NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート
NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT（平均処理時間）を大幅削減
RPA
一歩先の自動化を実現
AIを活用したインテリジェントな自動化により、業務プロセスを改善し、顧客の満足度向上、企業のコスト削減を支援します。
人とロボットの協業でビジネスに変革を
オペレーターの業務負荷を軽減
入力ミスが多い作業や、正確性が求められる応対内容に対して、デスクトップ上にポップアップを表示し、注意を促したり、的確な応対ができるようオペレーターを導きます。
オペレーターの可能性を引き出すAI
単調な作業や、ミスが発生しやすい入力業務などをRPAで自動化することにより、オペレーターはより複雑な問題に取り組むことができます。
自動化領域をすばやく発見
オペレーターのデスクトップ上での動きや作業をAIが分析し、自動化が可能な業務領域や作業をAIが提案します。たった数クリックで、自動化の設定から運用までを行うことができます。
高い顧客満足度を実現
オペレーターと顧客のやり取りに応じて、必要な情報やガイダンスをリアルタイムでデスクトップに表示。経験が少ないオペレーターでも、高い応対品質を実現することが可能です。
これからはRPAの時代です
RPAは、あらゆる業界や分野で採用されつつあります。フロントオフィス、バックオフィスなど部門を問わず、RPAを導入した企業は、ビジネスパフォーマンスとROIの劇的な向上を実感しています。
NICEのRPAソリューションは、オペレーターが日々の業務で行う繰り返し作業やミスが発生しやすい複雑な入力作業を自動化し、オペレーターの業務負荷を削減します。さらに、オペレーターの応対中には、顧客とのやり取りや作業内容に応じて、リアルタイムのガイダンスを提供します。NICEのRPAは、オペレーターの業務をより生産的にするだけでなく、満足度の高い顧客サービスを実現します。
「NICEのデータ連携機能、自動化、リアルタイムガイダンスのおかげで、コンタクトセンターの生産性を大幅に向上できたと実感しています」
コンタクトセンターのCX変革の鍵となるRPA
オペレーター業務をスマートに支援
ミスが発生しやすい複雑なタスクを自動化し、次善の策を提示することで、オペレーターがすべての応対で優れた顧客体験を提供できるようにします。
プロセスを自動化
自動化による恩恵が大きい業務をAIが発見し、たった数クリックで自動化の設計から運用までを実行することができます。
いつでも満足度の高い応対
顧客満足度、CX、顧客ロイヤルティを高めるために、顧客に迅速でパーソナライズされた応対サービスを提供します。
AIを活用した自動化
高機能なAI OCRにより、従来のOCRでは対応が難しかった複雑なビジネスプロセスを処理することができます。
ROIの目標を最短で達成
NICEのRPAは、24時間体制でミスなく迅速に作業するため、オペレーターを増やすことなく、より多くの業務を処理することができます。
