استغلال الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي
خلق عالم NiCE
اكتشف الغرفة التي حدث فيها ذلك، حيث يستفيد القادة من الذكاء الاصطناعي لإعادة تصور تجربة العملاء وخلق عالم NiCE. يمكنك أيضا متابعة الموسم الأول والثاني.
استغلال الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي
باري كوبر
رئيس قسم CX في NiCEيناقش باري كوبر من NiCE الوتيرة المذهلة للابتكار في NiCE وكيف يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحويل سوق العمليات.قد يعجبك أيضا:الذكاء الاصطناعي يغير قواعد اللعبة بالنسبة لشركات البيع في مجال تجربة العملاء
توم ليرد
الرئيس التنفيذي لشركة إكسبيفيايتحدث توم ليرد من إكسبيفيا عن كيف أن الذكاء الاصطناعي والتحليلات يغيران قواعد اللعبة لشركات البيع الوظيفي في مجال تجربة العمل.قد يعجبك أيضا:تشكيل رحلة مؤسستك نحو الذكاء الاصطناعي في CX
دان ميلر
المحلل الرئيسي، أوبوس للأبحاثيتحدث دان ميلر من Opus Research عما شهده خلال 40+ عاما كمحلل صناعي وكيف أن الذكاء الاصطناعي يأخذ الصناعة إلى مستوى جديد كليا. يقدم نصائح للمنظمات التي ترغب في معرفة من أين تبدأ رحلتها نحو الذكاء الاصطناعي المعتمد.قد يعجبك أيضا:تعزيز
تجربة العملاء والموظفين مع الذكاء الاصطناعي لعملاء العملاء
عينة فايس
مدير التسويق، النيسيتتحدث عينة فايس من NiCE عن الحماس المحيط بالذكاء الاصطناعي حاليا ولماذا ليس مجرد ضجة عندما يتعلق الأمر بتجربة المستهلك. تشرح إينات كيف يقدم الذكاء الاصطناعي قيمة حقيقية للأعمال للمؤسسات.قد يعجبك أيضا:الفوز بيانصيب CX
كريستينا هايدش
مدير إدارة منتجات قناة CEC،ماريوت إنترناشونالتتحدث كريستينا هايدش من ماريوت إنترناشونال عن سبب تحول العلامة التجارية في تجربة المستهلك بمثابة الفوز بيانصيب CX.اقرأ المزيد عن ماريوت إنترناشونال:
يسهل الذكاء الاصطناعي على العلامات التجارية تقديم تجربة تجربة استثنائية
دونا فلوس
رئيس شركة DMG للاستشاراتتناقش دونا فلوس من DMG Consulting ما يتطلبه الأمر لتقديم تجربة عملاء استثنائية اليوم وكيف يسهل الذكاء الاصطناعي على العلامات التجارية القيام بذلك.تعرف على شركة DMG للاستشارات:كيف تعامل العملاء كأنهم نجم البرنامج
إدموند وونغ
المدير المؤسسي لتحسين الإيرادات،كازينوهات ومنتجعات شوكتاويتحدث إدموند وونغ من كازينوهات ومنتجعات شوكتاو عن كيفية معاملة العملاء كنجم البرنامج خلال كل تفاعل.
