يربط CXone Orchestration الذكاء الاصطناعي والوكلاء والأنظمة لأتمتة سير العمل وتقديم رحلات عملاء سلسة عبر عمليات CX.
اربط الصوت والرقمية والاجتماعية والخدمة الذاتية في خيط محادثة واحد بحيث ينتقل العملاء بين القنوات دون فقدان السياق، ويتعامل الوكلاء مع كل تفاعل في مساحة عمل موحدة واحدة.
تجاوز القواعد القائمة على المهارات، باستخدام السياق اللحظي والبيانات التاريخية لمطابقة كل عميل مع الوكيل (البشري أو الذكاء الاصطناعي) الأكثر احتمالا لتحقيق أفضل نتيجة.
تنسيق سير عمل تجربة العملاء من البداية إلى النهاية بين الوكلاء البشريين، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والمعرفة، وأنظمة المكتب الخلفي — محولا إدارة التفاعل إلى تنسيق كامل للرحلة من النية إلى التنفيذ.
تقديم تواصل استباقي موجه بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات الصوت والرقمية باستخدام ضوابط الامتثال المدمجة (TCPA، إدارة الموافقة) لزيادة الإيرادات وتقليل الاتصالات الواردة التي يمكن تجنبها.
الاتصال الصوتي من مستوى الناقل مع قدرات الذكاء الاصطناعي مثل النسخ في الوقت الحقيقي، والمشاعر، والقياسات الحيوية الصوتية، وروبوتات الصوت المحادثة — بحيث تكون التفاعلات الصوتية ذكية وقابلة للأتمتة مثل الرقمية.
مؤسسة ذكية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تدعم كل حل—تساعدك على التصرف بناء على ما يهم الآن، والتوسع حسب وتيرتك، وتحقيق النتائج بشكل أسرع.
مدير الدفاع عن العملاء والاحتفاظ بهم
سوبيريور بلس
مدير مركز خدمة العملاء
أنظمة سينتك
NiCE CXone هي المنصة الوحيدة التي تقدم أفضل قدرات الذكاء الاصطناعي عبر كل ركائز تفاعل العملاء—وكل ذلك على أساس موحد واحد.
يحول تنسيق التفاعل العمليات المجزأة إلى سير عمل مؤتمت مدعوم بالذكاء الاصطناعي تقدم دولا أسرع وتأثيرا تجاريا قابلا للقياس.
قصص النجاح
في NiCE، نحن نضع المعيار لتجربة العميل التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولا.
NiCE هو المورد الوحيد الذي تم اختياره ضمن تقرير صوت العميل لمركز الاتصال كخدمة
استكشف القدرات التي تحدث تجربة العملاء
دعنا نريكم كيف يمكن ل NiCE توحيد وأتمتة ورفع تجربة عملائكم بالكامل - مع الذكاء الاصطناعي في المركز الأساسي والنتائج في المقدمة.
