Pourquoi les agents habilités sont votre avantage concurrentiel à l’ère de l’IA des agents
Logiciel d’espace de travail pour agent
Votre espace de travail tout-en-un pour agents prêt pour l’IA
NiCE Agent Workspace réunit la gestion des interactions, le contexte client, les connaissances et les conseils IA dans une interface unique pour un support plus facile.
Les marques les plus prestigieuses au monde font confiance à NiCE pour orchestrer plus de 25 milliards d’interactions par an
Élever chaque agent
L’espace de travail Agent unifie toutes les données et outils en un espace de travail unique, prêt pour l’IA, qui fournit les bonnes informations sur le moment. En éliminant les incertitudes et les systèmes déconnectés, cela permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement et de fournir un service confiant et personnalisé à grande échelle.
Résoudrez-vous davantage avec une intelligence connectée
Connectez vos clients avec les meilleures ressources à travers les canaux afin qu’ils reçoivent rapidement l’aide dont ils ont besoin.
Multipliez les performances avec une IA entraînée à l’expérience client
Ajoutez une intelligence en temps réel qui guide chaque étape, favorisant une meilleure qualité et une cohérence.
Offrir une véritable résolution de bout en bout
N’attendez pas que les clients vous contactent — réduisez les interactions entrantes en les contactant d’abord.
Rendez chaque interaction sans effort
Une conscience complète du parcours garantit à chaque fois des expériences fluides et personnalisées.
Plus de façons d’autonomiser vos employés
Des capacités intelligentes qui simplifient le travail et renforcent chaque interaction.
Élargissez l’expérience des agents avec des capacités avancées
Dotez les agents de fonctionnalités supplémentaires qui améliorent la gestion des données clients, étendent la portée au mid et back-office, la gestion de cas, des intégrations pré-construites et des capacités avancées d’IA qui simplifient les flux de travail et enrichissent chaque interaction client.
ADD-ONS
Agent Workspace Advanced
Améliorez la vue de vos agents avec le contexte client pour des conversations plus intelligentes, une vue omnicanale en temps réel des profils, historiques et notes clients, dans une interface simplifiée afin d’assurer la continuité des conversations.
Agent Workspace Premium
Dotez les agents de fonctionnalités supplémentaires qui améliorent la gestion des données clients, étendent la portée au mid et back-office, la gestion de cas, des intégrations pré-construites et des capacités avancées d’IA qui simplifient les flux de travail et enrichissent chaque interaction client.
Intégrations Agent Workspace
Fournit un support d’intégration préconçu avec divers systèmes CRM afin que les agents puissent accéder directement aux données clients dans l’espace de travail de l’agent.
Résumé automatisé
Gardez chaque conversation claire du début à la fin. Le résumé automatisé capture automatiquement l’intégralité de l’histoire — afin que les agents disposent toujours du contexte dont ils ont besoin, sans travail supplémentaire — réduisant ainsi les coûts opérationnels tout en améliorant les résultats du service.
Copilote pour les agents
Offrez à vos agents le soutien qu’ils ont toujours désiré. Le copilote intervient en coulisses, réduisant le travail inutile, guidant les décisions et aidant chaque interaction à se dérouler sans heurts du début à la résolution.
Expérience Agent = Expérience Client
Offrez à vos agents, superviseurs et administrateurs les outils nécessaires pour offrir un service client exceptionnel et atteindre des objectifs de performance, tout en automatisant les tâches fastidieuses.
Histoires de réussite
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