NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート
NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT（平均処理時間）を大幅削減
コンタクトセンターのコスト削減
少ないコストでより良いCXをスマートに実現
AIやチャットボット、自動化の活用により、コンタクトセンター業務を効率化し、生産性の向上を実現します。
コスト削減と顧客体験の向上を同時に実現
問い合わせにすばやく回答
AIを活用したセルフサービスやチャットボットにより、顧客が自分で問題を解決できるようにすることで、コンタクトセンターへの問い合わせを減らします。
AIによる正確なルーティング
問い合わせ内容や、オペーレターのスキルなどAIを活用した正確なルーティングとベストなマッチングにより、複雑な問題もすぐに解決へと導きます。
オペレーターの応対業務を効率化
オペーレーターの応対業務を支援するリアルタイムでのガイダンス表示やRPAによる繰り返し作業の自動化により、作業時間を短縮します。
革新的なCXソリューションでコスト削減を実現
多忙な仕事環境や大きな業務負担は、イノベーションを阻害します。コンタクトセンターでのコスト削減を実現するには、平凡でありふれた仕事や煩雑作業に別れを告げ、最先端のテクノロジーを活用し、顧客の問題を迅速に解決する必要があります。
繰り返し作業を自動化することで業務時間を削減し、FAQやチャットボットの活用により、顧客の自己解決を促し、オペレーターを必要とする問い合わせを減らすことができます。さらに、オペレーターの応対業務をリアルタイムでサポートすることで、チーム全体が高い顧客体験を提供することを可能にします。
NICEが提供するクラウドコンタクトセンターソフトウェア、NiCE CXoneは、コンタクトセンター全体を最適化し、少ないコストで高いCXを実現するための機能が搭載されています。
“NiCE CXoneのAIチャットボットを活用することで、時間やデバイスを問わずいつでもどこでも顧客がすぐに自分で、問題を解決できるようになりました。膨大なFAQから回答を検索したり、カスタマーセンターからの返信メールを待つ必要はありません。”
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