أتمتة خدمة العملاء

دمج الأتمتة مع سهولة الاستخدام

يمكنك تجاوز حدود الإجابة عن الأسئلة لتصل إلى أتمتة نوايا العملاء بالكامل ثم تنفيذ رغباتهم.

مشاهدة العرض التوضيحي طلب عرض أسعار

فضل العلامات التجارية في العالم تثق بشركة NiCE لتشغيل أكثر من 15 مليار تفاعل سنويًا.

تخيل أن تكون أعمالك متاحة للعملاء في كل مكان يبحثون فيه، وبدون انتظار أو إحباط. يمكن لأدوات خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا تحقيق ذلك فعليًا.

يمكن لعملائك العثور على إجابات على محركات البحث، والحصول على المساعدة على موقعك الإلكتروني، وحل المشكلات في تطبيقك، كل ذلك دون انتظار دعم بشري. يشبه الأمر إتاحة أفضل موظفي الخدمة لديك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، في كل مكان في آن واحد، لمعالجة الأسئلة قبل أن تتحول إلى مشكلات.

ما الفائدة؟ بينما يستمتع عملاؤك بتجارب أسرع وأسهل، سترى عملاء أكثر سعادة، وستشهد انخفاضًا في التكاليف، وسيتفرغ الفرق للتركيز على ما يحتاج حقًا إلى اللمسة البشرية.

على عكس الذكاء الاصطناعي العام الذي يحاول فعل كل شيء، فإن حلولنا مصممة خصوصًا لتجارب العملاء، كأنك تعتمد على فريق مختص بدلاً من فريق عام.

تفهم أدوات خدمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا الفروق الدقيقة في مجالك، وتتعامل مع الأسئلة المعقدة بسهولة، وتظل دائمًا وفية لصوت علامتك التجارية. فقد تم تدريبها على محادثات عملاء حقيقية، وليس على معلومات عامة فقط، حتى تتمكن من حل المشكلات الفعلية بطرق تبدو بشرية تمامًا.

الأهم من ذلك كله، أنها مصممة للعمل بسلاسة مع فِرقك البشرية من خلال أتمتة سير العمل المدمجة. حين يحتاج الأمر إلى تعامل شخصي، يكون الانتقال سلسًا ويُحمل معه كل السياق، ما يوفر بيئة أكثر ترابطًا.

لقد صممنا نظامًا بيئيًا متكاملاً يجعل خدمة العملاء تسير بسلاسة ودون عناء.

لا يخزن نظام إدارة المعرفة لدينا المعلومات فحسب، بل يبحث بنشاط عن الإجابات الصحيحة ويقدمها أينما كانت هناك حاجة إليها.

يتعلم وكلاء الذكاء الاصطناعي باستمرار ما يصلح بشكل أفضل على موقعك الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول، ويصبحون أكثر ذكاءً مع كل تفاعل. للحصول على أفضل خدمة، يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي الاستباقيون لدينا على حل المشكلات قبل أن يدرك العملاء وجودها، حيث يتعاملون مع ما يصل إلى 90% من مسارات التعامل تلقائيًا.

تعمل كل أدوات خدمة الذكاء الاصطناعي هذه معًا من خلال أتمتة سير العمل الذكية، ما يوفر عالمًا تبحث فيه الخدمة عن عملائك، وليس العكس.