セルフサービスは、顧客が自ら問題を解決し、オペレーターの稼働を増やすコールを削減します。
お客様がどのような状況であっても、情報、回答、サポートといった形でお客様をサポートし、答えを得られるようにします。
顧客を適切なオペレーターに割り当て、リアルタイムで回答やガイダンスを提供することで、すべてのエンゲージメントを高めます。
拡張性、安全性、信頼性の高いCXoneクラウドインフラ構造とオープンAPIを使用してコンタクトセンターの運用を安全にスケールし、カスタマイズします。そのすべてが、業界最高水準のサービスレベルです。世界130カ国以上で利用可能、少ない遅延、高品質なソリューションにより、大幅なコスト削減を実現するクラウド音声サービスにアクセスできます。
NICE CXone Expertはスマートなナレッジマネジメントで、消費者が必要とするポイントで対応し、適切なセルフサービスの回答を簡単に見つけることができます。これにより消費者はいつでも、どのチャネルからでも、自分で簡単に回答を見つけることができ、エキスパートのように感じることができます。
顧客が検索を開始したときに、顧客が必要な情報へすぐにたどりつけるようにします。
電話、チャットボット、SNSなど異なるチャネル間であってもシームレスな体験を提供します。
顧客に合ったオペレーターとの対話を可能にし、オペレーターの準備、取り組み、効率性を確保し、より良いアクションへと導きます。
継続的に改善するフローを作り、改善点を特定し、その改善を実現するための迅速な行動を促します。
ナイス、マツダモーターヨーロッパが「CXone」を採用と発表、 業務の効率化と優れた顧客体験(CX)の実現
AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE（Nasdaq：NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット）