保険業界向けコンタクトセンターソリューション

さらなる安心を届ける

保険加入者により優れたサービスと透明性を提供します。

Enlighten XOで顧客体験を向上

CXに特化した専用のAIが、顧客との会話を分析し、効果的なセルフサービスの構築や業務最適化を実現します。

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シンプルなプロセス

AIチャットボットや音声IVRなどセルフサービスを活用することで、保険の申し込み、プラン変更、管理が簡単になります。

請求手続きの合理化

煩雑な保険金請求手続きのワークフローを簡素化し、保険加入者のストレスを最小限に抑えます。

サービスをカスタマイズ

AI機能を活用することで、加入プランや利用状況など個々の加入者に合わせたサービス提供を可能にします。

優れたカスタマージャーニー

AI、顧客からのフィードバック、応対履歴データを活用して、いつでもどこでも優れたサービスを提供するカスタマージャーニーを構築します。

Enlighten Autopilot

保険加入者に、いつでもどこでも、あらゆるニーズに応じてエンドツーエンドのセルフサービス体験を提供します。

Enlighten Autopilot

オムニチャネル

あらゆるチャネルを通じて保険加入者と簡単かつインテリジェントにつながることで、顧客体験を向上させます。

オムニチャネル

セルフサービス

AIチャットボットや仮想オペレーターなどを活用して、加入者が自分ですぐに回答を見つけられるよう積極的に支援します。

セルフサービス

Enlighten Copilot

オペレーターを支援する強力な機能で、反復タスクを減らし、必要な情報に素早くアクセスできるようにすることで、応対業務を効率化します。

Enlighten Copilot