Improve Contact Center Performance with Enlighten AI for Customer Satisfaction
التوجيه متعدد القنوات
اتصالات تشعر بالسلاسة
قم بتوجيه كل عميل تلقائيًا إلى أفضل مورد متاح، عبر الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والمزيد، بدقة وسهولة.مشاهدة العرض التوضيحي طلب عرض أسعار
فضل العلامات التجارية في العالم تثق بشركة NiCE لتشغيل أكثر من 15 مليار تفاعل سنويًا.
ابدأ كل تفاعل بالطريقة الصحيحة
اصنع بيئة ترحيبية حيث يتمكن كل عميل من الوصول فورًا إلى أفضل وكيل لمساعدته، حتى لو كان ذلك من خلال الخدمة الذاتية.تحميل الكتيّب ابدأ الجولة
تعامل مع التفاعلات بسرعة
يمكنك ربط العملاء بأفضل الموارد عبر القنوات حتى يتمكنوا من الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها بسرعة.
ساعد العملاء على الاعتماد على أنفسهم
يمكنك رصد الفرص ثم تحويلها إلى حلول عملية من دون الحاجة إلى البرمجة، لتجعل ما ينجح في مكان، ينجح في كل مكان.
بادر بالخطوة الأولى
لا تنتظر حتى يتواصل معك العملاء، وقلل من التفاعلات الواردة عن طريق التواصل معهم أولاً.
أجرِ التعديلات حسب الحاجة
يمكنك إجراء التعديلات خلال دقائق عندما تحتاج إلى إعادة توزيع أعباء العمل بين الفِرق وضمان سير العمل بسلاسة.اجعل رحلة كل عميل أكثر سلاسة
يمكنك اختيار نمط توجيه تفاعل العملاء الذي يناسبك، وسيتولى الذكاء الاصطناعي الباقي.وجِّه العملاء في الاتجاه الصحيح
قدِّم دعمًا متعدد القنوات إلى العملاء وقتما وأينما يحتاجون إليه من خلالالتوجيه متعدد القنوات من CXone Mpower. والذي، بمساعدة التحليلات في الوقت الفعلي
والذكاء الاصطناعي، يتخذ قرارات التوجيه الذكية تلقائيًا نيابةً عنك.
قصص النجاح
اطّلع على آراء مديري تجربة العملاء العالميين
المنتجات ذات الصلة
اكتشف المزيد عن
التوجيه متعدد القنوات
اجعل التفاعلات أقل توترًا لعملائك ووكلائك.
