إدارة الجودة

دع الجودة تكون المحرِّك الرئيسي للمحادثات

حوِّل كل محادثة إلى فرصة للتحسين. قيِّم التفاعلات تلقائيًا، وقدِّم تدريبات موجَّهة، وحقِّق مستوى أداء ثابت لدى القوى العاملة لديك.

مشاهدة العرض التوضيحي طلب عرض أسعار

The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

دع الجودة تعزِّز الأداء

يمكنك الحصول على بيانات واضحة لكل تفاعل من خلال التقييم المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتدريب الموجَّه وآليات الملاحظة الذكية القابلة للتوسُّع.

تحميل نشرة البياناتقم بجولة تعريفية

برنامج إدارة الجودة في CXone Mpower هو برنامج إدارة جودة متقدم صُمِّم للارتقاء بأداء الوكيل وتجربة العملاء. وبفضل الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتقييم والتدريب والتحليلات، فإنه يبسِّط كل جزء من عملية الجودة عبر القنوات الصوتية والرقمية.

يمكن للمشرفين تحديد فرص التدريب تلقائيًا وتقديم ملاحظات مخصَّصة وتتبع التحسينات بمرور الوقت. تضمن أدوات تدريب الوكلاء المدمجة توفير محادثات عالية الأداء في الوقت المناسب وذات صلة ومستندة إلى البيانات.

تقيّم إدارة الجودة التفاعلات عبر كل قنوات التواصل، مثل المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى تذاكر إدارة علاقات العملاء (CRM). سواء كانت مكالمة صوتية أو تذكرة Zendesk، يتم تطبيق تحليلات ضمان الجودة بشكل متسق لمساعدة الفرق على تحقيق التميز في كل مكان.

يساعدك الذكاء الاصطناعي التوليدي على العمل بذكاء وليس بجهد أكبر. تسلط ملخصات التقييم التلقائية الضوء على الاتجاهات والقيم المتطرفة واحتياجات التدريب الرئيسية. وبذلك يمكن للمشرفين التركيز على الجوانب الأكثر أهمية مع ضمان بقاء التقييمات موضوعية ومتسقة ومتوافقة مع أهداف العمل.

نعم. يحصل الوكلاء على بطاقات أداء مخصَّصة وحزم تقييم ولوحات معلومات تعزز الشفافية وتبني الثقة. إنها تجربة تمكِّنهم من تولي مسؤولية تطوّرهم وفهم معايير الخدمة المتميزة.

بالتأكيد. بدءًا من نماذج التقييم إلى قوالب التدريب ولوحات معلومات التقارير، يمكن تخصيص الحل ليتماشى مع أولويات مركز الاتصال وعملياته. وهذا يعني أن حل إدارة الجودة لديك سيعمل بالطريقة نفسها التي تعمل بها الفِرق لديك.

التقييم باستخدام الذكاء التوليدي

قم بتقييم التفاعلات تلقائيًا على نطاق واسع باستخدام LLM. تجاوز الذكاء الاصطناعي التقليدي لفهم السياق والمشاعر والنوايا، مما يولّد درجات جودة أكثر ذكاءً ورؤى قابلة للتنفيذ تعكس تجربة العملاء بالكامل.

التدريب باستخدام الرؤى التوليدية

مكن المشرفين من خلال الملخصات والتوصيات المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي التي تحدد نقاط القوة، والفجوات المهارية، وأفضل خطوات التدريب التالية. حوّل كل تقييم إلى لحظة تعلم شخصية باستخدام الرؤى المنتجة في ثوانٍ وليس ساعات.

حافظ على التناسق والإنصاف والقابلية للتوسع

طبق نفس معايير الجودة المدفوعة بالذكاء التوليدي (GenAI) عبر كل قناة: الصوت، والدردشة، والرقمية، لضمان التناسق والإنصاف والرؤية الكاملة. سواء كنت تقوم بتقييم 100% من التفاعلات أو أقل، احقق تقييمات غير متحيزة تتماشى مع أهدافك، مستفيدًا من دقة مدعومة بـ LLM.

حفّز من خلال البيانات

استخدم بيانات درجات الجودة المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي والتغذية الراجعة التفصيلية لتعزيز الثقة والمشاركة والأداء. قدّم للوكلاء رؤى شخصية مستندة إلى البيانات يمكنهم العمل عليها، محوّلًا التقييمات إلى محادثات مستمرة تُدفع بالنمو القابل للقياس.