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Répondez aux besoins de vos clients dès leur première recherche.

Optimisez vos contenus pour fluidifier le parcours client grâce à un libre-service intuitif, depuis les moteurs de recherche jusqu'à vos pages web, bots et canaux digitaux.

L’IA pour de meilleures connexions.

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Offrez à vos clients l’expérience qu’ils souhaitent grâce à la puissance de l’IA en temps réel et à la plus base de données internes d’expérience client la plus vaste et la plus complète du secteur, avec des informations issues de l’analyse de milliards d’interactions réelles avec les consommateurs, grâce à CXone Enligten AI Routing.

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Démo Télécommunications

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Découvrez comment CXone Mpower révolutionne le service client en automatisant les parcours grâce à une intégration fluide entre agents humains, IA, données et connaissances. Lors de cette démonstration, nous vous guiderons à travers un workflow type du secteur des télécommunications, en mettant en lumière à la fois les opérations côté plateforme et l’expérience vécue par les clients et les agents.

« Exploiter des technologies comme CXone SmartReach nous permet de réaliser notre objectif d’offrir des expériences automatisées significatives, de la commande à l’installation… Nous avons tout juste commencé à explorer les nombreux cas d’utilisation que CXone SmartReach peut prendre en charge chez TELUS, et nous avons déjà constaté un retour sur investissement exceptionnel. »

Chris Shave

Responsable Analyse commerciale chez TELUS

Un centre de contact sans frontières.

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