Press Release

CXone : le pilier d'une expérience digitale sans faille pour Orange Cyberdefense à l'échelle mondiale

Hoboken, N.J., 10 juillet 2024 – (Nasdaq : NiCE) a annoncé aujourd'hui qu'Orange Cyberdefense, entreprise de cybersécurité de premier plan offrant une large gamme de services et solutions pour protéger les organisations contre les menaces cybernétiques, a choisi NiCE CXone pour simplifier ses opérations de service critiques. Présente dans neuf pays et seize sites, la société garantit désormais à ses clients une expérience client fluide, rapide et homogène, où qu'ils se trouvent dans le monde.

Orange Cyberdefense a sélectionné NiCE CXone pour sa capacité à unifier ses opérations et à lever les barrières entre les différents services, offrant ainsi une vision claire et transparente de l’expérience client et agent. Cette solution permet à l'entreprise de construire une expérience client avancée, prête à relever les défis futurs. Grâce à NiCE CXone, Orange Cyberdefense a simplifié son infrastructure pour gérer les interactions en fonction des compétences et des langues, tout en réduisant les interventions manuelles, garantissant ainsi une assistance de qualité 24h/24 et 7j/7, quel que soit le lieu. La plateforme unique et intuitive permet aux agents de collaborer avec des équipes réparties dans le monde entier tout en conservant la flexibilité du travail hybride. CXone renforce considérablement l’autonomie des agents et offre une expérience client distincte.

"Je suis très enthousiaste de voir l’évolution de notre expérience client grâce à NiCE CXone", a déclaré François Borlido, Directeur des systèmes d'information d'Orange Cyberdefense. "Dans notre secteur, il est crucial de fournir un service de qualité exceptionnelle à nos clients en permanence. Avec les nouvelles exigences numériques, nous devons non seulement répondre aux attentes des clients, mais les dépasser. Je suis convaincu qu'avec une plateforme intégrée, notre expérience client atteindra de nouveaux sommets. En collaborant avec NiCE et Orange Business, je suis certain que nous saurons anticiper et répondre aux besoins futurs."

"Comme beaucoup de grandes entreprises, Orange Cyberdefense a rencontré des difficultés liées à la fragmentation de l'information entre ses services, technologies et équipes suite à sa croissance par acquisitions", a déclaré Darren Rushworth, Président de NiCE International. "L'IA de NiCE a été conçue pour éliminer ces barrières, en connectant les agents et en intégrant les systèmes pour offrir une expérience client cohérente. Nous sommes ravis d'accompagner Orange Cyberdefense dans son développement numérique alors qu'ils continuent de protéger les organisations contre les menaces cybernétiques."

À propos de NiCE
Avec NiCE (Nasdaq : NiCE), les organisations de toutes tailles à travers le monde peuvent désormais créer des expériences clients exceptionnelles tout en atteignant leurs objectifs commerciaux. Doté de la plateforme CXone, leader mondial de l'expérience client native dans le cloud, NiCE est à la pointe des logiciels d’expérience client, assistée par IA et dédiée aux centres de contact – et au-delà. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 des entreprises du Fortune 100, collaborent avec NiCE pour transformer et améliorer chaque interaction client. www.nice.com/fr

Contact Médias
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Investisseurs
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Note sur les Marques Déposées
NiCE et le logo NiCE sont des marques commerciales ou des marques déposées de NiCE Ltd. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Pour consulter la liste complète des marques de NiCE, rendez-vous sur : www.nice.com/nice-trademarks.

Déclarations Prospectives
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives telles que définies dans le Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces déclarations prospectives, y compris celles de M. Rushworth, sont basées sur les croyances, attentes et hypothèses actuelles de la direction de NiCE Ltd. (la « Société »). Dans certains cas, ces déclarations prospectives peuvent être identifiées par des termes tels que « croire », « s'attendre à », « rechercher », « pouvoir », « devoir », « avoir l'intention de », « projeter », « anticiper », « planifier », « estimer » ou des termes similaires. Les déclarations prospectives sont sujettes à un certain nombre de risques et d'incertitudes qui pourraient entraîner une différence significative entre les résultats réels ou la performance de la Société et ceux décrits ici, y compris, mais sans s'y limiter, l'impact des changements dans les conditions économiques et commerciales, notamment en raison de la pandémie de COVID-19 ; la concurrence ; la réussite de l'exécution de la stratégie de croissance de la Société ; la réussite et la croissance des activités de logiciels en tant que service cloud de la Société ; les changements dans la technologie et les exigences du marché ; la baisse de la demande pour les produits de la Société ; l'incapacité à développer et à introduire de nouvelles technologies, produits et applications en temps voulu ; les difficultés ou retards dans l'intégration des opérations, produits, technologies et personnels acquis ; la perte de parts de marché ; l'incapacité à maintenir certains accords de commercialisation et de distribution ; la dépendance de la Société vis-à-vis de fournisseurs de plateformes de cloud computing, de centres d'hébergement et de partenaires de services tiers ; les attaques de cybersécurité ou autres violations de la sécurité contre la Société ; l'effet de lois, réglementations ou normes nouvellement promulguées ou modifiées sur la Société et ses produits ; et divers autres facteurs et incertitudes discutés dans les dépôts de la Société auprès de la U.S. Securities and Exchange Commission (la « SEC »). Pour une description plus détaillée des facteurs de risque et des incertitudes affectant la société, veuillez consulter les rapports de la Société déposés périodiquement auprès de la SEC, y compris le rapport annuel de la Société sur le formulaire 20-F. Les déclarations prospectives contenues dans ce communiqué de presse sont faites à la date de ce communiqué, et la Société ne s'engage aucunement à les mettre à jour ou à les réviser, sauf si la loi l'exige.