Un self-service réinventé.
Identifiez automatiquement les points de friction dans les parcours en libre-service afin d’augmenter les taux de confinement et le CSAT. Trouvez rapidement les scénarios répétitifs indésirables dans vos parcours SVI grâce à des tableaux de bord simples. Utilisez ces opportunités pour réduire les efforts à fournir par les clients et diminuer vos coûts de service en augmentant le confinement en libre-service.
Des fonctionnalités de visualisation flexibles vous permettent d’identifier les endroits où des problèmes de confinement apparaissent, comme les transferts fréquents d’agents. Une fois les améliorations mises en œuvre, suivez les changements pour connaître les tendances et l’impact au fil du temps. Continuez à affiner les parcours en libre-service à mesure que vous ajoutez de nouvelles options, en offrant un service plus rapide et en améliorant la précision du routage.
