بنية السحابة المفتوحة لمنصة الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال

جميع تطبيقات NiCE تعمل على نموذج بيانات مشترك، لذا يعمل فريقك بالكامل مع نفس المعلومات في جميع الأوقات. تنسق CXone رحلة العميل بأكملها من خلال بيانات تفاعل العملاء الموحدة والذكاء المتصل عبر المكتب الأمامي والوسط والخلفي، مدعومة برؤى تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي ونماذج الذكاء الاصطناعي المصممة خصيصا لتجربة العملاء المدربة والمضبوطة على 30 عاما من أكبر مجموعة بيانات تجربة العملاء في الصناعة.

نعم. تتيح لك منصة السحابة المفتوحة تشغيل أي تطبيقات طرف ثالث تحتاجها. تحتوي المنصة على واجهات برمجة تطبيقات قوية وخدمات مشتركة تجعل التكامل بسيطا، بحيث يمكن لجميع تقنياتك العمل معا بسلاسة.

تشغل NiCE 29 نقطة وصول صوتية عبر 13 دولة ومراكز معالجة عالمية، مما يضمن توافرا عاليا، وتأخير منخفض، والامتثال المحلي لأي تنظيم أو متطلبات أو قوانين يجب على المؤسسات اتباعها.

منصة مركز الاتصال السحابية لدينا تتوسع في الوقت الحقيقي، مما يتيح لك تعديل الموارد فورا بناء على الطلب. توازن البنية التحتية القابلة للتوسع في تجربة العملاء حتى أعقد الأحمال دون تعطيل أو زيادة في التوفير.

تقدم بنية CXone أمانا وتوافقا على مستوى المؤسسات، بما في ذلك البنية التحتية المصرح بها من FedRAMP في الولايات المتحدة ومناطق السحابة السيادية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط والمحيط الهادئ. ستلتزم دائما بلوائح إقامة البيانات والخصوصية حول العالم.

بالتأكيد. توفر بنية CXone وقت تشغيل بنسبة 99.99٪ من خلال تكرار نشط-نشط عبر مناطق توفر AWS المعزولة وقدرات التعافي من الكوارث العالمية، مدعومة باتفاقيات مستوى خدمة مضمونة ماليا.

الذكاء الاصطناعي مدمج مباشرة في منصة CXone، مما يساعدك على الحصول على أفضل استفادة من التطبيقات الأصلية والمخصصة في الوقت الحقيقي. توفر البنية التحتية القابلة للتوسع لتجربة العملاء الأتمتة والذكاء ونتائج أسرع لكل فرد في فريقك.

منصة CXone المفتوحة تعني أنه يمكنك الترحيل تدريجيا من السحابة المحلية إلى السحابة بوتيرة تناسب مؤسستك. يدعم الإدارة الموحدة، ومزامنة البيانات، والعمليات الآمنة طوال الرحلة.