• ARLanguages
    • English
    • Deutsch
    • Français
    • 日本
    • 简体中文
    • العربية
    • 한국
    • Español
Customer Experience (CX) AI Platform
  • Customer Experience (CX) AI Platform×
  • Platform

      CXone Mpower Platform

      • Platform Overview

        Complete AI platform for customer service automation

      • Enlighten AI

        Powering smarter CX with AI-driven insights and automation.

      • Cloud Architecture

        Innovative cloud-native foundation to rapidly scale extraordinary CX

      • Voice as a Service (VaaS)

        Crystal-clear, scalable voice interactions for effortless interactions

      • Dashboards & Reporting

        Gain a full operational picture of your contact center, with enhanced visualization of real-time and historical insights

      • Integrations

        Seamlessly connect your business systems with our platform

      • Trust & Compliance

        Securing your trust with every interaction

      Discover the full value of AI in customer service

      Understand the benefits and cost savings you can achieve by embracing AI, from automation to augmentation.

      Calculate your savings

    • Products
      • Explore all Products

      • Capabilities

      • Workflow Orchestration

        Workflow Orchestration

        Evolve from interaction management to workflow orchestration across the entire organization.

        Learn more

        • Omnichannel Routing

          Reduce wait times and boost conversions with smart customer-agent matching.

        • Proactive Engagement

          Generate more revenue, minimize hang-ups, and proactively connect to reduce friction.

        • AI Orchestrator

          Unify and optimize every customer service workflow from intent to fulfillment.

        • Agent Desktop Workspace

          Connect front and back office teams with data, conversations, and workflows together in one place.

      • Workforce Augmentation

        Workforce Augmentation

        Move beyond tools to empower employees with real-time, actionable intelligence that elevates performance.

        Learn more

        • Specialized AI Copilots

          Elevate human performance with specialized AI copilots for every role.

        • Workforce Engagement Management

          Elevate employees, adapt to flexible work, and meet expectations - without compromise.

        • Automated Notetaking

          Instantly summarize interactions to accelerate resolution times and efficiency.

        • Voice of the Customer

          Unlock customer insights to enhance experiences, drive loyalty, and boost business growth.

        • Interaction Analytics

          Gain AI-powered insights from 100% of interactions to drive continuous improvement.

      • Service Automation

        Service Automation

        Go beyond answering questions to fully automate customer intent through fulfillment.

        View Products

        • Intelligent Virtual Agent

          Boost self-service satisfaction and conversion with conversational AI agents.

        • Experience Optimization (XO)

          Synthesize real customer conversations to identify your top automation opportunities.

        • AI Agents

          Instantly create no-code AI agents powered by your data—build once, deploy everywhere.

        • Proactive AI Agent

          Keep customers engaged in conversation from onboarding to installation, service, and retention.

        • Knowledge Management

          Activate AI-powered enterprise knowledge to increase self-resolution rates and loyalty.


      • Solutions

      • By Industry

        By Industry

        • BPO

          Business Process Outsourcers

        • Financial Services

          Customer experiences that count

        • Government

          Elevate citizen trust

        • Healthcare

          Healthy patient experiences

        • Insurance

          Secure policyholder experiences

        • Retail

          Delight customers where they shop

        • Telecom

          CX for Telecommunications

        • Travel & Hospitality

          Boost traveler and guest loyalty

        Discover the full value of AI in customer service

        Understand the benefits and cost savings you can achieve by embracing AI, from automation to augmentation.

        Calculate your savings

      • By Business Initiative

        By Business Initiative

        • Grow Revenue

          Boost conversions and win rates to accelerate growth

        • Engage & Empower Employees

          Create a workplace of truly engaged employees

        • Boost Customer Loyalty

          Improve customer loyalty on interactions across the journey

        • Drive Digital Transformation

          Integrate digital technology at the center of CX

        • Small and Medium Business

          Drive growth and boost revenue with smarter, cost-effective customer service built for SMBs.

        • Call Center Software

          Empower agents to provide better experiences

        • Increase Operational Efficiency

          Leverage AI and automation to increase agent retention

        • Move to the Cloud

          Elevate experiences by moving operations to the cloud

        • Improve Compliance

          Protect your consumers with pre-built compliance solutions

        • Proactive Customer Engagement

          Elevate customer satisfaction with proactive conversational AI

      • Integrations & Custom Solutions

        Integrations & Custom Solutions

        • CXexchange Marketplace

          Discover partner solutions to extend capabilities on our platform

        • Pre-Built Integrations

          Seamlessly connect your business systems with our platform

        • Developer Tools & APIs

          Endless customization options with RESTful APIs and robust SDKs

        • Partner Ecosystem

          Embark on a journey of shared success and collaboration

        91% of customers recommend NiCE as a preferred CCaaS vendor

        Gartner® named NiCE the only Customers’ Choice CCaaS vendor in its 2024 Peer Insights™ “Voice of the Customer for Contact Center as a Service” report.

