مساحة عمل برمجيات سطح مكتب الوكيل

مساحة عمل واحدة.
تضم كل ما تحتاج إليه.

حل CXone Mpower Desk هو مساحة عمل متكاملة تجمع البيانات والمحادثات ومهام سير العمل معًا في مكان واحد. يمكنك ربط فِرق عمل المكتب الأمامي والخلفي، وتبسيط العمل، والحفاظ على تقدم العمل.

مشاهدة العرض التوضيحي طلب عرض أسعار

The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

رفع مستوى الأداء

انسَ أمر وجود التذاكر في إحدى علامات التبويب، والملاحظات في علامة تبويب غيرها، والنصوص في علامة تبويب مختلفة عنهما. يضع Desk كل شيء في مكان واحد، حتى يتمكن فريقك من التركيز على تقديم تجارب عملاء مذهلة.

قراءة المزيد

أبسط بالنسبة إلى الوكلاء.
وأفضل بالنسبة إلى الشركات.

يمكنك توحيد عمليات تجربة العملاء لديك باستخدام مساحة عمل موحدة للوكيل تربط التذاكر وإدارة العملاء المحتملين وبيانات العملاء والنصوص والتوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي، كل ذلك ضمن سطح مكتب خدمة العملاء واحد. كما يمكنك تمكين الممثلين وتبسيط مهام سير العمل ورفع مستوى كل تفاعل.

أولاً، من خلال مساعدة وكلائك على تقديم خدمة أسرع وأكثر فعالية بفضل الإرشادات والبرامج النصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والوصول المركزي إلى البيانات والأدوات، وعمليات سير العمل المبسطة بين المكاتب الأمامية والخلفية. ثانيًا، من خلال تخصيص التفاعلات استنادًا إلى رؤى شاملة حول سجل التواصل متعدد القنوات لكل عميل.

باستخدام Desk، يمكنك تنظيم بيانات العملاء المحتملين وتحديد أولوياتها والعمل عليها من خلال قاعدة بيانات مركزية. يمكن للوكلاء الوصول إلى ملفات تعريف كاملة للعملاء المحتملين، مع سجل تفاعلاتهم وتفضيلاتهم بالكامل، ما يتيح المشاركة المستهدفة. تعمل التجزئة الديناميكية وعمليات سير العمل التلقائية على توجيه عمليات المتابعة وأفضل الإجراءات التالية، بينما تتم إعادة الاستفادة بذكاء من العملاء المحتملين غير المحولين. كما يضمن التكامل مع SmartReach أن تكون كل مبادرة تواصل ذات تأثير كبير ومتوافقة مع اللوائح.

نعم، حيث يوفر Desk واجهة موحدة قابلة للتخصيص للوكلاء لإنشاء تذاكر الدعم وإدارة استفسارات العملاء. ترتبط التذاكر بالتفاعلات ذات الصلة مع العملاء، سواء الصوتية أو الرقمية، ويمكن تحديد أولوياتها بسهولة، وتوجيهها إلى فريق المكتب الخلفي المناسب، وتتبعها بدءًا من التعيين حتى الحل.

بالتأكيد. يتضمن الحل واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة وخيارات تخصيصمن دون تعليمات برمجية لتمكينك من تخصيص برمجيات سطح مكتب الوكيل لتناسب احتياجاتك، بما في ذلك تخطيطات المستخدم وتكامل البيانات الخارجية وأدوات إدارة الموافقة والمزيد. Desk مصمم ليتناسب بسلاسة مع النظام البيئي التقني لأي مركز اتصال.

لا، إطلاقًا! يتكامل Desk بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء التابعة لجهات خارجية أو محلية وغيرها من أنظمة التسجيل، من دون الحاجة إلى ترحيل معلومات العملاء أو تكرارها. تعمل مركزية الحل لإدارة البيانات وتبسيط عمليات سير العمل المستندة إلى إدارة علاقات العملاء على تحسين الدقة وتسهيل التعاون بين الفريق وتمكين تخصيص تجربة العملاء.

تبسيط تقديم الخدمة

تساعد التذاكر الموحدة ومهام سير العمل وسجل العملاء على تسريع الحلول.

تحسين الإنتاجية

تساعد الأدلة المرئية الفورية والنصوص البرمجية والأتمتة على تقليل وقت المعالجة.

التجارب الشخصية

تتيح البيانات المركزية وسجلات التفاعل توفير تجارب عملاء مخصصة وغنية بالسياق.

التكامل المرن

تضمن واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والتخصيص من دون تعليمات برمجية تكاملاً سلسًا مع النظام البيئي التقني لديك.