Communiqués de presse

CXone Mpower reconnu pour offrir une automatisation complète et intégrale des workflows de service client

Hoboken, N.J., 17 avril 2025 – NiCE (Nasdaq : NICE) annonce aujourd’hui avoir été désigné Leader dans le rapport Aragon Research Globe™ 2025 for AI Agent Platforms in the Intelligent Contact Center. Ce classement met en lumière les atouts de NiCE, notamment sa plateforme d’IA CXone Mpower, capable d’orchestrer à grande échelle et avec précision les workflows de service client, les agents et la gestion des connaissances, afin de proposer des interactions prédictives, proactives et personnalisées. NiCE a récemment lancé CXone Mpower Orchestrator, une solution innovante exploitant l’IA pour analyser, optimiser et automatiser de manière proactive les workflows de service client dans des cas d’usage à forte valeur, aussi bien en front-office qu’en back-office. Cette solution réduit les coûts et accélère la résolution, de l’intention initiale à la clôture du dossier.

Aragon Research souligne également la force de l’écosystème mondial de partenaires de NiCE, fondé sur des collaborations inspirées par les besoins clients. Grâce à un large réseau, NiCE identifie rapidement les bons partenaires pour stimuler la réussite et répondre aux attentes en constante évolution, avec rapidité et précision.

Les analystes d’Aragon Research ont évalué 21 fournisseurs du marché et les cas d’usage croissants des agents virtuels dans les centres de contact.

« Les plateformes d’agents IA transforment les centres de contact, leur permettant d’offrir un meilleur service client tout en renforçant leur efficacité », déclare Jim Lundy, fondateur et CEO d’Aragon Research. « L’approche de NiCE se distingue par son écosystème de partenaires et sa capacité à automatiser des workflows complexes tout en offrant des interactions prédictives, proactives et personnalisées. »

Barry Cooper, président de la division CX de NiCE, ajoute : « Les entreprises veulent une plateforme CX capable de soutenir et d’optimiser toutes les façons dont consommateurs et organisations interagissent. Être reconnu Leader par Aragon Research est, selon moi, la preuve que CXone Mpower sait unir agents humains et agents IA au sein d’une même plateforme d’IA. CXone Mpower ouvre la voie à une nouvelle ère de productivité, d’efficacité et d’innovation à chaque point de contact. »

Mentions légales : Aragon Research ne recommande pas spécifiquement les fournisseurs cités dans ses publications et ne conseille pas aux utilisateurs de choisir ceux ayant obtenu les meilleures évaluations. Les rapports d’Aragon Research reflètent l’opinion de ses analystes et sont fournis « en l’état », sans garantie d’aucune sorte.

À propos de NiCE
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde grâce à une IA centrée sur l’humain. Nos plateformes, spécifiquement conçues et alimentées par l’IA, transforment les interactions en actions intelligentes, proactives et sécurisées, permettant aux individus comme aux organisations d’innover et d’agir, de l’interaction à la résolution. Adoptées dans plus de 150 pays à travers le monde, nos solutions sont largement utilisées dans tous les secteurs pour connecter les personnes, les systèmes et les processus, afin de travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorer la performance globale et générer des résultats mesurables et prouvés.

Contact presse
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Relations investisseurs
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Note sur les marques déposées
NiCE et le logo NiCE sont des marques déposées de NICE Ltd. Toutes les autres marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Pour consulter la liste complète des marques déposées de NICE, rendez-vous sur : www.nice.com/nice-trademarks

Déclaration prospective
Ce communiqué contient des déclarations prospectives au sens du Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces déclarations, y compris celles de M. Cooper, reflètent les convictions, attentes et hypothèses actuelles de la direction de NICE Ltd. (« la Société »).
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