برنامج مساحة عمل الوكلاء

تشمل الميزات الرئيسية قدرات القنوات متعددة القنوات (صوت، بريد إلكتروني، دردشة، رسائل نصية، 30+ قناة رقمية)، توجيه وقائمة انتظار متقدمة متعددة القنوات، تحليلات الوقت الحقيقي، إدارة القوى العاملة، إدارة الجودة، الأتمتة، الذكاء الاصطناعي NiCE، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

تمتلك NiCE أكثر من 30+ قناة رقمية تشمل الدردشة، البريد الإلكتروني، والرسائل النصية النصية. قنوات مراسلة مثل واتساب، فيسبوك ماسنجر، والتفاعلات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام.

يجمع Agent Workspace كل ما يحتاجه الوكلاء في مكان واحد، بحيث يمكنهم التنقل بسلاسة عبر القنوات دون فقدان السياق. مع معلومات العملاء التاريخية والفورية في متناول أيديهم، بالإضافة إلى رؤى مدمجة لتوجيه الأداء. يقوم الوكلاء بحل المشكلات بشكل أسرع، ويخصصون كل تفاعل، ويقدمون تجارب أكثر اتساقا وإرضاء.

نعم، يوفر Agent Workspace تكاملا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المختلفة، وأدوات إدارة القوى العاملة، والتحليلات، وتطبيقات المؤسسات الأخرى لضمان سلاسة العمليات ومزامنة البيانات.

Agent Workspace مناسب للمنظمات من جميع الأحجام والصناعات التي تحتاج إلى حل مركز اتصال قابل للتوسع ومرن لتعزيز تفاعل العملاء، وتحسين إنتاجية الوكلاء، وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

يوفر NiCE خيارات دعم متنوعة، بما في ذلك الموارد الإلكترونية، وأدلة المستخدمين، ومواد التدريب، والدعم الفني من فريق خدمة عملاء NiCE.