コスト削減と顧客体験の向上を同時に実現
問い合わせにすばやく回答
AIを活用したセルフサービスやチャットボットにより、顧客が自分で問題を解決できるようにすることで、コンタクトセンターへの問い合わせを減らします。
AIによる正確なルーティング
問い合わせ内容や、オペーレターのスキルなどAIを活用した正確なルーティングとベストなマッチングにより、複雑な問題もすぐに解決へと導きます。
オペレーターの応対業務を効率化
オペーレーターの応対業務を支援するリアルタイムでのガイダンス表示やRPAによる繰り返し作業の自動化により、作業時間を短縮します。
顧客接点をデジタルの力で強化する
電話やメール、SNSなどあらゆるチャネルで、パーソナライズされた応対を実現し、一貫性のあるCXを実現します。
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革新的なCXソリューションでコスト削減を実現

多忙な仕事環境や大きな業務負担は、イノベーションを阻害します。コンタクトセンターでのコスト削減を実現するには、平凡でありふれた仕事や煩雑作業に別れを告げ、最先端のテクノロジーを活用し、顧客の問題を迅速に解決する必要があります。

繰り返し作業を自動化することで業務時間を削減し、FAQやチャットボットの活用により、顧客の自己解決を促し、オペレーターを必要とする問い合わせを減らすことができます。さらに、オペレーターの応対業務をリアルタイムでサポートすることで、チーム全体が高い顧客体験を提供することを可能にします。

NICEが提供するクラウドコンタクトセンターソフトウェア、NICE CXoneは、コンタクトセンター全体を最適化し、少ないコストで高いCXを実現するための機能が搭載されています。

あらゆるチャネルで、より良いCXを
NICE CXoneの自動化とAI機能により、効率的かつスピーディーに、顧客の問題を解決できるようにします。
“NICE CXoneのAIチャットボットを活用することで、時間やデバイスを問わずいつでもどこでも顧客がすぐに自分で、問題を解決できるようになりました。膨大なFAQから回答を検索したり、カスタマーセンターからの返信メールを待つ必要はありません。”
HubSpot
コンタクトセンターのコスト削減を実現する先進テクノロジー
充実したFAQシステム
検索性に優れ、詳細な回答を網羅したFAQを作成することで、顧客の自己解決を促し、問い合わせ数を減らします。
デジタルセルフサービス
1つのツールでオムニチャネルに対応
SNSやアプリなど顧客が求めるデジタルチャネルに1つのツールで対応が可能です。すべてのチャネルで、一貫性のあるCXを提供します。
オムニチャネルルーティング
AIチャットボット
よくある質問をAIチャットボットで回答できるようにし、顧客の自己解決を促すことで、オペレーターの応対業務の負担を減らします。
AIチャットボット
プロアクティブなサービス
AIを活用したプロアクティブな応対で、顧客が問い合わせをする前に顧客の問題を解決し、サービス提供のコストを削減します。
プロアクティブ対話型AI
データを活用した品質管理
あらゆるチャネルで全応対を自動分析し、応対品質の向上に必要なアクションを洗い出します。応対品質のモニタリング、評価にかける時間を短縮します。
コンタクトセンター品質管理ツール
業務効率化のためのRPA
オペレーターの日々の業務から、自動化により高い効果が見込める作業をAIが特定し、自動化することで、処理時間の短縮と顧客満足度の向上へつなげます。
RPA
事例

NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート

NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT(平均処理時間)を大幅削減

ブログ

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