المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمديري تجربة العملاء

يمكنك النظر إليه بوصفه شريكك الاستراتيجي للارتقاء بتجربة العملاء.

يستخدم حل الإجراءات في CXone Mpower الذكاء الاصطناعي المُصمم خصوصًا لتطوير طريقة تحسين عملياتك. كما يحلل تفاعلات عملائك لاكتشاف الأنماط، وتحديد فرص الأتمتة، وإنشاء رؤى تلقائية حول العملاء تُحول البيانات المعقدة إلى خطوات تالية واضحة.

على عكس أدوات التحليلات العامة، تم تصميم حل الإجراءات خصوصًا لمديري تجربة العملاء، ما يساعدك على تحسين جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية ونتائج الأعمال في آن واحد.

بالتأكيد. مع نمو أعمالك، ينمو شريك الذكاء الاصطناعي معك.

تم تصميم حل الإجراءات للتعامل مع أحجام البيانات المتزايدة بسلاسة، والتأقلم مع تطور مؤسستك دون أي تأخير. سواء كنت تدير مئات أو ملايين التفاعلات، يحافظ النظام على أدائه مع التعلم المستمر من مجموعة البيانات المتوسعة لديك.

كلما زاد نمو أعمالك، أصبح شريك الذكاء الاصطناعي لديك أكثر ذكاءً في تحديد الفرص وتعزيز الكفاءة.

من خلال تحويل الرؤى إلى نتائج بشكل أسرع من أي وقت مضى.

يحدد حل الإجراءات أفضل مسارات حل مشكلات العملاء ويوضح لك بالضبط كيفية الاستفادة من أدوات CXone Mpower بشكل أكثر فعالية. يتيح لك إجراءات العملاء المُدارة بالذكاء الاصطناعي رؤية في الوقت الفعلي للعوامل المحفزة لحجم التواصل، ما يتيح لك معالجة الأسباب الجذرية بدلاً من الأعراض.

يُمكنك هذا النهج من تحقيق أهداف أعمالك بكفاءة أكبر - ما يُقلل التكاليف ويُحسّن رضا العملاء وتجربة الموظفين في آنٍ واحد.

يجمع حل الإجراءات بين أفضل ما في البيئتين: الخبرة العميقة في تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي المتطور.

وكجزء من منصة CXone Mpower الموحدة، يجمع هذا الحل بين النماذج المختصة المزودة ببيانات تجربة العملاء وأحدث قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية المخصصة لتجربة العملاء. يساعدك هذا المزيج القوي على الوصول إلى الرؤى بشكل أسرع، وفهم السياق بشكل أفضل، وتحديد الفرص بدقة أكبر.

والنتيجة هي نظام لا يُظهر فقط ما يحدث، بل يُظهر أيضًا أهميته وما يجب عليك فعله حياله، ما يساعدك على سد فجوات التنفيذ ودفع أعمالك نحو التطور.

تخبرك التحليلات التقليدية بما حدث. بينما يخبرك حل الإجراءات بما يجب عليك فعله حيال ذلك.

تتطلب معظم الأدوات منك البحث عن رؤى، وتفسير البيانات المعقدة، وتحديد الخطوات التالية بنفسك. يُغير حل الإجراءات هذا النموذج، فهو يبحث لك على الرؤي ويشرحها بلغة بسيطة ويوصي بإجراءات محددة لاتخاذها.

تظهر الرؤى التلقائية حول العملاء في الوقت الذي تحتاج إليها فيه، بتنسيق يمكنك فهمه فورًا. وهذا يعني وقتًا أقل في التحليل ووقتًا أطول في التحسين، حيث ترتبط كل رؤية مباشرة بنتائج الأعمال المهمة.

إذا كان بإمكانك طرح الأسئلة، يمكنك استخدام حل الإجراءات.

لقد صممنا النظام ليكون متاحًا لرواد الأعمال، وليس فقط لعلماء البيانات أو المختصين التقنيين. تتيح لك واجهة المحادثة التفاعل مع بياناتك بشكل طبيعي، والسؤال ببساطة عما تريد معرفته.

ورغم أن الإلمام بأهداف أعمالك ومقاييسه مفيد، إلا أنك لا تحتاج إلى مهارات تحليلية مختصة أو معرفة تقنية لاستخراج القيمة. يتولى حل الإجراءات تنفيذ العمل المعقد خلف الكواليس، ويقدم الرؤى والتوصيات بلغة واضحة وسهلة.