نظرة عامة
NiCE Workforce Management هو حل إدارة القوى العاملة (WFM) السحابي الأصلي تم بناؤه لمراكز الاتصال الحديثة. كجزء من منصة NiCE CXone، يجمع بين التنبؤ المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وجدولة تعلم الآلة، والإدارة الفورية داخل اليوم لمساعدة المؤسسات على توظيف الوكلاء المناسبين في الوقت المناسب عبر كل قناة.
- التنبؤ بالذكاء الاصطناعي وتخطيط القنوات متعددة القنوات
- الجدولة الذكية
- الإدارة داخل اليوم في الوقت الحقيقي
- خدمة الوكيل الذاتية وتطبيق الهاتف المحمول
- مساعد لمديري القوى العاملة
القدرات الرئيسية:
- إدارة القنوات الرقمية (DCM) مع TTI
- جدولة التعلم الآلي
- محاكاة الأحداث المتقطعة
- مصلح جدولة الحمل المعرفي
- التخطيط الاستراتيجي طويل الأمد
- تقارير BI الجاهزة
- المزايدة في المناوبات المتنقلة والخدمة الذاتية
- مساعد لمديري القوى العاملة
مثالي ل: مراكز الاتصال التي تسعى لتقليل تكاليف فائض الموظفين، وتحسين دقة التوقعات عبر القنوات الرقمية، وزيادة تفاعل الوكلاء من خلال استقلالية الجدولة.