Communiqués de presse

NiCE propulse sa feuille de route IA avec l’acquisition de Cognigy et apporte son IA conversationnelle à plus de 25 000 clients dans le monde

Hoboken, N.J., le 8 septembre 2025 – NiCE (Nasdaq : NICE) annonce aujourd’hui la finalisation de l’acquisition de Cognigy, leader reconnu de l’IA conversationnelle et agentique de niveau entreprise, après obtention de toutes les autorisations réglementaires nécessaires. Cette opération réunit deux acteurs majeurs de l’IA, chacun ayant fait ses preuves en matière de leadership, d’innovation et d’impact client, afin d’accélérer l’adoption de l’IA dans l’expérience client, du front-office au back-office.

En combinant l’IA de Cognigy avec CXone Mpower, la plateforme d’IA CX primée de NiCE, les organisations de toutes tailles vont transformer leur manière de délivrer des expériences clients dopées par l’IA. L’IA conversationnelle et agentique de Cognigy sera enrichie par les modèles d’IA CX spécialisés de NiCE, fruit de plusieurs décennies d’expertise en expérience client. Résultat : des agents plus performants, des déploiements plus rapides et des résultats plus impactants. Grâce à cette puissance unifiée, les entreprises peuvent déployer à grande échelle l’IA agentique et conversationnelle sur CXone Mpower, offrant des expériences intelligentes et fluides à chaque point de contact – du centre de relation client jusqu’aux workflows les plus profonds de l’entreprise.

NiCE et Cognigy sont tous deux reconnus comme leaders dans leurs catégories respectives par Gartner, Forrester et IDC. Leurs expertises validées par des tiers de confiance s’unissent pour faire avancer l’expérience client « AI-first ». Afin de garantir aux clients la plus grande flexibilité et un accès fluide à ces capacités, Cognigy sera disponible à la fois comme partie intégrante de la plateforme unifiée CXone Mpower et comme solution indépendante.

« Cela accélère notre vision d’une expérience client pensée en priorité avec l’IA », a déclaré Philipp Heltewig, ancien CEO et cofondateur de Cognigy, désormais General Manager, NiCE Cognigy et Chief AI Officer. « Avec NiCE, nous élargissons notre portée et nous unissons à un leader mondial du cloud CX pour redéfinir ce qui est possible, tout en continuant d’accompagner nos clients en tant que partenaire de confiance, synonyme d’innovation, de rapidité et d’IA de niveau entreprise. »

Scott Russell, CEO de NiCE, a ajouté : « Avec la finalisation de cette acquisition, nous réunissons deux leaders de l’IA pour redéfinir l’avenir de l’expérience client. Ensemble, nous accélérons l’adoption de l’IA et la création de valeur pour les grandes entreprises mondiales en offrant l’une des plateformes CX les plus puissantes et complètes du marché, combinant modèles d’IA, agents humains et agents agentiques, le tout alimenté par des décennies de données et d’insights dédiés à la CX. Nous sommes déterminés à offrir des expériences clients connectées, fluides et intelligentes dans le monde entier. »

À propos de NiCE
NiCE (NASDAQ: NICE) transforme le monde grâce à une IA centrée sur l’humain. Ses plateformes alimentées par l’IA sont conçues pour automatiser les interactions en actions intelligentes, proactives et sécurisées. Elles permettent aux individus et aux organisations d’innover, de collaborer et d’agir efficacement, de l’interaction à la résolution. Présente dans plus de 150 pays, la technologie de NiCE est largement adoptée dans tous les secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les processus pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorer la performance et générer des résultats tangibles.

Contact presse NiCE
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Relations investisseurs NiCE
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Déclaration prospective
Ce communiqué contient des déclarations prévisionnelles au sens du Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces déclarations, y compris celles de M. Russell, reflètent les convictions, attentes et hypothèses actuelles de la direction de NICE Ltd. Dans certains cas, les déclarations prospectives peuvent être identifiées par des termes tels que « croire », « prévoir », « chercher à », « peut », « devrait », « anticiper », « planifier », « estimer », etc.

Ces déclarations sont soumises à de nombreux risques et incertitudes susceptibles d’entraîner des résultats réels significativement différents, notamment : les coûts liés à la transaction, l’impossibilité d’obtenir les autorisations réglementaires, les retards ou difficultés d’intégration de Cognigy, les impacts économiques ou géopolitiques, les évolutions technologiques rapides, ou encore les problématiques liées à la cybersécurité, à la confidentialité, au recrutement, à la fiscalité ou à la concurrence. Pour une analyse détaillée, se référer aux documents déposés par NiCE auprès de la SEC, y compris le rapport annuel sur formulaire 20-F. Les déclarations de ce communiqué sont valables à la date de publication et NiCE n’assume aucune obligation de mise à jour, sauf disposition légale contraire.