2025 Gartner Magic Quadrant for CCaaS report
NiCE Named a Leader in the 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service For 11th Consecutive Year
ثقة في صميم التصميم
مرحبًا بكم في مركز الثقة من NiCE، حيث نضع سلامة البيانات ونزاهتها، وصون العملاء وعمليات التشغيل وسلامتهما، على رأس أولوياتنا. في CXone Mpower من NiCE، نؤمن بأن الثقة هي أساس كل تفاعل ناجح مع العملاء. لا يتعلق الأمر بتقديم خدمة استثنائية فقط؛ بل يتعلق أيضًا بضمان بناء كل تفاعل على منصة آمنة وخاصة وموثوقة.20+
سنوات من الخبرة في مركز الاتصال السحابي
25000+
عملاء في جميع أنحاء العالم
85+
شركة من الشركات الواردة في قائمة فورتشن 100 تثق بشركة NiCE
فضل العلامات التجارية في العالم تثق بشركة NiCE لتشغيل أكثر من 15 مليار تفاعل سنويًا.
إنجاز بإتقان على طريقة NICE: نحافظ على ثقتك في كل تفاعل
في NiCE، نحن لا نركز على التكنولوجيا فقط، بل نعمل أيضًا على بناء روابط لا تنكسر من خلال الثقة والشفافية والالتزام. ومن خلال الاستفادة من أفضل الممارسات والمعايير الدولية الصارمة، نفخر بتقديم حل مركز اتصال سحابي يتمتع بالموثوقية والأمان وقابلية التوسع بسلاسة. كما أن محفظتنا الواسعة في مجال الامتثال وتفانينا في العمل هما ما يميزاننا، ويعكسان رسالتنا في تقديم أفضل ما يمكن في مجالات الأمان والخصوصية والتميز في الخدمة.
مدونة أخلاقيات الذكاء الاصطناعي
لدى NiCE
تمنحك CXone Mpower الثقة في ذكاء اصطناعي مسؤول وأخلاقي، يضمن الاستخدام المنطقي للذكاء الاصطناعي في كل ميزة. استكشف القيم التي تشكل الأساس لقدراتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي & والتي تحقق أتمتة ذكية تحترم حقوق الإنسان.Download now
اتفاقية مستوى الخدمة
تضمن NiCE توفرًا بنسبة 99.99%، بما يشمل الصيانة لضمان التشغيل المتواصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بفضل امتلاكنا لاتفاقية مستوى الخدمة لمؤشر متوسط الرأي (MOS SLA) الوحيدة في المجال، فإن خدمة الصوت لدينا بمستوى شركات الاتصالات، وتوفر أداءً فائقًا لكل من الوكلاء & العملاء.عرض اتفاقيات مستوى الخدمة للمنصة
بنية عالية الإتاحة
شبكة عالمية للصوت & البيانات مصممة بآليات التكرار وتحمل الأعطال & ضمان عدم التوقف عن العمل، بما في ذلك آلية تجاوز الأعطال عبر المناطق المتعددة ومناطق الإتاحة، ومتاحة على AWS أو Azure.تنزيل التقارير الموجزة
بوابة مجتمع CXone Mpower
يوفر مجتمع عملاء CXone Mpower إمكانية الوصول إلى مجموعات المستخدمين والنقاشات & قاعدة معرفية غنية. وهي ميزة قيّمة تتيح للعملاء القدرة على تحقيق أقصى استفادة من المنصة.تسجيل الدخول للوصول
الامتثال
& الأمان
التزام بمعايير الامتثال والأمان في المجال، مدعوم بتشفير قوي وتقنيات متقدمة لاكتشاف التهديدات ومراقبة مستمرة لحماية بياناتك الحساسة على مدار الساعة.التدقيق والشهادات
المراقبة & إدارة الأحداث
تم تصميم CXone Mpower بمرونة فائقة وقدرات متقدمة لتجاوز الأعطال على جميع المستويات، لضمان توفر جميع الخدمات بشكل ثابت وموثوق.قراءة المزيد
“يشكل الامتثال والأمان مكونًا بالغ الأهمية في بنية تجربة العملاء، وبدونهما، لا تستطيع المؤسسات ببساطة تقديم تجارب دائمة تميز مؤسساتها. ولهذا السبب فإننا نعطي الأولوية للأمان في كل ميزة نبنيها على CXone Mpower، مع ضمان قدرة عملائنا على تلبية احتياجاتهم المتعلقة بالامتثال، وكل ذلك دون التخلي عن تقديم تجارب عملاء مميزة”.
الرئيس التنفيذي لـ NiCE Systems
“لقد أنقذتنا قدرات CXone في التعامل مع الكوارث مرات عديدة، بدءًا من جائحة كوفيد-19 وحتى انقطاع خطوط الكهرباء. حيث يواصل مركز الاتصال لدينا العمل بكفاءة، وتستمر تجربة العملاء دون أي انقطاع”.
مدير تجربة العملاء
شركة Vera Bradley
“أنا واثق من قدرة CXone على خدمة عملائنا في حالة حدوث كارثة. كما يعزز هذا التزام شركتنا بخدمة العملاء، إذ لم أعد مضطرًا لإجراء مكالمات حادة مع الشركات التابعة لنا لشرح سبب تعطل مركز الاتصال لدينا مرة أخرى”.
مدير تجربة العملاء
شركة NeoNova
“بفضل CXone، يمكنني تشغيل مركز الاتصال لدينا في غضون ساعة واحدة في حالة وقوع كارثة. بإمكاني حتى إنشاؤه في قاعة فندق إذا لزم الأمر، أو يمكنني إعداد وكلاء لتسجيل الدخول من المنزل. تتميز CXone بمرونة عالية تمنحني العديد من الخيارات، ما يمنحني راحة البال في الليل”.
مدير عمليات خدمة العملاء
شركة Empire Today
“لقد سهلت CXone دعم جميع المنظمات العاملة في مجال خدمة العملاء والمبيعات عبر الهاتف لدينا، ما أدى إلى تحقيق الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف وتحسين الأداء في جميع أنحاء العالم”.
مدير أول
خدمات الاتصالات العالمية
شركة Tripadvisor
الأعلى تصنيفًا في تقييمات العملاء
بنية الأمان التقنية
تتمتع CXone Mpower بأعلى مستويات الأمان لحماية بياناتك. يوضح دليل بنية الأمان التقنية (TSA) كيفية تأمين CXone Mpower لمعلوماتك والتطبيقات التي تعد جزءًا من مجموعة CXone Mpower. يمكنك العثور على نظرة عامة فنية على المواد الموجودة في هذا الدليل على صفحة حماية البيانات والمنصة العامة. يحتوي دليل بنية الأمان التقنية على قسمين رئيسيين. يتناول أحدهما كيفية تأمين CXone Mpower للمعلومات. ويغطي الآخر طبقات الأمان على المنصة.
تأمين المعلومات
تعمل NiCE على تأمين المعلومات في كل خطوة من خطوات دورة حياة المعلومات، بدءًا من الإنشاء ووصولاً إلى الحذف. ولفعل ذلك، تصنِّف المنصة المعلومات وتعالجها وتخزنها وتشفرها وفق المتطلبات التنظيمية.قراءة المزيد
طبقات الأمان
تتكامل عدة طبقات أمان لحماية بياناتك مع CXone Mpower، بما في ذلك الأمان المادي وممارسات الحوسبة والتخزين وأمان الشبكة والمراقبة والإدارة والامتثال وتصميم التطبيقات.قراءة المزيدأجمعت شركات تحليل خارجية على أن NiCE شركة رائدة في المجال.