        Get report


      • View All Products
    • Services
      • Explore all Services

      Professional Services

      • Professional Services

        Industry-leading expertise, tools and know-how

      • Implementation Partners

        NICE-certified implementation partners

      • Business Consulting

        Your partner for successful transformation

      Training

      • Contact Center Training

        Tailored education delivered by CX experts

      Support & Assistance

      • Customer Support

        Global support you can depend on

      Make the smartest buying decision with the latest Gartner analysis

      NiCE has been named a Gartner® Magic Quadrant™ Leader for Contact Center as a Service for the 10th consecutive year and is positioned furthest on Completeness of Vision.

      Get report

    • Resources

        Knowledge Base

        • All Resources

          Whitepapers, datasheets, demos and more

        • Analyst Perspectives

          Contact center reports from third party analysis

        • Terms Glossary

          Detailed descriptions of industry-related terms

        • FAQs

          Contact center focused frequently asked questions

        • Guides

          Expert insights for superior CX

        Learning & Insights

        • On-Demand Webinars

          Browse our extensive webinar catalog

        • Interactive Product Tours

          Explore the complete platform with our self-guided demos

        • Blog

          CX industry guidance by contact center experts

        • Why NiCE? Video Series

          Step Inside The Room Where It Happened to see CX AI in action

        • NiCE & Simple: Video Demo Series

          Brilliant, bite-sized videos from our top product pros

        Community

        • Events

          Upcoming events and webinars

        • Customer Stories

          Our customer's success is paramount. Read case studies about real CX transformation

        • NiCE Clubs

          Collaborate, learn, and share best practices for customer service excellence

        Discover the full value of AI in customer service

        Understand the benefits and cost savings you can achieve by embracing AI, from automation to augmentation.

        Calculate your savings

      • Company

          Company

          • About Us

            Powering seamless cloud experiences

          • Investors

            Investors relations, reports and filings

          • Global Offices

            Interactive map of locations worldwide

          • Careers

            View job openings and learn about our culture

          • NiCE Leadership

            Meet our global leadership and executive team

          News & Media

          • Events

            Upcoming events and webinars

          • Press Releases

            Find the latest updates from NiCE

          • Media Center

            Media contacts and resources

          Corporate Governance

          • NiCE Trust Center

            Securing your trust with every interaction

          • Market Leadership

            Discover why NiCE is the market leader

          • Corporate Responsibility

            In a world where you can be anything, be NiCE

          Make the smartest buying decision with the latest Gartner analysis

          NiCE has been named a Gartner® Magic Quadrant™ Leader for Contact Center as a Service for the 10th consecutive year and is positioned furthest on Completeness of Vision.

          Get report

          • ARLanguages
            • English
            • Deutsch
            • Français
            • 日本
            • 简体中文
            • العربية
            • 한국
            • Español
          • تواصل معنا

            هل ترغب في معرفة المزيد؟

            انضم إلى النشرة الإخبارية

            البقاء على اتصال

            © 2025 NICE

            Stay Connected

            © 2025 NICE

            جميع عروض تجربة العملاء

            تحليلات تجربة العملاء | التنسيق والتوجيه | الخدمة الرقمية والذاتية | ذكاء اصطناعي مبتكر لتجربة العملاء
            إدارة مشاركة الموظفين (WEM)
            | المنصة السحابة المفتوحة | مساعد الوكيل

            ذكاء اصطناعي مبتكر لتجربة العملاء

            العمل بناءً على رؤى تجربة العملاء من خلال تحليل متكامل وموضوعي وذاتي لكل تفاعل، مدفوعًا بمجموعات بيانات تجربة العملاء الأكثر شمولاً في المجال.

            الخدمة الرقمية والذاتية

            خدمة ذاتية إبداعية في كل مكان تحتاج فيه إليها. الالتقاء بالعملاء أينما تبدأ رحلتهم، والعمل على تمكينهم من حل المشكلات على نحو حصيف وسريع بأنفسهم.

            تنظيم الرحلة وتوجيهها

            توجيه المستهلكين من البداية حتى الوصول إلى الحل الناجح لرحلتهم عبر القنوات المدعومة أصليًا أكثر من أي حل آخر والحفاظ على السياق طوال الوقت.

