يتتبع مركز مساعدة الوكلاء المحتوى والنوايا، مع تقديم الإرشاد الاستباقي للوكيل
تكاملات مراكز الاتصال بمنصة CX AI
اتصالات مؤسسية سلسة
توحيد البيانات بسهولة عبر جميع نقاط الاتصال في رحلة العميل باستخدام مراكز اتصال منخفضة الرمز وبديهية. قم بتمكين عملك بالكامل، من الهدف إلى التنفيذ.
تعتمد أبرز العلامات التجارية الرائدة في العالم على NiCE لتشغيل أكثر من 25 مليار تفاعل سنويًا.
تقديم تجربة عملاء موحدة
تحول مراكز الاتصال التكاملات المخصصة المعقدة والمستهلكة للوقت إلى سير عمل بسيط وآلي يساعد الفرق على التركيز على النتائج وليس الصيانة. تلغي الاتصالات المبسطة بين فرق المكتب الأمامي والخلفي حواجز البيانات من أجل تجربة موحدة.
تدرج بسرعة وسهولة
احصل على مرونة كاملة وتوسع مع نموك على منصة ذكاء اصطناعي موحدة. قم بتوصيل وتشغيل الأنظمة الحالية وربط تطبيقات الطرف الثالث. ببساطة قم بسحب وإفلات المكونات في سير العمل أو جلب نماذج بياناتك الخاصة وبناء قدراتك الخاصة.
تقليل فجوات الخدمة
حقق تحولا رقميا حقيقيا من خلال القضاء على الهياكل التنظيمية المنعزلة والعمليات والهياكل التقنية مع توفر ذكاء متكامل ومتكامل في متناول يدك.
تحسين إنتاجية الوكلاء
ساعد موظفيك على التألق. أعط الوكلاء البيانات التي يحتاجونها عندما يحتاجونها. حسن الدقة وقلل متوسط وقت التعامل مع إطار مفتوح من Connection Hubs وتطبيقات 40+.
اخلق تجارب متماسكة ومرضية
قدم تجارب أسرع وسلس على نطاق واسع حتى يحصل العملاء على استمرارية استثنائية، وتخصيص وتفاعل استباقي مع كل تفاعل.
تبسيط النشر وتسريع الوقت إلى القيمة
تضمن مراكز الاتصال الاستفادة القصوى من منصة الذكاء الاصطناعي لـCXone.
مركز مساعدة الوكلاء
تعزيز تطبيق دعم الوكيل الذي تختاره
اجمع بين حل مساعدة الوكلاء المصمم خصيصا لطرف ثالث أو في واجهة واحدة سلسة. قدم لوكلائك إجابات فورية، واقتراحات معرفية، وملخصات تلقائية، وإرشادات حية كلها في مكان واحد.
مركز إدارة علاقات العملاء
خصص كل تفاعل
دمجها مع جميع أنظمة CRM الرئيسية لتوفير البيانات التي يحتاجها الوكلاء دون عمليات بحث غير فعالة عبر واجهات متعددة. يتم توصيل المعلومات الصحيحة إلى واجهة واحدة. يمكنك حتى استخدام بيانات CRM لتحسين التوجيه.
مركز التكامل
بناء اتصالات مخصصة بسرعة
الأدوات التي تساعدك على الاندماج مع بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك في متناول يدك. استخدم واجهة منخفضة الكود لإنشاء وإدارة وتوسيع التكاملات في مكان واحد. أحد الخيارات هو محولات UCaaS الجاهزة التي تسهل الوصول إلى الخبراء بسرعة خلال دقائق.
مركز النسخ
اسمعها، اقرأها، وتصرف بناء عليها
اربط أي حل لتحويل الكلام إلى نص أو تحويل النص إلى كلام لتحويل التفاعلات المنطوقة إلى رؤى قابلة للتنفيذ. أدر جميع خدمات النسخ في موقع واحد. مع التكامل منخفض الكود، تكون جاهزا بسرعة.
مركز الوكلاء الافتراضيين
تنسيق بوت ذكاء اصطناعي سلس وبسيط
استخدم الوكيل الافتراضي الذي تختاره للتعامل مع الطلبات الروتينية بينما يركز وكلائك على اللحظات المهمة. مع تسليم المكالمات والتنسيق السلس بين الوكلاء الافتراضيين والمباشرين، تقدم تجارب متسقة واستثنائية.
مركز التفاعل
توحيد التفاعلات من ACDs وCRM وUCaaS
اجمع كل تفاعلاتك من الأنظمة الأخرى على منصة واحدة. اختبر القيمة الكاملة لـCXone وبسط رحلتك السحابية دون استبدال ما يعمل بالفعل.
مركز المستخدمين
تبسيط المسؤول والمصادقة
إدارة التجربة أصبحت سهلة. تمكين توفير مستخدم سلس وآمن عبر جميع بيئات العملاء من خلال تكامل SCIM قوي.
مركز الماجستير في القانون
فقط اتصل بنماذج اللغة الكبيرة الخاصة بك
أضف نماذج اللغة الكبيرة الخاصة بك لمزيد من المرونة، مع الاستفادة الكاملة من ذكاء منصة CXone.
مركز المعرفة
اجعل كل محادثة أكثر ذكاء
اربط أي قاعدة معرفية بقدراتك الذكية في CX لتقديم ردود سريعة وذات معنى للعملاء. تم بناء مركز المعرفة من أجل الاستمرارية، حيث يفهم السياق، ويتذكر المحادثات، ويمكن الوكلاء المباشرين والافتراضيين من الاستجابة بدقة.
مركز
القياسات الحيوية للصوت
منع الاحتيال وتحقق من صحة جهات الاتصال في الوقت الحقيقي
التبديل بسلاسة بين الوكلاء المباشرين، والوكلاء الافتراضيين، ونظام التفاعل الداخلي التفاعلي (IVR)، بينما يحمي اكتشاف الحيوية وقائمة الحظر من المخالفين المتكررين والهجمات الوهمية العميقة.
قصص النجاح
اطلع على ما يقوله قادة التجربة العالمية
استكشف كيف ترفع مراكز الاتصال من أداء مركز الاتصال الخاص بك
كل الاتصالات التي تحتاجها، متى ما احتجتها.