تحدي الوضع الراهن للحكومة في CX
شارون جامبل وجيمس ويست
مسؤول خدمة العملاء | محلل أول لعمليات الأعمال، مدينة فورت وورثتتحدث شارون جامبل وجيمس ويست من مدينة فورت وورث عن كيف أن قسمهم يحظى بالاعتراف في جميع أنحاء المدينة بفضل تحولهم الأخير في تجربة العملاء الرقمية. يتحدثون عن دوافعهم لتحديث عمليات التبادل الائتماني لهم ليصبحوا مثالا مشرقا لسوق المستهلك الحكومي.تعرف على المزيد عن مدينة فورت وورث:
أن تصبح شركة التأمين الرقمية للمستقبل
ليزا آيرونز
رئيس قسم التحول التشغيلي، هاستينغز دايركت ليزا آيرونز تكشف الستار عن تحول هاستينغز دايركت إلى قوة في مجال التأمين الرقمي. تعرف على كيف عزز CXone الإنتاجية بنسبة 26٪ وكيف يغير الذكاء الاصطناعي إدارة المعرفة لرفع مستوى خدمة العملاء. اكتشف الخطوات الجريئة التي تشكل مستقبل التأمين. قد يعجبك أيضا:لماذا لا يزال CX سيئا... وكيف نحلها
ماكس بول
المحلل الرئيسي، فورستريكشف ماكس بول الحقيقة الصعبة وراء انخفاض رضا العملاء ويكشف لماذا تفشل العديد من الشركات في تحقيق الذكاء الاصطناعي. يشارك كيف يمكن للشراكات الصحيحة واستراتيجيات الذكاء الاصطناعي الذكية تمكين الوكلاء ودفع إحياء تجربة المستخدم. لا تفوت خارطة الطريق لعكس الاتجاه.قد يعجبك أيضا:لماذا كل روبوتات الدردشة ليست سيئة
سارة روس
مدير أول مركز الاتصال، ذا ستاندردسارة روس تحطم الصور النمطية لروبوتات الدردشة وتظهر كيف يغير الذكاء الاصطناعي تجربة العملاء في مجلة The Standard. مع تحقيق NiCE بنسبة 20٪ من الاحتواء وزيادة الرضا، اكتشف كيف يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الاستفسارات الروتينية، مما يمكن الوكلاء من التركيز على تفاعلات ذات قيمة عالية وذات معنى. تعلم سر دمج التعاطف مع الكفاءة.قد يعجبك أيضا:لماذا شركة ذكاء اصطناعي عامة لن تكون كافية
شيلا ماكجي-سميث
مؤسس ومحلل رئيسي، McGee-Smith Analyticsتكشف شيلا ماكجي-سميث سبب قصر حلول الذكاء الاصطناعي العامة ولماذا تعتبر المنصات المتخصصة والمتكاملة ضرورية لاحتياجات تجربة العملاء الحالية. تسلط الضوء على قوة الرؤى الفورية، والخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والأتمتة لخلق خدمة عملاء سهلة وجذابة. اكتشف كيف يرفع الذكاء الاصطناعي المخصص تجربة العملاء إلى آفاق جديدة.قد يعجبك أيضا:لا مزيد من الدموع من وكلاء خدمة العملاء
ليبي هيلي
مالك منتج معرفة الذكاء الاصطناعي، شركة ووترزتكشف ليبي هيلي كيف يعيد الذكاء الاصطناعي التوليدي تشكيل الدعم في شركة ووترز، حيث يتعامل الوكلاء الحاصلون على درجات علمية متقدمة في الاستفسارات العلمية المعقدة. في هذه الحلقة، تظهر كيف يجلب الذكاء الاصطناعي لمسة حوارية للدعم الفني، مما يجعل الإرشاد الخبرائي أكثر سهولة. كما يؤكد هيلي على دور الشراكات الموثوقة في تنفيذ الذكاء الاصطناعي المتقدم. اكتشف كيف يجعل الذكاء الاصطناعي الحياة أسهل للوكلاء—ويجلب الابتسامات بدلا من الدموع إلى دعم العملاء.قد يعجبك أيضا:لماذا إدارة المعرفة رائعة لأول مرة على الإطلاق
آرون رايس
المدير العام، خبير المستشارين الاستثماريين، NiCEيسلط آرون رايس الضوء على كيفية تسليط الضوء على إدارة المعرفة في الذكاء الاصطناعي. في هذه الحلقة يشرح كيف أن المعرفة هي الوقود الذي يغذي الذكاء الاصطناعي، حيث تحول المعلومات المعقدة إلى تفاعلات سهلة الوصول ومؤثرة. اكتشف كيف يمكن هذا التحول للشركات التواصل مع العملاء كما لم يحدث من قبل، مما يجعل إدارة المعرفة مركزية لتجربة العملاء المتفوقة.قد يعجبك أيضا:لماذا يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات إلى ما هو أبعد من مجرد روبوتات الدردشة