            إدارة مشاركة القوى العاملة

            وضع أقوى الأدوات في متناول عملائك، وإطلاق العنان لقدراتهم لخلق تجارب لا تُنسى.

            تحليلات تجربة العملاء

            تسريع وتيرة اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. ويمكنك قياس التحسينات في إنتاجية الموظفين ورضا العملاء من خلال رؤى قابلة للتنفيذ.

            مساعد الوكيل

            تمكين الوكلاء من تلبية احتياجات كل تفاعل، وتوقعات كل عميل.

            منصة سحابية مفتوحة

            ترقية الوضع الأساسي الخاص بك باستخدام أساس سحابي مفتوح. الانطلاق نحو الابتكار والتميز في تجربة العملاء من خلال التوافق والموثوقية السحابية المدمجة.

            مبتكر
            تحكم ذاتي

            تزويد المستهلكين بوكيل افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي للحصول على تجربة خدمة ذاتية سلسة ومبسَّطة.

            مبتكر
            تحكم ذاتي مساعد

            تمكين الموظفين من خلال توفير مساعد قوي يعمل بالذكاء الاصطناعي لتعزيز مستوى التركيز والإنتاجية والمشاركة.

            مبتكر
            أعمال

            فسح المجال للبيانات المتشابكة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لقادة تجربة العملاء. واتخاذ إجراءات مستندة إلى البيانات دون البحث عن محلل أو مباشرة التقارير.

            موجز تلقائي مبتكر

            أتمتة تدوين ملاحظات الوكيل من خلال دعم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتلخيص كل تفاعل.

            ذكاء اصطناعي مبتكر لإدارة الشكاوى

            حماية مؤسستك من المخاطر المتعلقة بالسمعة والمخاطر المالية ومخاطر الامتثال من خلال حل متكامل لإدارة الشكاوى قائم على الذكاء الاصطناعي.

            ذكاء اصطناعي مبتكر لتحقيق رضا العملاء

            استكشاف رؤى موضوعية حول سلوكيات المهارات الشخصية للوكيل، والتي تؤثر في معنويات العملاء في كل تفاعل.

            ذكاء اصطناعي مبتكر للتوجيه

            تحقيق المواءمة بين كل عميل ووكيله المثالي باستخدام الذكاء الاصطناعي الرائد في المجال وبيانات تجربة العملاء الشاملة للارتقاء بمستوى تجارب العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

            ذكاء اصطناعي مبتكر لتحقيق الفاعلية في المبيعات

            زيادة معدلات التحويل وزيادة الإيرادات وتمكين الفرق من خلال رؤى مثبتة في الوقت الفعلي حول مهارات المبيعات المهمة التي تعمل على زيادة الإيرادات.

            الارتقاء بالتجربة (تجربة عملاء مبتكرة)

            تحسين تجربة العملاء الرقمية من خلال التعلم من جميع التفاعلات بالاستعانة بالذكاء الاصطناعي الذي يُبرز أفضل الوكلاء لبناء خدمة ذاتية إبداعية.

            ذكاء اصطناعي مبتكر لحماية العملاء المعرَّضين للخطر

            ضمان الامتثال التنظيمي ودمج المعاملة النزيهة للعملاء في العمليات التجارية الخاصة بك.

            تحكم ذاتي
            مبتكر

            الارتقاء بمستوى تجارب الخدمة الذاتية باستخدام وكيل افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل على إرشاد العملاء. ضمان إجابات دقيقة من خلال معرفة الشركة الموثوق بها والدردشة باللغة الطبيعية.

            ذكاء اصطناعي للمحادثة وروبوتات الدردشة

            يكمن المستقبل في طريقة إجراء المحادثات. إشراك العملاء من خلال الوكلاء الافتراضيين وروبوتات الدردشة الإبداعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تتحدث بشكل طبيعي لتحسين التجربة الآلية على نحوٍ جذري.

            إدارة المعارف

            يستهل عميلك رحلته بالبحث.. بإمكانك التعرَّف على المستهلكين من خلال المعرفة، والتحقَّق من حصولهم على المحتوى المناسب في كل نقطة اتصال.

            ذكاء اصطناعي للمحادثة الاستباقية

            إشراك العملاء على نحوٍ استباقي. إنها حقبة جديدة تمامًا من المشاركة الاستباقية، حيث يمكنك الاتصال بعملائك قبل أن يعرفوا أنهم بحاجة إليك.

            المشاركة عبر الويب والجوال

            إزالة الاحتكاك والاختلاف عبر الرحلة الرقمية من خلال تقديم التوجيه الصحيح على نحوٍ استباقي في الوقت المناسب.

            التجاوب الصوتي التفاعلي (IVR)

            تسريع اتخاذ القرارات وتحسين كفاءة التوجيه وخفض التكاليف من خلال الخدمة الصوتية الذاتية المعززة بالذكاء الاصطناعي.

            تجربة عملاء مبتكرة

            تحسين تجربة العملاء الرقمية من خلال التعلم من جميع التفاعلات بالاستعانة بالذكاء الاصطناعي الذي يُبرز أفضل الوكلاء لبناء خدمة ذاتية إبداعية.

            مبتكر
            إجراءات

            إطلاق العنان للبيانات المتشابكة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لقادة تجربة العملاء. واتخاذ إجراء قائم على البيانات من خلال الأسئلة والأجوبة الحوارية، دون البحث عن محلل.

            توجيه متعدد القنوات

            توصيل العملاء بالمورد المثالي بالطريقة الإبداعية. وتحسين توجيه جهات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يعتمد على جميع البيانات المتاحة للارتقاء بمستوى الاتصالات وتحسين نتائج الأعمال.

            ذكاء اصطناعي
            مبتكر للتوجيه

            تحقيق المواءمة بين كل عميل ووكيله المثالي. التكهُّن بالاقتران الأفضل من خلال الاستعانة بالذكاء الاصطناعي الرائد في المجال وبيانات تجربة العملاء الشاملة للارتقاء بمستوى تجارب العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

            المسجل
            الاستباقي

            تحقيق المزيد من الإيرادات، وتقليل فترات التوقف، والتواصل بشكل استباقي مع "الاتصال الشخصي" لتقليل الخلاف والاحتكاك في تجربة العملاء.

            القنوات الرقمية والصوتية

            خيارات قنوات غير محدودة. مقابلة المستهلكين في قناتهم المفضلة، وتوفير تجارب سلسة، والحفاظ على السياق طوال الوقت.

            الوسائل الاجتماعية والدردشة والرسائل

            هل أنت على دراية بالوسائل الرقمية؟ إشراك زوار الموقع في المحادثات. يمكنك الإجابة دائمًا عندما يرسل المستهلكون رسالة على القناة التي يختارونها.

            مبتكر
            أعمال

            إطلاق العنان للبيانات المتشابكة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لقادة تجربة العملاء. واتخاذ إجراء قائم على البيانات من خلال الأسئلة والأجوبة الحوارية، دون البحث عن محلل أو الانخراط في التقارير.

            تحكم ذاتي مساعد
            مبتكر

            تمكين وكلاء مركز الاتصال والمشرفين باستخدام تحكم ذاتي مساعد قوي يعمل بالذكاء الاصطناعي لتحقيق قدر أكبر من التركيز والإنتاجية والمشاركة أكثر من أي وقت مضى.

            إدارة الأداء

            تحقيق الأهداف التنظيمية ومواصلة التحسُّن، مع إشراك موظفي مركز الاتصال لديك من خلال التدريب الشخصي والتعليم بالألعاب.

            إدارة الجودة

            تقييم جميع تفاعلات العملاء باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، وتوفير تدريب فعَّال، وتقديم تجربة عملاء فائقة.

            إدارة القوى العاملة

            التكهُّن بمتطلبات الأعمال من خلال التنبؤ والجدولة الأكثر حصافة والمعتمدة على الذكاء الاصطناعي لضمان استيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة مع خفض التكاليف.

            التسجيل والإدارة

            تسجيل جميع التفاعلات المتعددة القنوات، الأمر الذي من شأنه أن يلبي الاحتياجات التنظيمية لمركز الاتصال لديك ويعزز من الأداء.

            لوحة المعلومات وإعداد التقارير

            الحصول على صورة تشغيلية متكاملة لمركز الاتصال الخاص بك، مع تصوُّر محسَّن للرؤى السابقة واللحظية.

            مساحة عمل المشرف

            تعزيز جهود المشرفين لاتخاذ قرارات سريعة وتبسيط سير العمل وتحسين أداء الفريق.

            تطوير قدرات الوكيل الافتراضي

            اكتشاف فرص التشغيل الافتراضي تلقائيًا، وإنشاء عمليات التشغيل الافتراضي حسب الحاجة دون عناء.

