إدارة الجودة

برنامج إدارة الجودة في CXone Mpower هو برنامج إدارة جودة متقدم صُمِّم للارتقاء بأداء الوكيل وتجربة العملاء. وبفضل الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتقييم والتدريب والتحليلات، فإنه يبسِّط كل جزء من عملية الجودة عبر القنوات الصوتية والرقمية.

يمكن للمشرفين تحديد فرص التدريب تلقائيًا وتقديم ملاحظات مخصَّصة وتتبع التحسينات بمرور الوقت. تضمن أدوات تدريب الوكلاء المدمجة توفير محادثات عالية الأداء في الوقت المناسب وذات صلة ومستندة إلى البيانات.

تقيّم إدارة الجودة التفاعلات عبر كل قنوات التواصل، مثل المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى تذاكر إدارة علاقات العملاء (CRM). سواء كانت مكالمة صوتية أو تذكرة Zendesk، يتم تطبيق تحليلات ضمان الجودة بشكل متسق لمساعدة الفرق على تحقيق التميز في كل مكان.

يساعدك الذكاء الاصطناعي التوليدي على العمل بذكاء وليس بجهد أكبر. تسلط ملخصات التقييم التلقائية الضوء على الاتجاهات والقيم المتطرفة واحتياجات التدريب الرئيسية. وبذلك يمكن للمشرفين التركيز على الجوانب الأكثر أهمية مع ضمان بقاء التقييمات موضوعية ومتسقة ومتوافقة مع أهداف العمل.

نعم. يحصل الوكلاء على بطاقات أداء مخصَّصة وحزم تقييم ولوحات معلومات تعزز الشفافية وتبني الثقة. إنها تجربة تمكِّنهم من تولي مسؤولية تطوّرهم وفهم معايير الخدمة المتميزة.

بالتأكيد. بدءًا من نماذج التقييم إلى قوالب التدريب ولوحات معلومات التقارير، يمكن تخصيص الحل ليتماشى مع أولويات مركز الاتصال وعملياته. وهذا يعني أن حل إدارة الجودة لديك سيعمل بالطريقة نفسها التي تعمل بها الفِرق لديك.