برمجيات إدارة القوى العاملة بالذكاء الاصطناعي

NiCE IEX WFM هو حل من مستوى المؤسسات مصمم للتعامل مع تعقيد مراكز الاتصال الحديثة. يساعد الفرق على التخطيط والجدولة وإدارة الموارد عبر القنوات والأدوار، ويدعم كل شيء من خدمة الموظفين الذاتية إلى التعديلات الفورية خلال اليوم. بفضل قابلية التكوين العميقة وسجل حافل على نطاق واسع، تثق به المؤسسات التي لديها أكثر احتياجات إدارة القوى العاملة تطلبا.

كلا الحلين يقدمان إدارة متقدمة للقوى العاملة، لكنهما مصممان لتلبية احتياجات مختلفة. NiCE IEX WFM من مستوى المؤسسات وقابل للتكوين عاليا، ومثالي للعمليات الكبيرة والمعقدة. CXone WFM متصل بالسحابة ومبني للفرق الرقمية أولا—يقدم إعدادا سريعا، وأتمتة، وأدوات خدمة ذاتية بديهية لمرونة يومية.

تستخدم IEX WFM أكثر من 45 خوارزمية تنبؤ مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمواءمة التوظيف مع طلب العملاء. نموذج الذكاء الاصطناعي "أفضل اختيار" يختار أدق توقعات لكل يوم. تكرر أدوات المحاكاة قواعد التوجيه الحقيقية، ومهارات الوكلاء، والسلوك متعدد القنوات، مما يضمن أن تعكس خطط القوى العاملة تماما كيف يسير العمل في بيئتك.

نعم. مع إعادة التنبؤ الآلي خلال اليوم، وتحليل الصافي على مستوى الطابور، وإعادة المحاكاة، يساعدك IEX WFM على قراءة والاستجابة للظروف المتغيرة طوال اليوم.

نعم. تحسين الجداول في IEX WFM يبدأ من لحظة إنشاء الجداول. ثم، على مدار اليوم، تقوم المنصة بتحليل التوظيف باستمرار وتقديم اقتراحات تحسين بناء على الظروف الفورية. يمكن للمديرين اختيار تطبيق التوصيات أو التعديل يدويا. في كلتا الحالتين، فهي مصممة للحفاظ على سير عملياتك بسلاسة.

تم اختيار NiCE كقائد حصة السوق في إدارة المزارع العالمية من قبل DMG Consulting لأكثر من عشر سنوات متتالية. في عام 2023، كانت NICE تملك حصة 36.9٪ من سوق WFO. كما أنها رائدة ثابتة في الربع السحري لإدارة مشاركة القوى العاملة، مع أعلى الدرجات في التنفيذ والرؤية. مدعومة بالاستثمار المستمر في الابتكار، بما في ذلك أكثر من 758 مليون دولار في البحث والتطوير خلال خمس سنوات، تواصل IEX WFM تحقيق الجوائز في جميع أنحاء الصناعة.