روبن غاريس
الرئيس التنفيذي والمحلل الرئيسي في Metrigyروبن جاريس تكشف القوة الخفية للذكاء الاصطناعي خارج روبوتات الدردشة. في هذه الحلقة، تستكشف كيف يحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في العمليات التجارية الداخلية ويحول تجارب الموظفين والعملاء. يكشف غاريس كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل القوى العاملة ويدفع تغييرا مؤثرا عبر الصناعات. اكتشف كيف يفتح الذكاء الاصطناعي كفاءات جديدة ويقدم تجارب مميزة.قد يعجبك أيضا:كيفية اختيار الشريك المناسب للذكاء الاصطناعي
ريتشارد باسيت
نائب رئيس للرقمنة، الذكاء الاصطناعي والتحليلات، NiCEيستكشف ريتشارد باسيت الصعود العالمي للذكاء الاصطناعي وكيف يمكن للشركات التعامل مع الضجيج لاختيار الشريك المناسب للذكاء الاصطناعي. في هذه الحلقة، يسلط الضوء على قوة الذكاء الاصطناعي ل NiCE، المبني على بيانات ضخمة من خدمات المستهلك، لتحسين خدمة العملاء مع تقليل فقدان مراكز الاتصال. اكتشف كيف تختار حل ذكاء اصطناعي حقيقي يحقق تأثيرا حقيقيا للأعمال.قد يعجبك أيضا:وضع المعيار لخدمة العملاء في الخدمات المصرفية الرقمية
توليو برادو
رئيس خدمة العملاء، بنك بانيكشف توليو برادو كيف تحدث بانكو بان ثورة في خدمة العملاء لعملائها البالغ عددهم 30 مليون من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. في هذه الحلقة، يناقش كيف عززت CXone حل المكالمة الأولى بمقدار 25 نقطة مئوية، مما عزز رضا العملاء وتفاعل الموظفين. اكتشف كيف تضع بانكو بان معيارا جديدا للكفاءة وتجربة العملاء في الخدمات المصرفية الرقمية.قد يعجبك أيضا:E: رفع مستوى تجربة العملاء من خلال الشراكات الاستراتيجية والذكاء الاصطناعي
براين وايزمان
مدير SR، قدرات C1 (CX & استشاري)، C1يشارك براين وايزمان الشراكة الديناميكية بين NiCE وC1 في خلق خدمة عملاء مؤثرة. يناقش كيف أن دمج حلول NiCE مع خبرة C1 الاستراتيجية يمكن الشركات من تعزيز علاقات فورية وذات معنى مع العملاء. تستكشف وايزمان تطور صناعة مراكز الاتصال، مسلطة الضوء على كيف أن الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي والبيانات السياقية تحول تفاعلات العملاء، مما يجعلهم أكثر إنسانية واستجابة وفعالية.قد يعجبك أيضا:لماذا لا يختفي العملاء البشريون
ماري واردلي
محلل صناعيتناقش ماري واردلي القيمة التي لا تعوض للوكلاء البشريين في تجربة العملاء، حتى مع استمرار الذكاء الاصطناعي والأتمتة في الصعود. تسلط الضوء على التحديات التي تواجه الشركات في دمج التقنيات المتقدمة بسبب الأنظمة القديمة وتدعو إلى التركيز على تحسين العمليات وإدارة المعرفة. يؤكد واردلي أنه عند تنفيذها بشكل صحيح، يمكن لهذه الابتكارات أن ترفع من مستوى خدمة العملاء مع ضمان بقاء الوكلاء البشريين أساسيين للتجربة.قد يعجبك أيضا:دفع العملاء الأكثر سعادة مع تجربة تجربة استثنائية
عمر مينكارا
نائب الرئيس والمحلل الرئيسي، أبردينتقدم عمر مينكارا حجة لإعطاء الأولوية لخدمة العملاء، موضحة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز رضا الموظفين واتخاذ القرار معا. في هذه الحلقة، ينصح القادة بالبدء بشكل صغير مع الذكاء الاصطناعي، مع التركيز على مجالات مثل الخدمة الذاتية أو التخصيص، وقياس النتائج لبناء زخم للتبني الأوسع. اكتشف كيف تؤدي الاستثمارات التدريجية في الذكاء الاصطناعي إلى عملاء أكثر سعادة ونتائج أعمال استثنائية.قد يعجبك أيضا:
