الإجابات تصل إلى وكلائك أولاً

يمكنك النظر إلى روبوتات الدردشة على أنها روبوتات ترحيب في الواجهة الأمامية، فهي ترحب بالعملاء وتتعامل مع الأسئلة البسيطة. أما أداة Copilot فهي مساعد شخصي يعمل مباشرةً إلى جانب وكلائك. وفي حين يستخدم كلاهما تقنية المحادثة، فإن Copilot تفعل مهام أكثر من مجرد الدردشة. فهي تجمع بين أدوات إنتاجية الوكلاء والتدريب في الوقت الفعلي في أداة واحدة، ما يُمكِّن من توقع الاحتياجات وأتمتة المهام الشاقة وتقديم التوجيه في كل ما يتعامل معه الوكلاء. وعندما ينتقل العملاء من روبوت الدردشة إلى الوكيل البشري، تضمن Copilot نقل كل السياق معهم، ما يخلق محادثة سلسة تتدفق من البداية إلى النهاية.

بالتأكيد. يحصل وكلاؤك على توجيهات ودعم في الوقت الفعلي بغض النظر عن كيفية تواصل العملاء معك. سواء كانوا يكتبون أو يتحدثون، يتلقى فريقك اقتراحات فورية خاصة بالمعرفة وملخصات تلقائية ويستخدم أتمتة سير العمل. أثناء المكالمات الصوتية، نعدل كيفية ظهور الاقتراحات، ما يجعلها أسهل للقراءة بينما يركز وكلاؤك على المحادثة. ويؤدي هذا إلى خلق تجربة خدمة عملاء متسقة بمساعدة الذكاء الاصطناعي عبر كل نقطة تواصل.

للحصول على أفضل تجربة، نوصي بإقران Copilot مع CXone Mpower Expert، نظام إدارة المعرفة الخاص بنا الذي ينشئ مصدرًا واحدًا للحقيقة عبر مؤسستك. ويتيح Expert سهولة الحفاظ على المعرفة والبحث عنها ومشاركتها. كما تضمن قدرات البحث المتقدمة به حصول الجميع على الإجابة الصحيحة على الفور. والنتيجة؟ مزيد من حلول الخدمة الذاتية، وأوقات تعامل مع الوكلاء أسرع بشكل كبير. هل لديك بالفعل حل معرفي تفضله؟ لا توجد مشكلة. يسهل مركز المعرفة الخاص بنا من ربط نظامك الحالي بأداة Copilot، حتى يتمكن مركز المعرفة الخاص بك من العثور على وكلائك بالضبط عندما يحتاجون إليه.

تصميم عالم يعمل فيه كل شيء بشكل أفضل… بالنسبة إلى شركتك: مراقبة انخفاض أوقات التعامل وارتفاع الإنتاجية. يرى عملاؤنا انخفاضًا كبيرًا في المهام اللازمة بعد انتهاء المكالمة وزيادة في التزامن في الدردشة. يصبح وكلاؤك الجدد أكثر فعالية بشكل أسرع، بينما تتمكن الصناعات المعقدة من إعداد فرق ذات مهارات متعددة بسهولة أكبر. بالنسبة إلى وكلائك: يمكنك منحهم شريكًا يجعل العمل أقل إرهاقًا من خلال التعامل مع المهام المتكررة وإدارة المعلومات المعقدة وتقديم التوجيه عندما يحتاجون إليه. والنتيجة؟ انخفاض الإرهاق وتراجع معدلات الاستقالة وزيادة الرضا. بالنسبة إلى عملائك: يمكنك توفير تفاعلات تبدو سهلة، حيث يفهمها الوكلاء على الفور، ويجدون الإجابات بسرعة، ويحلون المشكلات من المحاولة الأولى.