وكيل الذكاء الاصطناعي الاستباقي

تعمل خدمة العملاء التنبئية لدينا على تحويل العمليات المعقدة إلى محادثات موجَّهة يتم إنجازها فعليًا في كل القطاعات.

الرعاية الصحية: ضمان حضور المرضى للمواعيد وهم مستعدون تمامًا مع استكمال جميع المتطلبات الأساسية.

الخدمات المالية: توجيه المتقدمين بسلاسة خلال طلبات القروض المعقدة وتجديدها من دون معاناة.

التعليم: مساعدة الطلاب على إتمام إجراءات المساعدات المالية قبل اقتراب المواعيد النهائية.

المرافق والاتصالات: مساعدة العملاء على دفع الفواتير مبكرًا لتجنب الغرامات وانقطاع الخدمة.

القطاع الحكومي: تبسيط عمليات اعتماد وتقديم طلبات المزايا.

مهما كان مجالك، فإن الدعم الاستباقي يبادر بالتواصل أولاً لإرشاد العملاء خلال الرحلات الأكثر أهمية لأعمالك.

تنتظر معظم الأنظمة أن يتواصل العملاء معها أولاً أو ترسل إشعارات على أمل أن يقوموا بتسجيل الدخول في مكان ما. أمَّا تقنية التواصل المدعوم بالذكاء الاصطناعي لدينا فتأخذ زمام المبادرة:

نبدأ بهدف عملك، سواء كان ذلك إكمال الطلبات أو التحضير للمواعيد أو ضمان الدفع في الوقت المناسب، ونوجِّه كل شخص بنشاط خلال كل مرحلة.

الفرق الحقيقي هو الطريقة التي نربط بها كل أصحاب المصلحة تلقائيًا. فبدلاً من إرسال تذكيرات على أمل أن يتخذ العميل أي إجراء، فإننا ننفذ المعاملات مباشرةً نيابة عن العملاء.

على عكس الأنظمة الآلية التقليدية التي تنسى كل شيء بعد 24 ساعة، يحفظ حلنا المحادثات على مدار أيام أو أسابيع أو سنوات، مع تذكر السياق طوال الوقت.

والأهم من ذلك كله، أن هذه ليست مجرد تقنية تجريبية. لقد نجحنا في أتمتة مئات الملايين من رحلات العملاء لصالح مؤسسات رائدة في جميع القطاعات.

تظهر الفوائد في ثلاثة مجالات رئيسية:

بالنسبة إلى عملياتك: يمكنك مشاهدة فريقك وهو ينجز أعمالاً أكثر أهمية بينما تتم المهام المتكررة مثل جدولة المواعيد وجمع البيانات ومعالجة الطلبات تلقائيًا.

كما ستتلقى مراكز االاتصال لديك عددًا أقل من المكالمات الروتينية، ما يتيح للوكلاء التفرغ لمحادثات ذات قيمة أعلى.

بالنسبة إلى صافي الأرباح: يمكنك خفض التكاليف بفضل خدمة العملاء التنبئية التي تضمن ألّا يفوتك أي شيء من دون متابعة. يؤدي انخفاض عدد المواعيد الفائتة وإكمال المستندات من المحاولة الأولى وتبسيط العمليات إلى تحقيق وفورات كبيرة.

بالنسبة إلى عملائك: يمكنك استبدال أوقات الانتظار المحبطة بمحادثات تصلك بهم في اللحظة المناسبة. يؤدي هذا الخفض في الجهد المبذول إلى خلق تجارب يقدِّرها الناس، ما يؤدي إلى انخفاض معدل دوران العملاء، وزيادة الولاء، وزيادة القيمة الدائمة للعملاء.

لا، إطلاقًا. على الرغم من تحقيق مكاسب في الكفاءة، فإن حلنا ينفِّذ مهام لا يستطيع الوكلاء البشريون تنفيذها على نطاق واسع.

تخيل تحويل بيانات العملاء الأولية إلى آلاف المحادثات المخصَّصة التي يتم تشغيلها في اللحظة المناسبة تمامًا. يتولى دعمنا الاستباقي إدارة رحلات لا يمتلك فريقك الموارد الكافية لإدارتها بالكامل، مع تحديد العملاء الذين يحتاجون إلى الخبرة البشرية في اللحظات الحرجة.

لا يتعلق الأمر باستبدال الوكلاء البشريين، بل بضمان توجيه المواهب البشرية بالضبط إلى حيث تحقق أكبر قيمة، بينما تحدث العمليات المتكررة بسلاسة في الخلفية.

معظم أدوات الذكاء الاصطناعي جيدة حقًا في شيء واحد: المحادثة. يجمع التفاعل المدفوع بالذكاء الاصطناعي بين اللغة الطبيعية وقواعد الأعمال الآمنة، وتحويلات البيانات المعقدة، وقدرات المعاملات القوية.

في حين أن الحلول الأخرى قد تكتفي بإخبار العملاء بما يجب عليهم فعله، فإننا في الواقع نساعدهم على فعله، من خلال تحويل إجراءات الأعمال إلى رحلات تعمل على زيادة الإيرادات وتوفير النفقات من خلال محادثات طبيعية.

والأهم من ذلك أننا أثبتنا فاعلية هذا النهج عمليًا، حيث تعاملنا مع البيانات غير المنظمة والأنظمة المعقدة وسلوك العملاء غير المتوقع، وهي تحديات موجودة في كل المؤسسات الكبيرة.

ولهذا السبب أنشأنا خدمة لا تتقن المحادثة فحسب، بل تنفذ مضمونها حقًا.