منصة الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء

CXone هي منصة تفاعل عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تجمع جميع بيانات العملاء وأنظمتك وتفاعلاتك في مكان واحد. يستخدم الذكاء الاصطناعي والأتمتة للمساعدة في حل احتياجات العملاء، ودعم الموظفين، وتنظيم رحلات العملاء من البداية إلى النهاية—عبر كل قناة ونظام ونقطة اتصال.

CXone موجهة لأي مؤسسة ترغب في الانتقال من تفاعل العملاء اليدوي وغير المتسق إلى نموذج مدعوم بالذكاء الاصطناعي أسرع وأكثر ذكاء وأسهل في الإدارة.

مع دعم متطلبات GDPR وFedRAMP والبيانات السيادية، تقدم CXone أداء متعدد المناطق مرنا يمكنك الوثوق به.

الذكاء الاصطناعي لتجربة العميل لا يكون قويا إلا بقدر البيانات التي وراءه. أثمن أصول في تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي هو بيانات تفاعل العملاء—الإشارات والنوايا والأفعال والنتائج التي تولد عبر مليارات التفاعلات. توحد CXone بيانات تفاعل العملاء الخاصة بك مع أساس جاهز للذكاء الاصطناعي مع نماذج ذكاء اصطناعي دقيقة للغاية مدربة ومضبوطة خصيصا على لغة CX، وسير العمل، والنوايا، والنتائج. هذا يغذي الذكاء الاصطناعي المتصل والذكاء الاصطناعي الوكيلي عبر المؤسسة—مما يوفر السرعة، والتخصيص، والفهم السياقي، والثقة عبر كل نقطة اتصال.

تحمي CXone كل تفاعل بأمان على مستوى المؤسسات والامتثال العالمي الصارم. الاتصالات المشفرة، والتخزين الآمن للبيانات، والمراقبة المستمرة، والالتزام بمعايير الصناعة تضمن بقاء بيانات عملائك آمنة—وأن تبقى منظمتك واثقة من الالتزام بها.

CXone مصمم للاتصال. مع واجهات برمجة تطبيقات قوية، وتكاملات جاهزة، ونظام بيئي مفتوح، يندمج بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء، وبرنامج ERP، وإدارة الأتمتة، وحزمة الأتمتة، وأي بيئة قديمة. يمكنك توحيد البيانات، وتنظيم سير العمل، وتشغيل الذكاء الاصطناعي عبر الأنظمة دون تعطيل البنية التحتية الحالية لديك.

تم تصميم CXone لتناسب نطاق المؤسسات. هيكلها المعياري الأصلي للسحابة يزيل العزلة، وتبسط التقنيات المعقدة، وتوفر أداء دائما. سواء كنت تقوم بتحديث الأنظمة القديمة أو نشر الأتمتة المتقدمة، تتكيف CXone بسرعة — دون التضحية بالموثوقية أو الأمان أو السرعة.

نعم. يتصل CXone ب Salesforce وSharePoint وZendesk وConfluence وأي مصدر معرفة آخر تقريبا—مما يسهل على الوكلاء والذكاء الاصطناعي الوصول إلى معلومات متسقة ودقيقة.

نعم. تتكامل CXone بسلاسة مع روبوتات الدردشة الصوتية أو الرقمية الحالية لديك، مما يمكنها من العمل عبر القنوات مع الاستفادة من تنسيق وذكاء CXone. تقدم NiCE أيضا أفضل وكلاء ذكاء اصطناعي. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي في NiCE بحل نوايا العملاء بشكل مستقل عبر القنوات الصوتية والرقمية. بدلا من المحادثات المبرمجة مبرمجة، تنظم سير العمل، وتتصرف عبر الأنظمة، وتكمل رحلات شاملة — مقدمة احتواء حقيقي، وتكلفة أقل للخدمة، وحل أسرع على نطاق المؤسسة.

نعم. مع التكاملات المبنية مسبقا ودعم نقاط النهاية المخصصة، يمكن ل CXone دمج أدوات مساعدة الوكلاء التي يقودها الذكاء الاصطناعي — مما يعزز الأداء والتوجيه والإنتاجية مباشرة داخل مساحة عمل الوكلاء. بدلا من ذلك، يقدم NiCE Copilot for Agents إرشادات فورية وواعية للسياق بشكل محلي داخل منصة CXone. على عكس أدوات مساعدة الوكيل المستقلة، توحد بيانات العملاء، وذكاء التوجيه، والمعرفة، والتحليلات لأتمتة المهام، وتقليل وقت التعامل، وتحسين جودة الحل — مع التعلم المستمر من النتائج عبر المؤسسة.