من الفوضى العارمة إلى التخطيط المستقبلي

بل على العكس تمامًا! يمكنك التفكير في الأمر على أنه إزالة المهام التي لا يستمتع بها المشرفون حتى يتمكنوا من التركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل. ففي الوقت الذي تعمل فيه أدوات التدريب في الوقت الفعلي على تحليل البيانات والمراقبة الروتينية، يمكن للمديرين البشر اكتساب المزيد من الوقت للقيام بأعمال مفيدة مثل، تطوير أعضاء الفريق، والتفكير الاستراتيجي، وبناء الروابط المهمة. لا يتعلق الأمر باستبدال الأشخاص، بل يتعلق بإتاحة الوقت لهم ليكونوا أكثر إنسانية، وأكثر استراتيجية، وأكثر تأثيرًا في أدوارهم.

تعتمد أداة Copilot على سنوات من الخبرة في مركز الاتصال وتدريبها على تجارب عملاء واقعية. كما أن قدرات مراقبة الأداء الخاصة بها غالبًا ما تتجاوز الأساليب اليدوية من حيث الدقة والتناسق، وما يجعلها موثوقة حقًا هو كيفية تعلمها من المشرفين لديك. كذلك، تسهم ملاحظاتها في تحسين النظام بشكل مستمر، ما يضمن توافقه تمامًا مع معايير شركتك وأهدافها. والنتيجة؟ تصبح تحليلات المشرف أكثر فائدة وتوافقًا مع احتياجاتك المحددة.

سلامة معلوماتك هي أولويتنا. باعتبارنا شركة رائدة في سوق حلول مركز الاتصال اعتمدنا معايير أمان شاملة ضمن كل جانب من جوانب عملنا.

وتمتد الحماية القوية نفسها التي تحمي منصتنا الأساسية إلى جميع أدوات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك البروتوكولات الصارمة لخصوصية البيانات والامتثال التنظيمي.

Your sensitive information stays protected while your teams benefit from the insights.

Generic AI understands words. Copilot understands contact centers.

Unlike broad AI solutions, Copilot is purpose-built for real-world supervision challenges. It's trained on actual customer service interactions, aligned with how supervisors really work, and focused on the metrics that truly matter — agent development, customer satisfaction, and business results.

This isn’t just intelligence; it’s intelligence that knows exactly what your leaders need to succeed in the unique world of customer experience.

Traditional dashboards answer "what happened?" Copilot answers "why it happened" and "what to do about it."

Standard reports might show that handle times increased, but your real-time coaching tools explain it’s happening because new product questions are taking longer to resolve. They’ll then suggest specific knowledge improvements to address the issue.

Insights don’t just sit there waiting to be found — they actively find your supervisors when needed, turning data into immediate action.

بالتأكيد. بغض النظر عن كيفية تواصل عملائك، سواء من خلال المكالمات الهاتفية، الدردشات، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل، فإن Copilot تجمع كل ذلك معًا. يحصل المشرفون لديك على رؤية شاملة للأداء عبر كل قناة تواصل، مع مقاييس وتنبيهات ورؤى متسقة. يضمن هذا النهج الموحد ألّا يفوتك أي شيء من دون متابعة ويتلقى العملاء نفس مستوى الرعاية بغض النظر عن كيفية تواصلهم. إنه إشراف سلس لعالم يتسم بتعدد القنوات اليوم.