دعنا نُرِيك كيف يمكن لشركة NiCE توحيد تجربة العملاء بالكامل وأتمتتها والارتقاء بها، مع وضع الذكاء الاصطناعي في صميم سير العمل والنتائج على رأس أولوياتها.مشاهدة العرض التوضيحيالتواصل مع قسم المبيعات
الأسئلة الشائعة
الوكيل الافتراضي الذكي
المحادثات الحقيقية = خدمة دائمة
اكتشف كيف تصبح محادثاتك الحالية الأساس لتجارب الخدمة الذاتية السهلة التي تتعلم وتتكيف وتصبح أكثر ذكاءً مع كل تفاعل.
تخيل الفرق بين تخمين ما يريده العملاء ومعرفته على وجه اليقين.
اعتمدت روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من الجيل الأول على التخمينات المدروسة والعمل اليدوي المكثف. أدت الخيارات الأكثر تقدمًا إلى تحسين معالجة اللغة ولكنها لا تزال في حاجة إلى قدر كبير من الإشراف البشري.
يغير Autopilot كل شيء. لا يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثات لدينا على تحديد احتياجات العملاء فحسب، بل يحلل أيضًا أنماط المحادثة بالكامل، ويكشف عن جميع الخطوات التي يتخذها أفضل الوكلاء لديك بداية من التحية الأولى إلى الحل النهائي.
يأتي هذا الفهم العميق من نماذج Enlighten Ai لدينا، والتي تم تزويدها بأكبر مجموعة في العالم من بيانات تجربة العملاء المعتمدة. الأفضل من ذلك، أن Autopilot يحول هذه الرؤى إلى حلول عملية من دون الحاجة إلى تعليمات برمجية، ما يوفر تجارب تحتوي على مزيد من المشكلات وتلبي احتياجات مزيد من العملاء مقارنة بالمساعدين الافتراضيين التقليديين للعملاء.
أنشئ بيئة تختفي فيها أكبر مشكلات مركز التواصل لديك بكل بساطة.
بالنسبة إلى عملياتك: راقب انخفاض التكاليف بعد الإجابة عن الأسئلة الروتينية تلقائيًا. كما سيتعرض وكلائك لقدر أقل من الإرهاق وستتراجع معدلات الاستقالة بينهم لأنهم يركزون على العمل المهم بدلاً من الأسئلة المتكررة. انخفاض أوقات الانتظار أو انعدامها.
بالنسبة إلى عملائك: استمتع بالإتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي ينشئ محادثات تسير بشكل طبيعي نحو الحلول، ما يوفر ولاءً يدوم طويلاً.
من أجل ريادتك: تخلص من التخمين في استثمارات الذكاء الاصطناعي. يحلل Autopilot بياناتك لإظهار المجال الذي ستكون فيه الأتمتة ذات التأثير الأكبر، ثم يجعل التنفيذ بسيطًا بشكل ملحوظ. حتى مع وجود تحليلات قوية بالفعل، فستدرك مدى سهولة تحويل الرؤى إلى إجراءات.
الاحتواء - نسبة المشكلات التي تم حلها بالكامل من دون تدخل بشري- توفر المسار الأكثر وضوحًا لقياس العائد على الاستثمار. عندما تخبرنا بمتوسط التكلفة لكل جهة اتصال وحجم التفاعل السنوي، سنساعدك على حساب المبلغ الذي ستوفره بالضبط.
يفكر العديد من العملاء أيضًا في فوائد أكثر مرونة: زيادة رضا العملاء، وارتفاع درجات الولاء، وزيادة القيمة الدائمة للعملاء، وهي كلها تحسينات قابلة للقياس تنتج من جعل الخدمة تبدو سهلة مع المساعدين الافتراضيين للعملاء.
بالتأكيد. كجزء من منصة CXone Mpower، يتصل الذكاء الاصطناعي للمحادثات لدينا بسلاسة مع أنظمة عملك، بداية من إدارة علاقات العملاء وإدارة المعرفة إلى تتبع الطلبات وتذاكر الدعم.
تضمن هذه الاتصالات أن تجارب الخدمة الذاتية لديك لا تقتصر على المحادثة فحسب، بل إنها قادرة حقًا على سحب معلومات العملاء وتحديث السجلات وإكمال المعاملات لتقديم حل شامل.
من الأمور البسيطة إلى المتقدمة، يتعامل روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لدينا مع كل شيء بنفس السهولة. تتم المهام الروتينية مثل التحقق من حالة الطلب أو تغيير الحجوزات على الفور. تسير العمليات المعقدة التي تتطلب خطوات متعددة، أو معلومات من مصادر مختلفة، أو تفاعلات مع النظام الخلفي بسلاسة تامة.
كما يتفوق Autopilot بصفته "بوابتك الأمامية" — نقطة التواصل الأولى لجميع محادثات العملاء، سواء كانت صوتية أو رقمية. فهو يحل الاحتياجات الواضحة على الفور بينما يوجه بذكاء المواقف الأكثر تعقيدًا إلى المختص البشري المناسب عند الضرورة.
الرائع في الأمر هو كيف يتطور هذا مع مرور الوقت. مع تعلم المساعد الافتراضي للعملاء لدينا من كل تفاعل، فإنه يعمل باستمرار على توسيع ما يمكنه التعامل معه، ما يوفر تجربة خدمة تتحسن باستمرار.
تخيل الفرق بين تخمين ما يريده العملاء ومعرفته على وجه اليقين.
