إدارة المعرفة

تصلك الإجابات
عندما تحتاج إليها

صمم بيئة سهلة الاستخدام تظهر فيها المعلومات الصحيحة تمامًا عند الحاجة إليها ما يساعد العملاء والوكلاء على العثور على الحلول فورًا.

مشاهدة العرض التوضيحي طلب عرض أسعار

فضل العلامات التجارية في العالم تثق بشركة NiCE لتشغيل أكثر من 15 مليار تفاعل سنويًا.

معرفة تصل إليك بسهولة

عندما تجد المعلومات طريقها إلى من يحتاج إليها دون عوائق، تسير الأمور بشكل أفضل بالنسبة إلى الجميع.

تنزيل ورقة البياناتقم بالجولة التعريفية

يقضي Expert على الفوضى الناتجة عن المعلومات المتفرقة وغير المُحدّثة من خلال جمع المحتوى في مكان واحد، وتمكين البحث الذكي السريع والدقيق بالذكاء الاصطناعي، وضمان توفير إجابات متسقة عبر جميع القنوات. ويعمل على تسهيل سير عمل الوكلاء، وتحسين تجربة الخدمة الذاتية، وتقديم رؤى تساعد على تحسين المعرفة باستمرار.

التحديات الأساسية التي يحلّها:

يتميّز Expert بتكامله العميق مع الذكاء الاصطناعي، وإدارته القوية للمحتوى، وانتشاره عبر قنوات متعددة؛ إذ صُمّم خصوصًا لتسهيل الوصول إلى المعرفة على نطاق واسع، بما في ذلك الوصول إلى المعلومات بالبحث عبر الخدمة الذاتية.

ما يميّزه عن غيره:

نعم. يقدّم Expert إجابات متسقة من خلال المحادثات عبر قنوات الخدمة الذاتية مثل روبوتات المحادثة ومراكز المساعدة وحتى محركات البحث؛ كي يتمكن العملاء من الحصول على المعلومات الصحيحة فورًا، غالبًا دون الحاجة إلى التواصل مع فريق الدعم أو التحدث إلى وكيل.

يوفّر Expert للوكلاء وصولاً سريعًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي إلى إجابات دقيقة، ما يقلّل من وقت البحث ويُسرّع معالجة الطلبات. بفضل المعرفة الموجهة والاقتراحات السياقية، يمكن للوكلاء التركيز أكثر على حل المشكلات بدلاً من الانشغال بالبحث عن المعلومات.

لقد جعلنا إدارة المعرفة سهلة بدرجة مدهشة:

يستفيد صناع المحتوى من أدوات سهلة الاستخدام لكتابة المحتوى ومراجعته ونشره. عمليات سير العمل المدمجة من شأنها إدارة تتبّع مسؤوليات الملكية، وعمليات الموافقة، والتحكّم في الإصدارات، دون أي تعقيد.

الأهم من ذلك كله، أن التحليلات الواضحة تُظهر بالضبط المحتوى الفعال، وما يحتاج إلى تحديث، وأين توجد فجوات المعرفة، ليتمكّن فريقك من تركيز جهوده في الأماكن الأهم.

النتيجة هي قاعدة معرفة مركزية وحيوية تتطوّر باستمرار دون الحاجة إلى صيانة متواصلة.

إجابات فورية

يجد عملاؤك الإجابات على الفور؛ دون حاجة إلى البحث أو الانتظار أو الشرح.

تميُّز أداء الوكلاء

يعثر فريقك على ما يبحث عنه تمامًا في الوقت المناسب، ما يحافظ على سلاسة سير المحادثات.

ذكاء يُسهّل العمل

حل المشكلات بسرعة أكبر وبمجهود أقل من خلال الإجابات الفورية.

التواجد حيثما يبدأ العملاء بحثهم

قدّم إلى العملاء إجابات موثوقة في محركات البحث حتى قبل زيارتهم لموقعك الإلكتروني.