Veja todos os seus dados exatamente como você quiser
Fique por dentro de tudo (sem se afogar em detalhes) com funções personalizadas e baseadas em funções painéis de desempenho e relatórios do contact center em tempo real.
Elimine silos de dados permitindo a sua equipe
criar, modificar, compartilhar e exportar painéis
e relatórios, conforme você permitir.
Reduza os custos de ferramentas externas de BI e
manutenção com monitoramento integrado para
análises em tempo real de todas as interações.
Responda rapidamente a dados ao vivo com mais de 75
relatórios, mais de 150 métricas e mais de 20 widgets
em uma visão intuitiva.
Combine customer journey data via secure cross-region, cross-cloud data share with Snowflake and data streaming with Kafka or Kinesis.
Permita a partilha de dados fluida e segura entre as áreas de front, middle e back office, tirando partido do Data Share e da sua conta Snowflake.
O Data Share e os fluxos de dados do CXone Mpower permitem o acesso em tempo real aos seus dados operacionais, possibilitando identificar e resolver ineficiências de forma imediata.
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Aproveite melhor todos os dados que você está coletando
Melhore as suas operações e o seu CX ao compreender os milhares de milhões de pontos de dados do seu contact center com os Dashboards e Relatórios do CXone Mpower.
O CXone Mpower combina dados históricos e em tempo real de todos os sistemas numa única visualização intuitiva, eliminando a necessidade de várias ferramentas e facilitando a tomada de decisões rápidas com base em insights dos relatórios do contact center.
Não, mas você pode integrar nossa plataforma com quaisquer ferramentas externas de BI que desejar. Se você quiser manter tudo em um só lugar, o Painéis e relatórios fornece relatórios e painéis de desempenho personalizáveis prontos para uso, eliminando o custo e a complexidade de trabalhar com ferramentas externas de BI.
Com certeza. Os painéis podem ser personalizados para agentes, supervisores e executivos, captando apenas as métricas relevantes para cada função.
É tão simples quanto arrastar e soltar: não são necessárias habilidades técnicas especiais para criar, editar ou compartilhar painéis.
Os painéis e relatórios se integram perfeitamente com as soluções CXone Mpower, como gestão de qualidade, gestão de desempenho e análise, e com outras ferramentas por meio de APIs, fluxos, downloads, acesso direto e muito mais.
Sim. Você pode gerenciar a visibilidade por função para garantir que as pessoas certas recebam as informações certas no momento certo.
Sim. Painéis e relatórios permitem que você veja dados ao vivo para tomar medidas rápidas e analisar tendências ao longo do tempo para uma estratégia de longo prazo.
Painéis e relatórios ajudam as equipes a trabalhar melhor em conjunto porque todos usam as mesmas informações e monitoram os KPIs de forma transparente.
Conquer the complexity
Simplifique as suas operações e responda mais rapidamente às mudanças em qualquer canal com modelos pré-construídos, uma visualização unificada de métricas e widgets personalizáveis.
Veja o panorama completo
Responda mais rapidamente às mudanças com uma visualização unificada de métricas em qualquer canal, em toda a suíte CXone Mpower.
Aceda e transmita dados à sua maneira
Utilize as ferramentas de BI nativas da plataforma ou transmita dados diretamente para a sua pilha de análise preferida para dar a todos as informações de que necessitam.
Partilhe os seus dados com segurança
Tire partido do Data Share com as capacidades de listagens privadas da Snowflake para aceder e partilhar com segurança os dados das interações com clientes em toda a sua empresa.
