Workflow Orchestration

حل تنظيم التفاعلات في CXone Mpower هو الطريقة التي يمكنك بها التنسيق بين العملاء والتفاعلات الداخلية عبر جميع قنوات التواصل ومهام سير العمل. إن إدارة رحلة العملاء هي التي تجعل كل تفاعل وفعالاً ومخصصًا ومحتفظًا بالاتصال من البداية إلى النهاية.

نعم. تعني أتمتة سير عمل تجربة العملاء تنسيق كل مهمة وعملية وسير عمل بكفاءة في كل قناة تواصل. يصبح عمل فريقك أكثر إنتاجية، ويصبح كل ما يراه عملاؤك يتمثل في التفاعل السلس والسهل بداية من النية إلى التنفيذ.

يُعد حل تنظيم التفاعلات استباقيًا وتفاعليًا في الوقت نفسه، ما يوفر الرؤى ويتيح الإجابة عن أسئلة مستخدمي الأعمال مباشرةً عندما يحتاجون إليها. وهو سهل الاستخدام ومعتمد على المحادثة، ما يمنح المستخدمين أي دعم يحتاجون إليه.

بالطبع. هذا هو حل التنظيم متعدد القنوات، الذي يجمع بين المكالمات بمساعدة الوكلاء، وإرسال الرسائل، ومزيج من قنوات التواصل الرقمية مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وغيرها للحصول على أفضل النتائج.

تضمن أتمتة سير عمل تجربة العملاء لدينا أن كل تفاعل لا يُعد فعالاً فقط لكن أيضًا متوافقًا مع اللوائح والقوانين في مجالك. إنه التوازن المثالي بين الإنتاجية وتخفيف المخاطر.