مركز الثقة لـ NiCE

تطورت متطلبات أمنية صارمة في مجال خدمات السحابة. ضمن CCaaS، يجب أيضًا اتباع بعض متطلبات المعايير الصناعية لحماية بيانات العملاء، بما في ذلك PCI-DSS، ISO 27001، SOC 2+HITRUST، IRAP، وFedRAMP. معايير الخصوصية مثل الامتثال لمعايير PCI، والامتثال لقانون HIPAA، والامتثال لقانون GDPR.

تدير NiCE مركز عمليات الأمن السيبراني (CSOC) على مدار الساعة يراقب التهديدات باستخدام أدوات SIEM. في حالة وقوع "حادث أمني"، تتبع NiCE خطة شاملة للاستجابة لحوادث أمن المعلومات (ISIRP)، حيث تبلغ العملاء المتأثرين وتقدم تفاصيل حول طبيعة التأثير وخطوات المعالجة المتخذة.

نتبع نهجا استباقيا في الأمان من خلال تقييم وإدارة الثغرات المستمرة. يشمل ذلك مراقبة مضادات الفيروسات في الوقت الحقيقي، والمسح الآلي في خط النشر، وفحوصات الثغرات الدورية، والمراجعات الداخلية المنتظمة لتحديد المخاطر وتحديد الأولويات ومعالجتها.

تتم إدارة حماية البيانات من خلال التشفير القياسي الصناعي (AES وTLS) للبيانات سواء أثناء الراحة أو أثناء النقل. يفرض NiCE مبادئ RBAC، و"الحاجة إلى المعرفة"، و"أقل امتياز". يتطلب الوصول الداخلي بيانات اعتماد فريدة، وسياسات كلمات مرور قوية (التعقيد، التدوير، المهلات)، ومصادقة متعددة العوامل الإلزامية لمستخدمي NiCE الداخليين. يمكن للعملاء أيضا تفعيل المصادقة متعددة العوامل (MFA). يتطلب التوفير موافقة الإدارة عبر التحكم في التغييرات. وأخيرا، تقوم المراجعات الفصلية والسكريبتات الآلية بتعطيل الحسابات غير النشطة لضمان بقاء الصلاحيات فقط من قبل الأفراد المصرح لهم. 

خدمة استمرارية الأعمال لدينا هي ميزة مدمجة في منصة NiCE تضمن استمرار العمليات أثناء الانقطاعات أو أعطال النظام. يوفر مراكز معالجة متنوعة جغرافيا في منطقتين توافر وهو نشط ونشط. يوفر التكوين الاختياري لاستخدام بيئة ثانوية منفصلة جغرافيا — تسمى مستأجر استمرارية الأعمال — تحافظ عليها في حالة استعداد دافئ، جاهزة لتولي المهمة إذا أصبح المستأجر الأساسي غير متاح. يمكن تفعيله خلال دقائق، مما يقلل من وقت التوقف وتعطيل الخدمة.  

تضمن NiCE أن الذكاء الاصطناعي الوكيل يمكنه تنفيذ الوظائف المعقدة بأمان مع الحفاظ على الامتثال للضوابط الصحيحة، وتصاريح الأدوار، والإشراف البشري. تم بناء ذكائنا الاصطناعي الوكيلي على مستوى أمني وحوكمة على مستوى المؤسسات مثل سجلات التدقيق والتسجيلات، وسير عمل الموافقة القابلة للتكوين، والتكامل مع أنظمة إدارة الهوية والوصول. 

تعمل NiCE تحت إطار حوكمة شامل للذكاء الاصطناعي مصمم لتقديم ذكاء اصطناعي موثوق من خلال ممارسات ذكاء اصطناعي مسؤولة. يضمن هذا الإطار أن جميع المبادرات متوافقة استراتيجيًا مع أخلاقيات الذكاء الاصطناعي والشفافية. يدمج هذا النهج إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي وممارسات قوية لسلامة الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تقييمات التحيز والاختبارات المجمعة. يفرض NiCE حوكمة صارمة لنماذج الذكاء الاصطناعي طوال دورة حياتها. يضمن هذا الإشراف الاستباقي بقاء تقنياتنا آمنة وعادلة وموثوقة لجميع المستخدمين.