أداة المساعد الرقمي للمشرفين

بل على العكس تمامًا! يمكنك التفكير في الأمر على أنه إزالة المهام التي لا يستمتع بها المشرفون حتى يتمكنوا من التركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل. ففي الوقت الذي تعمل فيه أدوات التدريب في الوقت الفعلي على تحليل البيانات والمراقبة الروتينية، يمكن للمديرين البشر اكتساب المزيد من الوقت للقيام بأعمال مفيدة مثل، تطوير أعضاء الفريق، والتفكير الاستراتيجي، وبناء الروابط المهمة. لا يتعلق الأمر باستبدال الأشخاص، بل يتعلق بإتاحة الوقت لهم ليكونوا أكثر إنسانية، وأكثر استراتيجية، وأكثر تأثيرًا في أدوارهم.

تعتمد أداة Copilot على سنوات من الخبرة في مركز الاتصال وتدريبها على تجارب عملاء واقعية. كما أن قدرات مراقبة الأداء الخاصة بها غالبًا ما تتجاوز الأساليب اليدوية من حيث الدقة والتناسق، وما يجعلها موثوقة حقًا هو كيفية تعلمها من المشرفين لديك. كذلك، تسهم ملاحظاتها في تحسين النظام بشكل مستمر، ما يضمن توافقه تمامًا مع معايير شركتك وأهدافها. والنتيجة؟ تصبح تحليلات المشرف أكثر فائدة وتوافقًا مع احتياجاتك المحددة.

سلامة معلوماتك هي أولويتنا. باعتبارنا شركة رائدة في سوق حلول مركز الاتصال اعتمدنا معايير أمان شاملة ضمن كل جانب من جوانب عملنا.

وتمتد الحماية القوية نفسها التي تحمي منصتنا الأساسية إلى جميع أدوات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك البروتوكولات الصارمة لخصوصية البيانات والامتثال التنظيمي.

تبقى معلوماتك الحساسة محمية بينما تستفيد فرقك من الرؤى المستخلصة.

الذكاء الاصطناعي العام يفهم الكلمات، أما Copilot فيفهم مراكز الاتصال.

على عكس حلول الذكاء الاصطناعي العامة، تم تصميم Copilot خصيصاً لمواجهة تحديات الإشراف الواقعية. لقد تم تدريبه على تفاعلات حقيقية لخدمة العملاء، ويتماشى مع الطريقة التي يعمل بها المشرفون فعلياً، ويركز على المقاييس التي تهم حقاً — تطوير الموظفين، ورضا العملاء، ونتائج الأعمال.

هذا ليس مجرد ذكاء؛ بل هو ذكاء يعرف تماماً ما يحتاجه قادتك للنجاح في عالم تجربة العملاء الفريد.

تُجيب لوحات المعلومات التقليدية على سؤال "ماذا حدث؟" بينما يُجيب Copilot على "لماذا حدث؟" و"ما الذي يجب فعله حيال ذلك؟"

قد تُظهر التقارير القياسية أن أوقات المعالجة قد زادت، لكن أدوات التدريب في الوقت الفعلي تفسّر أن السبب هو أن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات الجديدة تستغرق وقتاً أطول للحل. بعد ذلك، ستقترح تحسينات معرفية محددة لمعالجة المشكلة.

لا تنتظر الرؤى ليتم اكتشافها — بل تبحث هي بنفسها عن المشرفين عند الحاجة، مما يحوّل البيانات إلى إجراءات فورية.

بالتأكيد. بغض النظر عن كيفية تواصل عملائك، سواء من خلال المكالمات الهاتفية، الدردشات، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل، فإن Copilot تجمع كل ذلك معًا. يحصل المشرفون لديك على رؤية شاملة للأداء عبر كل قناة تواصل، مع مقاييس وتنبيهات ورؤى متسقة. يضمن هذا النهج الموحد ألّا يفوتك أي شيء من دون متابعة ويتلقى العملاء نفس مستوى الرعاية بغض النظر عن كيفية تواصلهم. إنه إشراف سلس لعالم يتسم بتعدد القنوات اليوم.