お客様の声を総合したソリューション
実用的なフィードバックを顧客から効率的かつ効果的に収集し、顧客満足度とロイヤルティを高め、顧客離れを最小限に抑えます。
セルフガイドツアーに参加する
デモを見る数字で見るNICE
事前構築された Enlighten AIモデル数
CXone上で処理する年間インタラクション数
顧客のROI の向上率
AIを活用した1か月あたりのインタラクション数
優れたCXへの道は、より実用的なフィードバックから
顧客の声を最優先にしましょう。簡単に実施できるフィードバック調査を利用することで、顧客のニーズや課題を特定し、不満の重要なパターンを見つけることができます。広範囲にわたる機能が、全て1つのプラットフォームに集約されているため、オペレーターの実行やCXを最適化するチャンスを簡単に見つけることができます。

オールインワンでシームレスに統合
複数のソリューションやベンダーについて別々に管理をする必要がなく、カスタマージャーニー全体にわたって効果的なサービスの提供に集中することができます。

カスタマージャーニー全体でCXを最適化
カスタマージャーニー全体を視覚化し、そのジャーニーのさまざまなポイントで顧客満足度を簡単に測定し把握することができます。

実行可能なインサイトで意味のある結果を生み出す
リアルタイムで顧客フィードバックとオペレーターのインタラクションをキャプチャし、不満の根本原因を特定し、インサイトを活用して次に進む方法を正確に導き出します。

顧客ニーズと成長機会を特定
顧客の感情、お問い合わせ数、離脱率の傾向を明確にし、顧客ニーズの盲点を特定することで、CX戦略を洗練させてより質の高いサービスを提供します。

オペレーターのパフォーマンスを向上
ゲーミフィケーションと自動的な個別コーチングを活用して、オペレーターが改善の機会を簡単に認識できるようにし、パフォーマンスを向上させ、離職率を低下させます。

真の顧客の声を捉え不満に対処
顧客から直接声を聞くことで、顧客の期待、認識、問題点、およびニーズを理解します。
カスタマーエクスペリエンスを向上させる包括的なソリューションを単一のプラットフォームで提供

品質管理
自動化とAIを活用してインタラクションを評価し、最高品質のCXサービスを提供します。

CXoneフィードバックボット
手間をかけずに顧客にフィードバック調査を自動的に送信します。

パーソナライズされたコーチング
顧客とのインタラクション後にパーソナライズされたパフォーマンスインサイトを生成することで、オペレーターの改善を促します。

煩わしさのないIVR
シンプルでクリーンなIVRアンケートは、発信者のメタデータも簡単に収集し、よりスマートなフォローアップを実現します。

デジタルファーストのオムニチャネル統合
通話やチャット、メールなどあらゆるチャネルで、顧客から重要なフィードバックを収集します。

CXone Agent Desktopでのクローズドループオーケストレーション
フィードバックから生成されたアクションの実行によって、CXone Agent Desktop内で迅速にループを閉じることができます。

使いやすいダッシュボード
直感的でカスタマイズ可能なダッシュボードにより、広い範囲にわたるデータからインサイトを簡単に取得できます。

通話録音機能の搭載
顧客が通話で提供する情報をもとにコンテキストを認知、活用して、より迅速に解決策を見つけることができます。