تحليلات تفاعل الذكاء الاصطناعي

تساعدك تحليلات التفاعل بالذكاء الاصطناعي في NiCE على فهم عملائك حقا — لماذا يتواصلون، وما يحتاجونه، وكيف تخدمهم بشكل أفضل. من خلال تحليل كل تفاعل عبر القنوات، يمكنك اكتشاف الاتجاهات، واكتشاف الفرص، واتخاذ قرارات أذكى تعزز تجربة العملاء، وتحسن أداء الوكلاء، وتحقق نتائج أعمال حقيقية.

باستخدام نماذج NiCE الخاصة بتقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بالصناعة والمصممة خصيصا للعمل، وتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، تقيس تحليلات الكلام والنص رؤى حول مشاعر العملاء، وتحدد مخاطر التسريب، وقضايا المنتجات أو العمليات أو المهارات التي لم تكن معروفة سابقا. سترى الصورة الكاملة وتعرف أين تتصرف، لذا تبدو كل رحلة عميل سلسة وشخصية.

مع تحليلات تفاعل الذكاء الاصطناعي، التجارب الأفضل ليست سوى البداية — كما أنك تقلل التكاليف، وتحسن نتائج الوكلاء، وتفتح كفاءة تشغيلية. لديك مساحة عمل واحدة لتنظيم وتحليل وتشغيل البيانات من قنوات تفاعل ومصادر بيانات متعددة، مما يسهل التصرف بناء على ما يهم.

تعمل تحليلات التفاعل متعددة القنوات في NiCE عبر جميع أنواع تفاعل العملاء من تحليل المكالمات الصوتية إلى الرسائل النصية إلى الرقمية، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. أينما تواصل العملاء، يمكنك الاستماع والتعلم. يطبق تحليلات متقدمة مثل التعرف التلقائي على الكلام (ASR) أو تحليلات الكلام، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وتعلم الآلة (ML)، والنسخ، وتحليل المشاعر، ونماذج الذكاء الاصطناعي المولدة الخاصة بالصناعة على أي قناة. هذا يجعل من السهل مقابلة عملائك حيث هم وفهمهم كما لم يحدث من قبل.

تلتقط تحليلات تفاعل الذكاء الاصطناعي المقاييس التي تهم أكثر لخلق تجارب مميزة — من مشاعر العملاء إلى أداء الوكيل إلى رحلة العميل الكاملة.

يتضمن نماذج ذكاء اصطناعي مخصصة لتجربة العملاء، مثل نماذج NiCE AI لرضا العملاء، والتي تحلل سلوكيات المهارات الناعمة لدى الوكلاء التي ثبت تأثيرها على المشاعر الإيجابية. سلوكيات المهارات الناعمة للوكيل، مثل إظهار التعاطف، والاعتراف بالولاء، وإظهار الملكية، وطرح الأسئلة الفعالة، وغيرها، يمكن تجميعها حسب الوكيل، والفريق، والموقع، وربطها مع مؤشرات الأداء الأخرى.

يمكنك تصفية وتحليل وربط البيانات حسب المقاييس بما في ذلك كل شيء من الجدول الزمني (يوم/وقت التفاعل)؛ فريق الوكلاء؛ احتمالية الشراء، العاطفة، وأكثر. تشمل المقاييس الجاهزة:

• يقوم حل المكالمة الأولى بتقييم ما إذا كان تفاعل العميل ناجحا في تقديم حل خلال الاتصال الأول مع العميل، مما يقلل الحاجة إلى تكرار المكالمات أو متابعة إضافية.
• الإحباط يكتشف لغة تدل على إحباط العملاء.
• يقيس الصمت مدة عدم التفاعل بين العميل والوكيل.
• يقيم المشاعر مدى إيجابية أو سلبية التفاعل، سواء للوكيل أو للعميل.

وأخيرا، تذهب ميزة AutoDiscovery إلى أبعد من ذلك، حيث تظهر أنماطا ومواضيع جديدة من خلال تجميع المواضيع غير المعروفة وإظهار كيفية ارتباطها — مقدمة رؤى تفاعل العملاء بالذكاء الاصطناعي لم تكن تعرف كيف تبحث عنها.

