Espace de travail du bureau de l’agent IA

Name: AI Agent Desktop Workspace
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Un espace de travail unique pour connecter toutes vos équipes

Un espace de travail IA tout-en-un qui unifie conversations, tâches et workflows pour rapprocher les équipes et accélérer l’action, sans friction.

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Les marques les plus prestigieuses au monde font confiance à NiCE pour orchestrer plus de 20 milliards d’interactions par an

Passez au niveau supérieur

Fini les tickets dans un onglet, les notes dans un autre et les scripts introuvables. Avec Desk, tout est centralisé, pour que vos collaborateurs se concentrent sur ce qui compte: offrir une expérience client de qualité.

En savoir plus (en anglais)

Livraison rationalisée

La gestion unifiée des tickets, des workflows et de l’historique client accélère la résolution.

Productivité optimisée

Les guides visuels en temps réel, les scripts et l’automatisation réduisent la durée de traitement.

Expériences personnalisées

La centralisation des données et de l’historique des interactions permet d’offrir aux clients des expériences personnalisées et riches en contexte.

Intégration flexible

Les API ouvertes et la personnalisation sans code garantissent une intégration transparente dans votre écosystème technologique.

Plus simple pour les agents.
Plus efficace pour l’entreprise.

Centralisez toutes vos opérations d’expérience client dans un espace unifié: tickets, leads, données clients, scripts et conseils pilotés par l’IA. Offrez à vos conseillers un environnement unique pour travailler plus efficacement, rationaliser les workflows et enrichir chaque interaction.

Simplifiez chaque interaction.

Quand tout est centralisé, la concentration devient facile, le travail d’équipe se fait naturellement et chaque interaction client prend tout son sens.

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Prêt à explorer la puissance d’une plateforme unique?

Laissez NiCE unifier, automatiser et sublimer votre expérience client, avec l’IA au
cœur de chaque interaction et des résultats concrets à la clé.

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FAQ CXone Desk

Avant tout, en aidant vos agents à fournir un service plus rapide et plus efficace: conseils et scripts assistés par l’IA, accès centralisé aux données et aux outils, workflows rationalisés entre le front office et le back office. Puis, en personnalisant les interactions grâce à une vue globale de l’historique omnicanal de chaque client.

Desk centralise vos données prospects pour que vous puissiez les classer, les hiérarchiser et les exploiter facilement. Vos agents accèdent à des profils complets, avec historique et préférences, pour un engagement ciblé. Grâce à la segmentation dynamique et aux workflows automatisés, chaque relance et prochaine action sont guidées, et les leads non convertis sont recyclés intelligemment. Avec l’intégration de SmartReach, vos actions de prospection gagnent en portée et respectent toutes les obligations réglementaires.

Absolument. Avec Desk, vos agents disposent d’une interface unique et personnalisable pour créer des tickets et traiter les demandes clients. Les tickets sont automatiquement reliés aux interactions du client (voix et digital), et peuvent être classés, envoyés aux bonnes équipes et suivis jusqu’à leur résolution.

Tout à fait. La solution inclut des API ouvertes et des options de personnalisation sans code pour adapter le poste de travail de chaque agent à vos besoins: agencement des écrans, intégration de données externes, outils de gestion du consentement, etc. Desk a été conçu pour s’intégrer de façon fluide à l’écosystème technologique de tout type de centre de contact.

Pas du tout! Desk se connecte directement à vos CRM existants (en interne ou en externe), ainsi qu’à vos systèmes de référence, sans migration ni duplication des données. En centralisant la gestion des informations et en fluidifiant vos workflows CRM, vous gagnez en fiabilité tout en facilitant la collaboration au sein de vos équipes et la personnalisation de l’expérience client.