Communiqués de presse

Une innovation data-driven qui comble le fossé entre insight et action, pour déployer des agents IA plus intelligents, plus rapidement et à grande échelle

Hoboken, New Jersey, 10 mars 2026 – NiCE (Nasdaq : NICE) a annoncé aujourd’hui le lancement d’une innovation en IA agentique qui transforme les données d’interaction des entreprises en agents IA pilotés par la performance, prêts à être déployés à grande échelle. La solution a été dévoilée lors d’Enterprise Connect, la principale conférence et exposition consacrée aux communications et à la collaboration d’entreprise en Amérique du Nord.

Alors que de plus en plus d’organisations adoptent des stratégies d’expérience client « AI-first », beaucoup se heurtent à un défi bien connu : les projets pilotes réussissent, mais le passage en production ralentit. Les insights restent cantonnés aux tableaux de bord. Les décisions demeurent manuelles. Le délai pour générer de la valeur peut s’étendre de plusieurs mois à plusieurs trimestres. Grâce à une approche pilotée par les données, NiCE élimine ce fossé d’exécution afin de déployer à grande échelle des agents IA intelligents.

Cette capacité analyse les données structurées et non structurées issues de la voix, du chat, des canaux digitaux, des workflows et des interactions humaines afin d’identifier les domaines où l’IA peut générer un impact mesurable en matière de coûts, de revenus, d’expérience client, d’expérience collaborateur et de conformité. Elle construit ensuite automatiquement les agents IA et les déploie pour exploiter ces opportunités, dans le respect de garde-fous de gouvernance de niveau entreprise.

Ce qui nécessitait traditionnellement des analyses spécialisées, des tests itératifs et de longs cycles de validation peut désormais passer d’une opportunité identifiée à un déploiement en production en quelques heures. Contrairement aux outils analytiques qui s’arrêtent aux tableaux de bord ou aux agents IA déployés sans véritable intelligence métier, NiCE propose une approche inédite sur le marché : une boucle fermée qui identifie les opportunités d’automatisation à plus fort impact, quantifie le ROI prévisionnel avant déploiement et génère automatiquement des agents IA NiCE prêts pour la production afin de les exécuter.

Alimentée par des milliards d’interactions client traitées chaque année sur la plateforme CXone, cette nouvelle innovation de NiCE apprend en continu à partir des meilleures résolutions humaines et mesure les résultats réels par rapport aux projections, garantissant ainsi que chaque agent déployé soit optimisé et responsable vis-à-vis des résultats métier.

Le résultat : des agents IA fiables et évolutifs orchestrés à l’échelle de l’entreprise, capables d’augmenter les taux de résolution automatisée, de réduire les coûts de service et d’accélérer le délai d’obtention d’une valeur mesurable.

« Les entreprises ne gagnent pas en ajoutant des solutions IA ponctuelles à leur infrastructure existante », déclare Jeff Comstock, President, CX Product & Technology. « Elles gagnent avec un point d’entrée digital unique, nativement conçu pour l’IA, qui orchestre chaque interaction de bout en bout. NiCE renforce cette stratégie en partant de données d’interaction réelles, en quantifiant l’opportunité, puis en passant directement à des agents IA prêts pour la production. Cela aide les organisations à passer rapidement de l’expérimentation IA à des résultats mesurables à grande échelle. »

« Les organisations ne veulent plus de démonstrations d’IA ; elles veulent des résultats prouvés — et une plateforme unifiée peut les y aider », explique Robin Gareiss, CEO et principal analyst chez Metrigy. « Les recherches de Metrigy montrent d’ailleurs que 82,4 % des entreprises voient de la valeur dans une plateforme unifiée combinant CX et IA. En reliant directement les données d’entreprise au déploiement au sein d’une plateforme unifiée, l’approche en boucle fermée de NiCE permet aux entreprises de déployer l’IA à grande échelle en toute confiance. »

Pour en savoir plus sur la dernière innovation d’agents IA de NiCE, cliquez ici.

À propos de NiCE
Avec NiCE (Nasdaq : NiCE), il n’a jamais été aussi simple pour les organisations de toutes tailles, partout dans le monde, de créer des expériences client exceptionnelles tout en atteignant leurs principaux objectifs métier. Grâce à CXone, la plateforme d’expérience client cloud native n°1 au monde, NiCE est un leader mondial des logiciels CX de self-service et d’assistance agent augmentés par l’IA pour les centres de contact – et au-delà.

Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 entreprises du Fortune 100, font confiance à NiCE pour transformer – et enrichir – chaque interaction client.
www.nice.com.

Contact presse corporate
Christopher Irwin‑Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com

Relations investisseurs
Ryan Gilligan, ir@nice.com
Omri Arens, ir@nice.com

Note relative aux marques
NiCE et le logo NiCE sont des marques ou des marques déposées de NiCE Ltd. Toutes les autres marques mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Pour consulter la liste complète des marques de NiCE, veuillez visiter :
www.nice.com/nice-trademarks.

Déclarations prospectives
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives au sens du Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces déclarations prospectives, y compris celles de M. Comstock, reposent sur les convictions, attentes et hypothèses actuelles de la direction de NiCE Ltd. (la « Société »). Dans certains cas, ces déclarations prospectives peuvent être identifiées par l’utilisation de termes tels que « croire », « prévoir », « chercher à », « pouvoir », « devra », « avoir l’intention », « devrait », « projeter », « anticiper », « planifier », « estimer » ou d’autres expressions similaires.

Les déclarations prospectives sont soumises à un certain nombre de risques et d’incertitudes susceptibles d’entraîner des résultats ou des performances réels de la Société sensiblement différents de ceux décrits dans le présent document, notamment, sans s’y limiter : l’impact de l’évolution des conditions économiques et commerciales ; la concurrence ; la mise en œuvre réussie de la stratégie de croissance de la Société ; le succès et la croissance de l’activité cloud de la Société reposant sur le modèle Software-as-a-Service ; l’évolution des technologies et des exigences du marché ; la baisse de la demande pour les produits de la Société ; l’incapacité à développer et introduire en temps utile de nouvelles technologies, produits et applications ; les difficultés liées à la réalisation d’acquisitions supplémentaires ou les difficultés ou retards dans l’absorption et l’intégration des opérations, produits, technologies et équipes acquis ; la perte de parts de marché ; l’incapacité à maintenir certains accords de marketing et de distribution ; la dépendance de la Société à l’égard de fournisseurs tiers de plateformes de cloud computing, d’infrastructures d’hébergement et de partenaires de services ; les cyberattaques ou autres violations de sécurité visant la Société ; les préoccupations liées à la protection des données ; les variations des taux de change et des taux d’intérêt ; les effets d’obligations fiscales supplémentaires résultant de nos opérations mondiales ; les effets d’événements imprévus ou de conditions géopolitiques, tels que l’impact de conflits au Moyen-Orient susceptibles de perturber nos activités et l’économie mondiale ; l’impact de nouvelles lois, réglementations ou normes adoptées ou modifiées sur la Société et ses produits ; ainsi que divers autres facteurs de risques et incertitudes décrits dans les documents déposés par la Société auprès de la U.S. Securities and Exchange Commission (« SEC »).

Pour une description plus détaillée des facteurs de risques et des incertitudes susceptibles d’affecter la Société, veuillez consulter les rapports que la Société dépose périodiquement auprès de la SEC, y compris son rapport annuel sur formulaire 20-F. Les déclarations prospectives contenues dans ce communiqué de presse sont valables à la date de publication du présent communiqué et la Société ne s’engage pas à les mettre à jour ou à les réviser, sauf si la loi l’exige.