تقدم Interaction Analytics عرضا موحدا لبيانات تجربة المستخدم الخاصة بك، كل ذلك في لوحة تحكم سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص. مع الفلاتر والأدوات البديهية، يمكن لأي شخص استكشاف البيانات واكتشاف القصة وراء كل تفاعل مع العميل. على سبيل المثال، تتيح أداة تحليل النية للمستخدمين عرض مقاييس مرتبطة بنية المكالمات، مثل إجمالي التفاعلات، متوسط المدة، متوسط الصمت، إجمالي التفاعلات، المشاعر الإيجابية للعميل، المشاعر السلبية للعميل، النتائج، والمزيد. إذا لم تكن الرؤى التي تبحث عنها موجودة في لوحة تحكم محددة مسبقا أو لا تزال لديك أسئلة، استخدم نافذة الدردشة المحادثة في نموذج Ask Analytics LLM للبحث وتصفية التفاعلات بسهولة. تم تصميمه لمساعدتك في تحديد المقاييس والاتجاهات والاستثناءات في الأداء وحتى إيجاد "الإبرة في كومة القش" التي أنت عليها دون الحاجة إلى خبرة في التحليلات.

يوفر برنامج تحليلات تفاعل الذكاء الاصطناعي المتقدم القدرة أيضا على التحليل والتصفية حسب النيات والأفعال ونماذج الذكاء الاصطناعي النتائج، ثم ربط تلك النتائج ب CSAT، أو التعامل مع الوقت، أو سلوكيات الوكلاء المحددة.

أفضل الممارسات الجاهزة ونماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بالصناعة يمكن أن تساعدك على البدء. من الممكن أيضا ضبطه ليناسب احتياجات عملك الخاصة.

تحليلات التفاعلات يجمع الذكاء الاصطناعي بين أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لنماذج اللغة الكبيرة (LLM) مع نماذج ذكاء اصطناعي مصممة خصيصا للصناعة لتحليل كل تفاعل من حيث النوايا والأفعال والنتائج، ثم تصنيف النتائج إلى تسلسل هرمي. يمكنك إثراء نماذج الذكاء الاصطناعي ببيانات تجربة العملاء الخاصة بك لتتوافق مع عملياتك التنظيمية والمصطلحات. هذه العملية الآلية تعني وقتا أسرع للرؤى، وتحليلا أكثر دقة، وثقة لاتخاذ إجراء، مع العلم أنها مدعومة بمعلومات استخباراتية موثوقة.

من الخطوط الأمامية إلى الإدارة العليا، يحصل الجميع على المنظر الذي يحتاجه. توفر لوحات المعلومات القابلة للتخصيص والتقارير البصرية القائمة على الأدوار بشكل موحد، وتفاعل، والخبرة في جميع أنحاء مؤسستك.

مع بساطة السحب والإفلات، يمكنك عرض المقاييس التي تهمك — حسب التاريخ، القناة، الوكيل، أو أي صفة رئيسية.

أبرز الفعاليات:

• تتبع عرض كامل لجميع القنوات لتحليلات المكالمات والدردشة
• تقديم رؤى فورية للتعامل مع القضايا فور حدوثها
• تحليل البيانات التاريخية للحصول على رؤى مبكرة حول اتجاهات الأداء
• معالجة تحديات الأعمال المعقدة من خلال رؤى تفاعلية متعمقة لاكتشاف الأسباب الجذرية والعمل بسرعة

هناك مستويان لتسعير CXone، NiCE Interaction Analytics Essentials وInteraction Analytics Advanced.

تحليلات التفاعل: يقدم رؤى مستمرة مع اكتشاف مباشر للكيانات والمواضيع والنتائج الرئيسية مثل تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي والإحباط.

تحليلات التفاعل المتقدمة: يضيف ميزات ذكاء اصطناعي قوية مثل الاكتشاف التلقائي، ونماذج النية والنشاط للذكاء الاصطناعي للموضوع، وتصفية المحادثة والبحث Copilot للتحليلات. يمكنك أيضا تحسين الحل المتقدم باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي NiCE لفعالية CSAT والمبيعات.

يمكن أيضا شراء تحليلات التفاعل كجزء من المجموعات الكاملة أو النهائية.