Orange Cyberdefense adopte NICE CXone pour optimiser le service client et simplifier ses opérations à l'échelle mondiale.
Jul 10, 2024
CXone : le pilier d'une expérience digitale sans faille pour Orange Cyberdefense à l'échelle mondiale
Hoboken, N.J., 10 juillet 2024 – (Nasdaq : NICE) a annoncé aujourd'hui qu'Orange Cyberdefense, entreprise de cybersécurité de premier plan offrant une large gamme de services et solutions pour protéger les organisations contre les menaces cybernétiques, a choisi NICE CXone pour simplifier ses opérations de service critiques. Présente dans neuf pays et seize sites, la société garantit désormais à ses clients une expérience client fluide, rapide et homogène, où qu'ils se trouvent dans le monde.
Orange Cyberdefense a sélectionné NICE CXone pour sa capacité à unifier ses opérations et à lever les barrières entre les différents services, offrant ainsi une vision claire et transparente de l’expérience client et agent. Cette solution permet à l'entreprise de construire une expérience client avancée, prête à relever les défis futurs. Grâce à NICE CXone, Orange Cyberdefense a simplifié son infrastructure pour gérer les interactions en fonction des compétences et des langues, tout en réduisant les interventions manuelles, garantissant ainsi une assistance de qualité 24h/24 et 7j/7, quel que soit le lieu. La plateforme unique et intuitive permet aux agents de collaborer avec des équipes réparties dans le monde entier tout en conservant la flexibilité du travail hybride. CXone renforce considérablement l’autonomie des agents et offre une expérience client distincte.
"Je suis très enthousiaste de voir l’évolution de notre expérience client grâce à NICE CXone", a déclaré François Borlido, Directeur des systèmes d'information d'Orange Cyberdefense. "Dans notre secteur, il est crucial de fournir un service de qualité exceptionnelle à nos clients en permanence. Avec les nouvelles exigences numériques, nous devons non seulement répondre aux attentes des clients, mais les dépasser. Je suis convaincu qu'avec une plateforme intégrée, notre expérience client atteindra de nouveaux sommets. En collaborant avec NICE et Orange Business, je suis certain que nous saurons anticiper et répondre aux besoins futurs."
"Comme beaucoup de grandes entreprises, Orange Cyberdefense a rencontré des difficultés liées à la fragmentation de l'information entre ses services, technologies et équipes suite à sa croissance par acquisitions", a déclaré Darren Rushworth, Président de NICE International. "L'IA de NICE a été conçue pour éliminer ces barrières, en connectant les agents et en intégrant les systèmes pour offrir une expérience client cohérente. Nous sommes ravis d'accompagner Orange Cyberdefense dans son développement numérique alors qu'ils continuent de protéger les organisations contre les menaces cybernétiques."
À propos de NICE Avec NICE (Nasdaq : NICE), les organisations de toutes tailles à travers le monde peuvent désormais créer des expériences clients exceptionnelles tout en atteignant leurs objectifs commerciaux. Doté de la plateforme CXone, leader mondial de l'expérience client native dans le cloud, NICE est à la pointe des logiciels d’expérience client, assistée par IA et dédiée aux centres de contact – et au-delà. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 des entreprises du Fortune 100, collaborent avec NICE pour transformer et améliorer chaque interaction client. www.nice.com/fr
Contact Médias Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com, ET
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