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     バックオフィスの変革は、可視化から始めましょう

    バックオフィスの変革は、可視化から始めましょう

    NICEのソリューションにより、バックオフィスが抱える課題をどう解決するかご紹介します。

    動画を見る(英語)

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    バックオフィス業務の効率化

    バックオフィスをスマートに変革

    今まで見えづらかったバックオフィスのパフォーマンスを可視化し、業務を最適化することで、ビジネス全体の生産性をアップさせます。

    バックオフィス業務の生産性向上を加速

    バックオフィス業務の効率化を最短で実現

    コンタクトセンターでは、オペレーターのパフォーマンスや生産性を計測することが一般的になりつつありますが、バックオフィス業務に関しては、未だ多くの人にとって謎のままです。しかし、生産性の高いバックオフィスを実現するには、従業員が期待通りのパフォーマンスを発揮できるよう、従業員のモチベーションとスキルに関するインサイトを得る必要があります。

    NICEのバックオフィスソリューションは、バックオフィス従業員の業務量や、デスクトップ上での動き、パフォーマンスを数値化し、可視化することができます。データを収集し分析した後は、生産性を上げるために必要なインサイトを提供します。

    可視化は生産性を上げるための第一歩

    バックオフィス業務を可視化し、従業員のパフォーマンス向上を実現するソリューションについてご紹介します。

    資料をダウンロード(英語)

    「バックオフィス業務ソリューションを導入している企業では、導入していない企業に比べて、SLAの遵守率が400%以上高いことがわかっています」

    アバディーン・リサーチ

    バックオフィスのパフォーマンスを最大化

    関連製品

    • RPA
    • Automation Studio
    • ワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM)
    • リアルタイム応対ガイダンス
    事例

    NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート

    NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT(平均処理時間)を大幅削減

    インタビュー

    【対談】NTTグループのコンタクトセンターへNICEのソリューションを導入〜解消した課題とは?

    2021年10月、NICEは(株)NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンタ

    対談

    【特別対談】もはや「ITは分からない」という言い訳は通用しない―今、経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは

    コールセンターや企業におけるDXをどう進め、ビジネスに改革をもたらすべきか。圓窓の代表取締役、澤円氏とナイスジャパン社長

    コンタクトセンターお役立ち情報

    生産性を可視化しアクションにつなげる

    従業員が毎日どのように時間を使っているかを確認し、スキルやモチベーションのギャップを明確にすることで、スタッフのパフォーマンスについて実用的なインサイトを得ることができます。

    効率的なバックオフィスマネジメント

    NICEのバックオフィスソリューションは、業務量や優先順位、予測される需要などの情報をもとに、スケジュールの管理やリソースの割り当てを自動化し、効率的なマネジメントを実現します。

    優れた連携機能で業務をスムーズに

    マイクロソフトのTeamsなど、社内コミュニケーションツールと連携することで、日々の業務をよりスムーズに行うことが可能です。

    人的リソースを最大限に活用

    ミスが起こりやすい作業や反復作業をRPAなどで自動化することにより、従業員は優先度の高い業務に集中することができます。

    業務成果の見える化

    チームや個人の生産性や習熟度の指標を可視化し、マネジメント層が的確に把握することで、従業員の意欲向上につなげます。

    ボトルネックの発見

    デスクトップ上の動きや、業務アウトプットを分析し、生産性向上のために改善が必要な従業員や業務領域を特定します。

    成長を促す

    パーソナライズされたコーチングとゲーミフィケーションプログラムで従業員の成長とスキルアップをサポートし、業績目標を達成します。

    改善の効果を追跡

    インサイトをもとに改善を実施した後のチームパフォーマンスデータを分析し、改善による効果を測定します。