الرؤية الجريئة التي تعيد تعريف تجربة العملاء على نطاق واسع
سكوت راسل
الرئيس التنفيذي لشركة NiCEمن توزيع الصحف عندما كان طفلا إلى قيادة واحدة من أسرع شركات الذكاء الاصطناعي نموا في العالم، يشارك سكوت راسل كيف تعيد NiCE كتابة قواعد تجربة العملاء. اكتشف كيف أن الابتكار الجريء، والشراكات الاستراتيجية، والذكاء الاصطناعي على نطاق واسع تخلق تجارب إيجابية تؤثر على الملايين — وتشكل تجربة العملاء الغدية.قد يعجبك أيضا:كيف تعيد AWS وNiCE تصور تجربة العملاء المؤسسية باستخدام الذكاء الاصطناعي
بيل تار
مهندس حلول الشريك، AWSيكشف بيل تار كيف أن الشراكة الطويلة الأمد بين AWS وNiCE تغير الطريقة التي تقدم بها المؤسسات تجارب العملاء والموظفين. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والبيانات المتكاملة والابتكار التعاوني، يزيلون العقبات، ويفتحون رؤى قابلة للتنفيذ، ويمكنون تفاعلات أكثر ذكاء وأكثر تخصيصا. هذا هو إعادة تصور CX — مدعومة بالشراكة والتكنولوجيا والهدف. قد يعجبك أيضا:كيف تفي شركة دلتا إيرلاينز بوعودها مع الذكاء الاصطناعي
روشيل راسل-توماس
مدير الأداء، مركز خدمة عملاء دلتاتكشف روشيل راسل-توماس كيف تحول دلتا إيرلاينز تجربة العملاء من خلال دمج أتمتة الذكاء الاصطناعي مع خبرة موظفيها. مع NiCE، تقدم دلتا الشحن بدقة، مما يعزز موثوقية الخدمة، ويعيد تصور التجربة الرقمية للعملاء. بل يتعلق بعمليات أكثر ذكاء، وتمكين الموظفين، وبناء الثقة في كل خطوة من الرحلة. قد يعجبك أيضا:خلق عالم NiCE من خلال هوس العملاء والذكاء الاصطناعي
ميشيل كوبر
مدير التسويق، النيسيتكشف ميشيل كوبر كيف تعيد NiCE تعريف تجربة العملاء على نطاق عالمي. من قيادة محادثة تجربة العملاء إلى تجاوز تعقيد الذكاء الاصطناعي، تشارك كيف تمكن الشركة العلامات التجارية من توقع احتياجات العملاء، وتبسيط التفاعلات، وتحويل العمليات التجارية. بفلسفة تركز على العميل أولا وابتكار جريء، تخلق NiCE تجارب ذات معنى تضع معيارا جديدا لما يمكن أن يكون عليه عالم NiCE.قد يعجبك أيضا:استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم الإجابة الصحيحة، للمرة الأولى
روبرت أبوت
رئيس قسم المخاطر العالمية، والقانون، والامتثال، وتقنية التشغيل، ومنصات مراكز الاتصال، Aonيشرح روبرت أبوت كيف تستفيد Aon من NiCE لتقديم تجارب عملاء أسرع وأكثر ذكاء ودقة. من توقع احتياجات العملاء إلى ضمان التغطية المناسبة، يساعد الذكاء الاصطناعي فرق التأمين على العمل بكفاءة مع خلق تجارب أكثر معنى. اكتشف كيف تعيد التكنولوجيا تشكيل مستقبل التأمين وتجربة العملاء. قد يعجبك أيضا:بناء تجربة عملاء أذكى وأكثر تخصيصا مع NiCE وNTT
ساشين نايدو
نائب الرئيس العالمي لخدمات تجربة العملاء، NTTعلى مدى 21 عاما، قامت NTT وNiCE بتغيير طريقة تواصل المؤسسات مع عملائها. في هذا الحوار، يوضح ساشين نايدو من NTT كيف يحول الذكاء الاصطناعي البيانات المعقدة إلى تجارب أذكى وأكثر تخصيصا — مما يساعد الشركات على التميز، وتقديم قيمة حقيقية، وخلق عالم NiCE حيث كل تفاعل له أهمية.إعادة تصور تجربة العملاء لعالم يتوقع المزيد
جولي اسأل
المؤسسة، جولي أسك أدفايزيريتكشف جولي أسك كيف يحول الذكاء الاصطناعي رؤى تجربة العملاء القديمة إلى واقع. من التخصيص على نطاق واسع إلى تجارب رقمية ديناميكية وأغنى، تظهر كيف يمكن للمؤسسات إعادة تصور كل تفاعل، وتمكين المستهلكين، وتقديم رحلات عملاء متكيفية وجذابة حقا. هذه تجارب تمكن من الذكاء الاصطناعي تشعر بأنها شخصية وبديهية واستثنائية.قد يعجبك أيضا: