التوجيه متعدد القنوات

Connections that feel seamless

Automatically route every customer to the best available resource, across voice, chat, email, and more, with precision and ease.

مشاهدة العرض التوضيحي طلب عرض أسعار

The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

ابدأ كل تفاعل بالطريقة الصحيحة

اصنع بيئة ترحيبية حيث يتمكن كل عميل من الوصول فورًا إلى أفضل وكيل لمساعدته، حتى لو كان ذلك من خلال الخدمة الذاتية.

Download brochure Take the tour

اجعل رحلة كل عميل أكثر سلاسة

يمكنك اختيار نمط توجيه تفاعل العملاء الذي يناسبك، وسيتولى الذكاء الاصطناعي الباقي.

يتولى نظام التوجيه متعدد القنوات في CXone Mpower إدارة توجيه تفاعلات العملاء تلقائيًا، عبر القنوات الصوتية وقنوات الدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والخدمة الذاتية والرسائل النصية القصيرة، إلى الوكلاء الأكثر ملاءمة في الوقت الفعلي. وباستخدام التوجيه الذكي وقواعد الأعمال، فإنه يرتب أولويات احتياجات العملاء في سياقها، لمطابقتها مع الوكلاء الذين يمكنهم تقديم الخدمة السريعة والفعالة التي يريدونها.

نعم. يوفر التوجيه متعدد القنوات دعمًا متعدد القنوات، حيث يجمع بين القنوات الصوتية والرقمية في واجهة واحدة للسماح للوكلاء بإدارة أنواع متعددة من التفاعلات في وقت واحد. سيعزز ذلك الإنتاجية ويقضي على التجزئة المكلفة بين القنوات.

بالتأكيد. إن نظام توجيه تفاعلات العملاء في CXone Mpower قابل للتخصيص بالكامل، بحيث يمكنك تحديد الأولويات استنادًا إلى قيمة العميل أو الإلحاح أو مهارات الوكيل أو أي معايير مخصصة أخرى. ستحصل بذلك على مزيد من المرونة في سير العمل القياسي والمعقد على مستوى المؤسسات وأداء أفضل في اتفاقيات مستوى الخدمة.

يستخدم التوجيه متعدد القنوات الذكاء الاصطناعي للتوجيه التنبئي وتحديد النوايا واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي. كما يحلِّل الأداء السابق وسلوك العملاء والبيانات السياقية لمواصلة تحسين استراتيجيات التوجيه بمرور الوقت.

تعامل مع التفاعلات بسرعة

يمكنك ربط العملاء بأفضل الموارد عبر القنوات حتى يتمكنوا من الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها بسرعة.

ساعد العملاء على الاعتماد على أنفسهم

يمكنك رصد الفرص ثم تحويلها إلى حلول عملية من دون الحاجة إلى البرمجة، لتجعل ما ينجح في مكان، ينجح في كل مكان.

بادر بالخطوة الأولى

لا تنتظر حتى يتواصل معك العملاء، وقلل من التفاعلات الواردة عن طريق التواصل معهم أولاً.

أجرِ التعديلات حسب الحاجة

يمكنك إجراء التعديلات خلال دقائق عندما تحتاج إلى إعادة توزيع أعباء العمل بين الفِرق وضمان سير العمل بسلاسة.