            مبتكر
            أعمال

            إطلاق العنان للبيانات المتشابكة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لقادة تجربة العملاء. ويمكنك اتخاذ إجراء قائم على البيانات من خلال الأسئلة والأجوبة الحوارية، دون البحث عن محلل.

            تجربة عملاء مبتكرة

            تحسين تجربة العملاء الرقمية من خلال التعلم من جميع تفاعلات العملاء بالاستعانة بالذكاء الاصطناعي الذي يُبرز أفضل أداء للوكلاء لبناء خدمة ذاتية إبداعية.

            تحليلات التفاعل

            تحليل كل تفاعل لفهم الاتجاهات التشغيلية وأداء الوكيل ورصد مقاييس الأعمال التي تدفع وتيرة التحسينات باستمرار إلى تجربة العملاء.

            إدارة التعقيبات والملاحظات

            استكشاف رؤى قابلة للتنفيذ من تعقيبات العملاء المتعددة القنوات لتحسين رضا العملاء وتعزيز ولائهم.

            لوحة المعلومات وإعداد التقارير

            الحصول على صورة تشغيلية متكاملة لمركز الاتصال الخاص بك، مع تصوُّر محسَّن للرؤى السابقة واللحظية.

            التحليلات المكتبية والعملياتية

            فهم العمليات التي ستساهم على نحوٍ أكبر في نجاح أدائك واختيارها بثقة.

            تحكم ذاتي مساعد
            مبتكر

            تمكين موظفي مركز الاتصال من خلال توفير رفيق قوي يعمل بالذكاء الاصطناعي لتعزيز مستوى التركيز والإنتاجية والمشاركة.

            لوحة تحكم الوكيل المتعدد القنوات

            توفِّر مساحة عمل الوكيل الموحَّد كل ما يحتاج إليه الوكلاء للتعامل مع جميع التفاعلات. تمكين الوكلاء قبل التفاعلات وأثناء حدوثها وبعدها.

            وكيل
            وكيل مساعد

            دمج تطبيقات كفاءة الوكيل بسهولة ويُسر للمساعدة في تحويل كل واحد من وكلاء مركز الاتصال لديك إلى خبير خدمة عملاء متميز.

            موجز تلقائي مبتكر

            أتمتة تدوين ملاحظات الوكيل باستخدام قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي لتلخيص كل تفاعل، وتقليل الجهد اليدوي المبذول.

            التوجيه في الوقت الفعلي

            تقديم العون والمساعدة للوكلاء على فهم المواضع التي يمكنهم تحسين سلوكياتهم فيها في الوقت الفعلي لتعزيز رضا العملاء.

            إدارة المعارف

            يستهل عميلك رحلته بالبحث. تعرَّف على العملاء من خلال المعارف، وتحقَّق من حصولهم على المحتوى المناسب.

            الأمن والالتزام

            المحافظة على بياناتك آمنة وأنت تستمتع بأعلى معدل تشغيل في المجال. يضمن "مكتب الثقة" لدينا أن سيكسون هي المنصة التي يمكن الاعتماد عليها.

            أدوات المطور وواجهات برمجة التطبيقات

            خيارات تخصيص لا حصر لها مع واجهات برمجة تطبيقات ومجموعات أدوات تطوير برامج تبعث على الراحة.

            عوامل التكامل

            زيادة القيمة من خلال التطبيقات المتكاملة سلفًا ومحولات خدمات مراكز الاتصال السحابية وإدارة علاقات العملاء.

            سوق تبادل تجارب العملاء

            البحث عن التطبيقات الجاهزة لمنصة سيكون والمفاضلة بينها وتنشيطها من خلال شركاء التطوير لدينا، والارتقاء بمركز الاتصال الخاص بك إلى آفاق جديدة.

            المرونة والموثوقية

            المحافظة على تشغيل مركز الاتصال لديك من خلال المرونة الديناميكية ومعدل التشغيل المضمون وإستراتيجيات التكرار والتعافي.

            البرنامج الفيدرالي لإدارة المخاطر والتفويض (FedRAMP)

            منح وكالتك الحكومية الأدوات اللازمة للاستجابة على نحوٍ أسرع مع تقديم تجارب استثنائية للمواطنين والوكلاء.

            الذكاء الاصطناعي المعزَّز

            تحسين محادثات العملاء باستخدام نسخ النص الدقيق للكلام وواجهات برمجة تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء التي تفهم كل تفاعل.

            حلول تطبيقات خدمة الصوت السحابية (VaaS)

            توصيل وكلاء مركز الاتصال والعملاء لديك بخدمات الصوت والبيانات السحابية المحسَّنة الجودة.