メッセージング

顧客からのメッセージングに対するニーズに応える

FacebookやTwitterなどのソーシャルメディア、LINEやWhatsappといったメッセージングアプリなど顧客が好むチャネルに対応します。

メッセージングで、より良い顧客体験を提供

選択肢を増やし、顧客満足度を向上

ソーシャルメディア、自社の公式サイトやアプリ、SMSなど幅広いチャネルで、タイムリーなサービスを提供。顧客の好みに合わせたチャネルを提供することができます。

各チャネルに最適化した応対

TwitterやFacebookなどSNS上での「いいね」、絵文字、リツイートなどを活用し、カスタマーサービスをよりソーシャルでライブ感のあるものにします。

あらゆるチャネルを1つのソリューションで

ルーティング、モニタリング、統計レポート、分析などの機能を1つのソリューションで。複数のチャネルをまたぐ応対も、一貫性のあるものに。

多彩なコンタクト手段とシームレスな統合

普段使い慣れたソーシャルメディアやメッセージアプリで連絡したいと考えている顧客は増えています。CXoneにより、SNSやチャットアプリをコンタクトセンターに統合する方法をご紹介します。

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多彩なコンタクト手段とシームレスな統合

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次世代コンタクトセンターに欠かせないメッセージング

"Facebook、LINE、Instagramなど顧客が使い慣れたプラットフォームでのサービス提供を可能にします。稼働しているエージェント数に関係なく、メッセージングチャネルをすばやく簡単に追加することができます。

Bring Your Own Channel（BYOC）機能を使用すると、自社開発のアプリや独自のプラットフォームを含むあらゆるチャネルをシームレスに統合できます。チャネルをまたぐ応対履歴、顧客データ、エージェントのコメントなどを1つのプラットフォームで確認でき、すべての応対をパーソナルな体験にします。

CXoneプラットフォームでは、すべてのメッセージングチャネルをまとめて分析、管理が可能。包括的なインサイトを提供します。顧客満足度と生産性を向上させる、スマートなメッセージングをサポート。より良いビジネス結果に結びつけます。"

「CXoneの導入により、スウェーデン鉄道のシステム全体で、電話、メール、SMS、Facebook、Twitterなど複数のソーシャルメディアに対応可能なプラットフォームを完備できました。すべてがCXoneを介してルーティングされるため、チャネルのパフォーマンスを個別に、必要に応じてまとめてレポートできるようになりました」

ペル・ヴァルヴィク氏

最高情報責任者、 Webhelp社

顧客のニーズに合わせたサービス提供

顧客が望むチャネルで

顧客自身が使い慣れたメッセージングチャネルでの、カスタマーサービス提供を可能に。

顧客理解を深める

エージェントは、顧客カードにアクセスすれば、複数チャネルでの応対履歴や顧客データを一覧で確認することが可能。コメントや情報の追加も簡単にできます。

CXoneで広がる可能性

ソーシャルメッセージング、モニタリング、チャット、SMS、ボット等あらゆるデジタルチャネルのレポートおよび分析がCXoneで可能です。

あらゆるチャネルに対応

ソーシャルモニタリング、ソーシャルメディア、モバイルアプリなど幅広いチャネルに対応。自社開発のチャネルも、BOYC（Bring Your Own Channel）機能で統合できます。

優れた操作性と直感性

直感的に操作できるツール上で、インバウンドSMS対応を容易にします。また企業発信のSMSにより、デジタルチャネル応対を好む顧客とのコンタクトをスムーズにします。