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    Analytics en libre-service : optimisez votre CX

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    Optimisez les parcours clients.

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    CXone Bot Builder vous permet de créer, de tester et de gérer rapidement des bots IA conversationnels pour un self-service plus rapide et une meilleure CX sur les canaux numériques et sociaux. Allez au-delà de la maintenance et optimisez votre bot grâce à des données en temps réel et à des informations sur les performances de votre bot et les parcours de vos clients.

    « 36 % des consommateurs estiment qu’il est important pour eux que le self-service devienne plus intelligent. »

    Rapport 2022 de NiCE sur l’expérience client axée sur le numérique

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    Libre-service repensé

    Libre-service repensé

    Self-Service Analytics automatically identifies friction points in self-service journeys so you can boost containment rates and CSAT. Quickly find adverse patterns in your IVR paths with simple dashboards. Flexible visualization capabilities allow you to identify where containment issues are occurring, such as frequent agent transfers and abandoned conversations. Implement improvements and track changes to see trends and impact over time. Continuously refine self-service journeys to provide faster, more accurate service.

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