Automated Summary

تخيل توفير بيئة لا يحتاج وكلاؤك فيها إلى إعادة تدوين الملاحظات.

يسبب التلخيص اليدوي التقليدي نقاط ضعف متعددة:

• وضع الوكلاء العملاء على الانتظار لتدوين الملاحظات، ما يزيد من زمن معالجة المكالمة
• امتداد العمل بعد المكالمة لمدة دقيقة أو أكثر لكل تفاعل
• تفويت التفاصيل المهمة أو تسجيلها بشكل غير متسق
• اضطرار العملاء إلى التكرار عند تحويلهم إلى وكيل جديد
• تضاعف هذه المشكلات عبر ملايين التفاعلات، ما يجعل التكاليف باهظة

تعمل ملخصات المكالمات المؤتمتة لدينا على تغيير هذه التجربة من خلال رصد ما يهم من كل محادثة، سواء كانت صوتية أو رقمية. هذا يعني تكاليف أقل، ووكلاء أكثر رضًا، وعملاء يشعرون بأن هناك من يفهمهم حقًا طوال رحلتهم.

ليست جميع تقنيات الذكاء الاصطناعي بنفس المستوى. في حين أن الذكاء الاصطناعي العام يمكنه إنشاء ملخصات من النصوص، إلا أنه يفتقر إلى الدقة والسياق اللازمين لتجربة العملاء. يجمع نظام تدوين الملاحظات باستخدام الذكاء الاصطناعي لدينا بين نماذج الذكاء الاصطناعي المصممة خصوصًا لتجربة العملاء مع التكنولوجيا التوليدية لتقديم ملخصات تفهم عملك حقًا. فهو يحدد النوايا والإجراءات والنتائج والمشاعر بدقة، ثم ينظم هذه المعلومات في ملخصات محسّنة لاتخاذ الإجراءات. والنتيجة هي الحصول على توثيق أكثر دقة وملاءمة يعمل مباشرة مع نظام إدارة علاقات العملاء لديك ويتكيف مع احتياجات عملك المحددة من خلال خيارات التخصيص الشاملة.

الحسابات واضحة ومقنعة:

احسب عدد الوكلاء الذين يكتبون ملاحظات يدوية، واضربه في تفاعلاتهم سنويًا، ثم اضربه في متوسط الوقت المستغرق في العمل بعد المكالمة أو وقت الانتظار لتدوين الملاحظات. اضرب ذلك في أجر وكلائك بالساعة، وستحصل على معدلات التوفير الفورية.

على سبيل المثال، يستغرق 100 وكيل دقيقة واحدة فقط في كتابة الملاحظات لكل مكالمة، والتعامل مع 50 مكالمة يوميًا، ينتج عن ذلك أكثر من 200,000 ساعة من الوقت سنويًا يمكن استغلالها لتحسين خدمة العملاء.

يمكننا مساعدتك على حساب العائد على الاستثمار استنادًا إلى المقاييس الفريدة لعملك.

تعتمد نماذج اللغة الكبيرة للأغراض العامة على بيانات الإنترنت، وليس على تفاعلات تجربة العملاء. قد تُخرج نصًا قابلاً للقراءة ولكنها تفتقد الفروق الدقيقة المهمة التي تجعل الملخص قابلاً للتنفيذ في سياق خدمة العملاء.

تعمل ميزة تدوين الملاحظات باستخدام الذكاء الاصطناعي لدينا على تحديد ما يهم بالضبط في كل تفاعل، وذلك من خلال تصفية المحتوى غير ذي الصلة وتسليط الضوء على النوايا والإجراءات والنتائج المحددة التي تعزز قيمة الأعمال.

يضمن لك هذا النهج المنظم الحصول على ملخصات متسقة ودقيقة ومُحسّنة لإجراءات المتابعة، وليس مجرد نص مكتوب جيدًا

حوّل ملخصاتك إلى رؤى استراتيجية:

تحول تحليلات التفاعل لدى NiCE البيانات الملخصة إلى معلومات قابلة للتنفيذ عن أسباب تواصل العملاء معك. حدد أهم نوايا المحادثة واربطها بالمشاعر وفترات الصمت ومدة التفاعل والنتائج.

راقب اتجاهات نوايا العملاء بمرور الوقت، مع التعمق من الفئات العامة إلى الموضوعات المحددة أو التفاعلات الفردية. تساعد أدوات الإنتاجية للوكلاء لدينا على التخلص من الحاجة إلى إنشاء استعلامات تحليلية مخصصة، ما يجعل الوصول إلى الرؤى متاحًا من دون الحاجة إلى خبرة فنية.

يؤدي هذا إلى تحويل الملخصات من مجرد توثيق بسيط إلى ميزة استراتيجية للتحسين المستمر.

تظهر الملخصات خلال 2-10 ثوانٍ بعد انتهاء المحادثة، وهي سرعة تكفي لتكون مفيدة على الفور للتحويلات والمتابعات.

تضمن هذه السرعة أن يكون لدى الوكيل التالي سياق كامل قبل التعامل مع العميل الذي تم تحويله، ما يوفر تجارب سلسة حيث لا يضطر العملاء إلى التكرار أبدًا.