اعتمدت روبوتات الدردشة من الجيل الأول على التخمينات المدروسة والعمل اليدوي المكثف. أدت الخيارات الأكثر تقدمًا إلى تحسين معالجة اللغة ولكنها لا تزال في حاجة إلى قدر كبير من الإشراف البشري.
يغير Autopilot كل شيء. لا يعمل على تحديد احتياجات العملاء فحسب، بل يحلل أيضًا أنماط المحادثة بالكامل، ويكشف عن جميع الخطوات التي يتخذها أفضل الوكلاء لديك بداية من التحية الأولى إلى الحل النهائي.
يأتي هذا الفهم العميق من نماذج Enlighten Ai لدينا، والتي تم تزويدها بأكبر مجموعة في العالم من بيانات تجربة العملاء المعتمدة. الأفضل من ذلك، أن Autopilot يحول هذه الرؤى إلى حلول عملية من دون الحاجة إلى تعليمات برمجية، ما يوفر تجارب تحتوي على مزيد من المشكلات وتلبي احتياجات مزيد من العملاء مقارنة بالروبوتات التقليدية.
أنشئ بيئة تختفي فيها أكبر مشكلات مركز التواصل لديك بكل بساطة.
بالنسبة إلى عملياتك: راقب انخفاض التكاليف بعد الإجابة عن الأسئلة الروتينية تلقائيًا. كما سيتعرض وكلائك لقدر أقل من الإرهاق وستتراجع معدلات الاستقالة بينهم لأنهم يركزون على العمل المهم بدلاً من الأسئلة المتكررة. انخفاض أوقات الانتظار أو انعدامها.
بالنسبة إلى عملائك: استمتع بالإتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والمحادثات التي تسير بشكل طبيعي نحو الحلول، ما يوفر ولاءً يدوم طويلاً.
من أجل ريادتك: تخلص من التخمين في استثمارات الذكاء الاصطناعي. يحلل Autopilot بياناتك لإظهار المجال الذي ستكون فيه الأتمتة ذات التأثير الأكبر، ثم يجعل التنفيذ بسيطًا بشكل ملحوظ. حتى مع وجود تحليلات قوية بالفعل، فستدرك مدى سهولة تحويل الرؤى إلى إجراءات.
الاحتواء -نسبة المشكلات التي تم حلها بالكامل من دون تدخل بشري- توفر المسار الأكثر وضوحًا لقياس العائد على الاستثمار. عندما تخبرنا بمتوسط التكلفة لكل جهة اتصال وحجم التفاعل السنوي، سنساعدك على حساب المبلغ الذي ستوفره بالضبط.
يفكر العديد من العملاء أيضًا في فوائد أكثر مرونة: زيادة رضا العملاء، وارتفاع درجات الولاء، وزيادة القيمة الدائمة للعملاء، وهي كلها تحسينات قابلة للقياس تنتج من جعل الخدمة تبدو سهلة.
بالتأكيد. كجزء من منصة CXone Mpower، يتصل Autopilot بسلاسة مع أنظمة عملك، بداية من إدارة علاقات العملاء وإدارة المعرفة إلى تتبع الطلبات وتذاكر الدعم.
تضمن هذه الاتصالات أن تجارب الخدمة الذاتية لديك لا تقتصر على المحادثة فحسب، بل إنها قادرة حقًا على سحب معلومات العملاء وتحديث السجلات وإكمال المعاملات لتقديم حل شامل.
من البسيطة إلى المتقدمة، يتعامل Autopilot مع كل شيء بنفس السهولة. تتم المهام الروتينية مثل التحقق من حالة الطلب أو تغيير الحجوزات على الفور. تسير العمليات المعقدة التي تتطلب خطوات متعددة، أو معلومات من مصادر مختلفة، أو تفاعلات مع النظام الخلفي بسلاسة تامة.
كما يتفوق Autopilot بصفته "بوابتك الأمامية" — نقطة التواصل الأولى لجميع محادثات العملاء، سواء كانت صوتية أو رقمية. فهو يحل الاحتياجات الواضحة على الفور بينما يوجه بذكاء المواقف الأكثر تعقيدًا إلى المختص البشري المناسب عند الضرورة.
الرائع في الأمر هو كيف يتطور هذا مع مرور الوقت. مع تعلم Autopilot من كل تفاعل، فإنه يعمل باستمرار على توسيع ما يمكنه التعامل معه، ما يوفر تجربة خدمة تتحسن باستمرار.
افهم ما يريده الأشخاص حقًا
إن استجابتك السريعة تتعرف على ما يحتاج إليه العملاء، بغض النظر عن طريقة طرحهم الأسئلة، ما يؤدي إلى فهم المعنى الحقيقي وراء كل محادثة.
بدءًا من الرؤى إلى اتخاذ الإجراءات، على الفور
يمكنك رصد الفرص ثم تحويلها إلى حلول عملية من دون الحاجة إلى البرمجة، لتجعل ما ينجح في مكان، ينجح في كل مكان.
تواصل مع العملاء أينما كانوا
سيجد العملاء المحادثات الطبيعية المفيدة نفسها في انتظارهم عبر القنوات الصوتية وقنوات الدردشة والمراسلة، أيًا يكن ما يفضلونه.
كل شيء مرتبط بشكل رائع
يمكنك ربط الخدمة الذاتية لديك بأنظمة عملك للحصول على تجارب مخصصة تعمل على حل المشكلات بشكل كامل، من البداية إلى النهاية.
