إدارة المعرفة

يقضي Expert على الفوضى الناتجة عن المعلومات المتفرقة وغير المُحدّثة من خلال جمع المحتوى في مكان واحد، وتمكين البحث الذكي السريع والدقيق بالذكاء الاصطناعي، وضمان توفير إجابات متسقة عبر جميع القنوات. ويعمل على تسهيل سير عمل الوكلاء، وتحسين تجربة الخدمة الذاتية، وتقديم رؤى تساعد على تحسين المعرفة باستمرار.

التحديات الأساسية التي يحلّها:

• صعوبة العثور على المعلومات أو عدم اتساقها بين الفِرق والأنظمة
• استغراق وقت طويل في عمليات البحث وتأخر وصول الوكلاء الجدد إلى مستوى الكفاءة المطلوب
• المحتوى القديم أو غير المُدار
• تجارب العملاء غير المتسقة عبر القنوات
• عدم وضوح الرؤية حول الفجوات المعرفية وأداء المحتوى

يتميّز Expert بتكامله العميق مع الذكاء الاصطناعي، وإدارته القوية للمحتوى، وانتشاره عبر قنوات متعددة؛ إذ صُمّم خصوصًا لتسهيل الوصول إلى المعرفة على نطاق واسع، بما في ذلك الوصول إلى المعلومات بالبحث عبر الخدمة الذاتية.

ما يميّزه عن غيره:

• بحث قائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي يقدّم إجابات دقيقة عبر المحادثات، لا مجرد روابط
• توفير إمكانية تعدد القنوات، ما يضمن اتساق المعرفة عبر الخدمة الذاتية الرقمية والصوتية والدردشة
• اكتشاف المعلومات من خلال البحث ضمن الخدمة الذاتية، ما يمكّن العملاء من العثور على الإجابات الدقيقة بمفردهم
• إدارة مدمجة لدورة حياة المحتوى، تشمل متابعة الملكية وسير عمل المراجعة والتحكّم في الإصدارات
• تكامل سلس مع أنظمة الجهات الخارجية لتوفير تجربة موحّدة للعملاء والوكلاء
• تجارب مخصّصة حسب الدور، تُنظّم الوصول إلى المعرفة وعرضها حسب احتياجات الوكلاء والعملاء ومديري المحتوى
• رؤى قابلة للتنفيذ حول استخدام المعرفة، وفجواتها، وفاعليتها لتعزيز التحسين المستمر

نعم. يقدّم Expert إجابات متسقة من خلال المحادثات عبر قنوات الخدمة الذاتية مثل روبوتات المحادثة ومراكز المساعدة وحتى محركات البحث؛ كي يتمكن العملاء من الحصول على المعلومات الصحيحة فورًا، غالبًا دون الحاجة إلى التواصل مع فريق الدعم أو التحدث إلى وكيل.

يوفّر Expert للوكلاء وصولاً سريعًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي إلى إجابات دقيقة، ما يقلّل من وقت البحث ويُسرّع معالجة الطلبات. بفضل المعرفة الموجهة والاقتراحات السياقية، يمكن للوكلاء التركيز أكثر على حل المشكلات بدلاً من الانشغال بالبحث عن المعلومات.

لقد جعلنا إدارة المعرفة سهلة بدرجة مدهشة:

يستفيد صناع المحتوى من أدوات سهلة الاستخدام لكتابة المحتوى ومراجعته ونشره. عمليات سير العمل المدمجة من شأنها إدارة تتبّع مسؤوليات الملكية، وعمليات الموافقة، والتحكّم في الإصدارات، دون أي تعقيد.

الأهم من ذلك كله، أن التحليلات الواضحة تُظهر بالضبط المحتوى الفعال، وما يحتاج إلى تحديث، وأين توجد فجوات المعرفة، ليتمكّن فريقك من تركيز جهوده في الأماكن الأهم.

النتيجة هي قاعدة معرفة مركزية وحيوية تتطوّر باستمرار دون الحاجة إلى صيانة متواصلة.