إدارة القوى العاملة

برنامج إدارة القوى العاملة هو حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين جدولة الموظفين والتنبؤ بالعمالة وتخطيط القوى العاملة عبر القنوات الرقمية والصوتية. كما أنه يوحد مهام إدارة القوى العاملة الرئيسية، مثل التنبؤ والجدولة وتتبع الالتزام وإعادة التنبؤ اليومية، في منصة واحدة ذكية وسهلة الاستخدام تتكيف في الوقت الفعلي مع احتياجات العمل المتغيرة.

تستخدم المنصة تقنيات ذكاء اصطناعي وتعلّم آلي حاصلة على براءة اختراع لتقديم تنبؤات دقيقة وإنشاء جداول زمنية محسّنة تحقق التوازن بين تفضيلات الموظفين وأهداف العمل. وبفضل ميزات مثل الجدولة الذاتية والمزايدة على المناوبات، يحصل الوكلاء على مرونة أكبر، في ما يحافظ المديرون على مستويات الخدمة ضمن المسار الصحيح.

على عكس الأدوات القديمة، لا يعتمد برنامج إدارة القوى العاملة على قواعد ثابتة أو عمليات يدوية. كما أنه يستفيد بشكل مستمر من البيانات السابقة واللحظية لتحسين دقة التنبؤات، والتنبؤ باحتياجات التوظيف، وتعديل الخطط بشكل استباقي، ما يجعل إدارة العمالة أكثر ذكاءً ومرونة.

نعم. تم تصميم برنامج إدارة القوى العاملة خصوصًا لمراكز الاتصال متعددة القنوات العصرية، ما يدعم التخطيط السلس عبر الدردشة والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الصوتية. وسواء كنت تدير قنوات متزامنة أو غير متزامنة، فإنه يساعدك على ضمان حصولك على الموارد المناسبة في الوقت المناسب.

نعم. بفضل المساعد الافتراضي لمديري القوى العاملة، ودمج الأتمتة في سير العمل اليومي، يعمل النظام على تقليل المهام المتكررة مثل الموافقات على تبديل المناوبات والتعديلات خلال اليوم. وهذا يتيح للقادة فرصة التركيز على الاستراتيجية والتدريب وإشراك الوكلاء.

يمكن للوكلاء الوصول إلى لوحات معلومات مخصصة وخيارات جدولة مرنة وطرق عرض أداء تفاعلية. وبفضل تعزيز الوضوح والتحكم، يزداد شعورهم بالتمكين والدعم، وهو ما ينعكس إيجابًا على المعنويات، ويحدّ من معدل الاستقالة، ويحسّن الأداء.

يتضمن برنامج إدارة القوى العاملة بيانات الأداء السابقة واللحظية، والتحليلات التنبئية، وتتبع الالتزام، ولوحات معلومات ذكاء الأعمال، كل ذلك في منصة واحدة. كما أنه يتكامل مع أنظمة موزع المكالمات الأوتوماتيكي (ACD) وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وحلول الموارد البشرية (HR) وأدوات الجهات الخارجية، ما يمنحك رؤية كاملة لقوى العمل لديك.

تواصل شركات التحليل في المجال تصنيف برنامج إدارة القوى العاملة في CXone Mpower على أنه برنامج رائد في فئته، وذلك بفضل ابتكاراته في جدولة الموظفين وإدارة العمالة وتخطيط القوى العاملة المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وقد حاز في تقارير حديثة على إشادة بقدرته على التكيف في الوقت الفعلي ودقته التنبئية وأدواته سهلة الاستخدام التي تعمل على تعزيز مشاركة الموظفين والكفاءة التشغيلية. وعادةً ما يتم الاستشهاد بشركة NiCE كمزود رائد لبرنامج إدارة القوى العاملة لمركز الاتصال وكشركة رائدة في تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي على حالات استخدام برنامج إدارة القوى العاملة.