セルフサービスは長い間、フラストレーションの代名詞とされてきたが、その主な原因は時代遅れの音声自動応答（IVR）システムである。限られた機能しか提供しないこれらのシステムは、しばしば質の低い顧客体験につながります。テクノロジーの進化に伴い、高まる顧客の期待に応えるため、セルフサービスの変革が急務となっている。しかし、時代は変わりつつある。顧客の期待はうなぎ登りであり、多くのブランドはそれに追いつくのに必死だ。デジタル技術は顧客サービスに革命をもたらし、複数のチャネルと充実したユーザー体験を提供している。顧客は現在、従来の電話システムを超えて、電子メール、ウェブチャット、メッセージング、ソーシャルメディアを利用している。このシフトにより、セルフサービスはより効率的でユーザーフレンドリーなものとなり、顧客は自分の意思でコンタクトセンターと関わることができるようになりました。幸運なことに、AIがその手助けをしてくれる。人工知能（AI）は、セルフサービスをかつてない高みへと押し上げる。従来のIVRとは異なり、AI主導のソリューションは、パーソナライズされたインテリジェントで人間のような対話を提供します。AIチャットボットは、複雑な問い合わせに対応し、24時間365日のサービスを提供し、顧客体験を向上させるために各インタラクションから学習することができます。この変革は顧客満足度を高め、コンタクトセンター内の業務効率を最適化する。このホワイトペーパーでは、現在のセルフサービスサービスの欠点を詳しく説明し、AI主導のセルフサービスを採用することで、コンタクトセンターが優れた顧客体験を提供し、業務効率を高め、全体的な業績を向上できる理由を示しています。今こそAIを活用したセルフサービスを導入し、顧客、エージェント、スーパーバイザー、リーダーにとって大きなメリットを享受しましょう。
- 顧客は24時間365日、パーソナライズされたインタラクションからどのような恩恵を受けるか
- エージェントは最先端のAIツールからどのような恩恵を受け、より良いパフォーマンスを実現するか
- スーパーバイザーはAIを活用してエージェントとのインタラクションを強化・改善することで、どのような恩恵を受けるか
- ビジネスリーダーはAIを活用することで、どのような恩恵を受け、満足度と収益を向上させるか
