De meilleures expériences avec les réseaux sociaux, le chat et les messageries instantanées.
Les clients adorent le chat
Transformez chaque visite sur votre votre site en une conversation engageante.
Augmentez les conversions, réduisez les abandons
Aidez et accompagnez les consommateurs lorsqu'ils sont actifs sur votre site web, dès qu’ils ont besoin d’aide.
Moins d'attente, plus d’interactions
Augmentez la productivité de vos agents et offrez-leur les moyens de gérer plusieurs interactions de chat et de messagerie.
Une solution, pour tous les canaux
Une solution unique pour tous les canaux digitaux et un contrôle d’ensemble sur les routages, rapports, analyses et sur toute la gestion.
Les réseaux sociaux, le chat et les messageries instantannées sont la nouvelle norme.
La solution NICE CXone vous offre la possibilité de tirer pleinement parti du potentiel de votre site web grâce au chat, à la navigation simultanée, au partage de fichiers et au remplissage conjoint de formulaires en ligne pour faciliter l’accompagnement de vos clients. Vous pouvez interagir avec vos consommateurs en utilisant leur réseau social préféré grâce à une plateforme unique répondant à tous vos besoins en matière de canaux.
Les préférences en matière de canaux
Offrez un support sur les canaux de prédilection : le chat, les messageries instantanées et les réseaux sociaux.
Une aide adaptée, en instantané
Aidez les consommateurs en temps réel lorsqu'ils commandent en ligne ou remplissent un formulaire - pas besoin de recommencer ou de prendre son téléphone.
Moins d'attente, plus d’interaction
Donnez aux agents les moyens de gérer plusieurs interactions pour optimiser leur temps au profit de vos clients.
Plus de choix, une meilleure satisfaction
Offrez à vos clients la possibilité de vous contacter quand ils le souhaitent, sur le canal de leur choix : SMS/textos, réseaux sociaux, applications de messagerie instantanée, y compris votre application mobile.
Une solution, pour toutes les interactions
Utilisez une solution unique pour toutes les messageries et pour toute la gestion : routage, rapports, analyses.
“Le déploiement de la solution NICE CXone nous a aidé à recentrer notre attention sur le client à Wodonga TAFE, en offrant la possibilité à nos clients d’interagir sur des canaux de communication plus rationalisés et efficaces pour eux.”
Leanne Gibson
Responsable de l'expérience client
Wodonga TAFE