Fairstone augmente les réservations de prêts de 10 % grâce à l’agent IA proactif NiCE CXone
Fairstone a déployé l’Agent IA Proactif dans plus de 250 agences, en mettant en œuvre une stratégie sophistiquée d’engagement numérique dynamique sur deux semaines, multicanale et à contacts multiples.
90 %
Des candidats répondants prennent rendez-vous
65 %
Taux de réponse global
10 %
Augmentation des prêts conclus
Industrie
Financier
Région
Amérique du Nord
Taille de l’entreprise
Grande
Partager
À propos
Institution financière canadienne de premier plan spécialisée dans les solutions de prêt.
La Banque Fairstone et sa famille de marques offrent des solutions financières innovantes, accessibles et fiables permettant aux Canadiens d’atteindre leurs objectifs. Forte de près d’un siècle d’expérience en prêt, Fairstone compte 250 agences à travers le Canada et cherchait à améliorer l’expérience de prêt pour ses clients. Elle s’est donc associée à NiCE pour optimiser le processus de prise de rendez-vous et garantir des expériences rapides et exceptionnelles. Grâce à CXone Proactive AI Agent, l’engagement client et le suivi des prospects ont été simplifiés. Résultat : un processus plus fluide et réactif — et une hausse significative des prêts conclus — offrant un soutien rapide et fiable aux clients.
01 Avant
Un suivi inégal des prospects limitait le potentiel de revenus
Fairstone faisait face à des pratiques de suivi client incohérentes entre ses agences, ce qui empêchait de joindre de nombreux clients et entraînait des occasions de conversion manquées. Bien qu’une équipe centralisée de prêts ait été créée pour accroître et standardiser les suivis, la stratégie n’a pas produit les résultats escomptés. Si les opportunités en haut de l’entonnoir ont augmenté, les taux de conclusion de prêts étaient en baisse.
02 Volonté de changement
Une solution proactive pour assurer une croissance constante
Consciente qu’une augmentation d’un seul point de pourcentage du taux de conclusion représentait des millions en revenus, Fairstone recherchait une solution dynamique capable de gérer efficacement les interactions clients. Elle avait besoin d’une approche évolutive, multicanale et personnalisée pour dépasser les limites des suivis manuels. CXone Proactive AI Agent de NiCE a été choisi pour sa capacité à gérer dynamiquement des interactions complexes sur plusieurs jours et à générer des résultats mesurables.
« En seulement quatre mois, notre taux de conclusion sur les canaux activés a augmenté de 10 %, dépassant largement nos prévisions. Le déploiement rapide et le ROI impressionnant — supérieur à 20:1 — font de NiCE un partenaire clé dans nos efforts d’innovation stratégique. »
Thomas Cesari
Directeur, Produits de prêts directs Fairstone
03 Solution NiCE
Engagement proactif grâce aux agents IA CXone de NiCE
Fairstone a déployé Proactive AI Agent dans plus de 250 agences, mettant en œuvre une stratégie d’engagement numérique dynamique sur deux semaines, multicanale et à contacts multiples. Des conversations personnalisées, adaptées aux propriétaires et aux locataires, répondaient de manière proactive aux questions fréquentes et guidaient les prospects vers la prise de rendez-vous avec des spécialistes en prêts. Cette approche ciblée et proactive a permis d’accroître l’engagement client et d’améliorer significativement les taux de conclusion.« Le déploiement de Proactive AI Agent dans nos parcours de prêts directs et indirects a été un véritable tournant », déclare Thomas Cesari, Directeur des produits de prêts directs chez Fairstone. « Ces agents gèrent parfaitement des interactions complexes tout en restant entièrement conformes, offrant des expériences client exceptionnelles, rapides et flexibles. »
04 Résultats
Dépassement des attentes avec un impact financier clair
La mise en œuvre a généré un engagement remarquable, avec un taux de réponse de 65 % et 90 % des candidats répondants prenant rendez-vous. Fairstone a enregistré une hausse de 10 % des prêts conclus, dépassant largement son objectif initial de 4 %. La durée du cycle de vente a également été réduite de 7 %. Sur le plan financier, la stratégie proactive a généré des millions de dollars en nouveaux flux nets annuels pour l’activité de prêts directs.« En seulement quatre mois, notre taux de conclusion sur les canaux activés a augmenté de 10 %, dépassant largement nos prévisions. Le déploiement rapide et le ROI impressionnant — supérieur à 20:1 — font de NiCE un partenaire clé dans nos efforts d’innovation stratégique », ajoute Cesari.
05 Avenir
Déployer des stratégies proactives pour un impact accru
Le grand succès du déploiement initial a encouragé Fairstone à lancer de nouveaux cas d’usage dans d’autres secteurs stratégiques de la banque. Au cours des derniers mois, de nouveaux tests ont été menés sur des expériences en langue française, les cartes de crédit et des opportunités de ventes croisées, avec des résultats préliminaires démontrant une valeur similaire.Fairstone continue de tirer parti des capacités avancées d’IA de NiCE pour améliorer l’expérience client et renforcer davantage sa position concurrentielle sur le marché.
