Europcar standardise ses opérations et donne aux agents les moyens de délivrer une expérience client exceptionnelle grâce à une seule et même plateforme, native cloud et pilotée par l'IA
Hoboken, N.J., le 12 décembre 2023 – NICE (Nasdaq: NICE) a annoncé aujourd'hui que le groupe Europcar Mobility Group, un acteur mondial leader de solutions de mobilité et de services de location de voitures, a déployé avec succès la solution NICE CXone, consolidant ainsi son infrastructure de centre de contact et fournissant aux agents une source unique pour toutes les informations client. Avec des opérations de service client réparties en Europe, en Amérique du Nord, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique, l'entreprise peut désormais gérer cela de manière centralisée depuis un endroit, permettant une meilleure cohérence, améliorant l'expérience des agents et des clients, et leur offrant la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux besoins changeants de leur activité.
Le service client d'Europcar était auparavant cloisonné par région, chaque opération locale déployant et utilisant sa propre sélection de solutions de centre de contact avec des capacités d'analyse différentes. Après un déploiement rapide sur trois marques et sur les huit plus grands pays du groupe, Europcar a acquis une visibilité complète sur les différentes expériences clients et agents à travers le monde. Cette transparence permet à l'entreprise de standardiser ses opérations à l'échelle mondiale et de mesurer précisément la qualité de service fournie par tous les agents. Avec de meilleures informations, l'entreprise peut davantage autonomiser les employés en proposant des formations ciblées, en identifiant les agents les plus performants et en présentant les ressources nécessaires en temps réel pour réussir. Europcar a réalisé une réduction de dix pour cent des transferts interservices dans ses filiales britanniques grâce à l'optimisation de l'IVR. De nouvelles capacités omnicanal permettent à l'entreprise d’assister les clients dès le début de leur parcours, sur n’importe quel canal, en optimisant les options de libre-service et en augmentant la résolution au premier contact.
« L'un des principaux objectifs d'Europcar est la transformation de la culture d'entreprise pour standardiser l'expérience client à l'échelle mondiale », a déclaré Christophe Carrère, Directeur de l'Engagement Client du Groupe Europcar Mobility. « Étant une réelle plateforme d'expérience client complète et intégrée, NICE CXone nous a permis de répondre rapidement à ces défis et nous a aidé à normaliser notre façon de travailler tout en nous donnant une vue complète de la gestion de l’expérience client dans les différents pays. »
Darren Rushworth, Président de NICE International, a déclaré : « NICE accompagne des entreprises telles qu'Europcar à consolider leurs opérations de centre de contact pour améliorer l'expérience client et agent à l'échelle mondiale tout en favorisant l'efficacité globale de l’activité. En adoptant notre plateforme leader NICE CXone, Europcar a normalisé l'expérience client de ses centres de contact en offrant des capacités d'IA de pointe dans un contexte opérationnel qui était entièrement externalisé. Cela a permis de redonner du pouvoir aux agents en exploitant les données et en les transformant en informations exploitables. Nous avons hâte de les accompagner dans leurs projets futurs. »
À propos d'Europcar
Le Groupe Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial leader de solutions de mobilité et de services de location de voitures. Europcar Mobility Group opère dans plusieurs pays en Europe, en Amérique du Nord, au Moyen-Orient, en Afrique et dans la région Asie-Pacifique pour offrir des alternatives attrayantes à la possession de véhicules de manière responsable et durable. www.europcar-mobility-group.com"
À propos de NICE
Avec NICE (Nasdaq: NICE), il n'a jamais été aussi facile pour des organisations de toutes tailles à travers le monde de créer des expériences client extraordinaires tout en répondant aux principaux indicateurs commerciaux. Doté de la première plateforme d'expérience client native du cloud au monde, CXone, NICE est un leader mondial des logiciels d'expérience client alimentés par l'IA en libre-service et assistés par des agents pour les centres de contact - et au-delà. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 des 100 premières entreprises du classement Fortune, collaborent avec NICE pour transformer - et élever - chaque interaction client. www.nice.com
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Déclaration préalable
Ce communiqué de presse contient des déclarations au sens de la loi sur la réforme des litiges sur les valeurs mobilières de 1995. De telles déclarations, y compris les déclarations de M. Rushworth, sont basées sur les croyances actuelles, les attentes et les hypothèses de la direction de NICE Ltd. (la "Société"). Dans certains cas, de telles déclarations peuvent être identifiées par des termes tels que "croire", "s'attendre", "chercher", "peut", "va", "avoir l'intention", "devrait", "projet", "anticiper", "plan", "estimer" ou des mots similaires. Les déclarations prospectives sont soumises à un certain nombre de risques et d'incertitudes qui pourraient entraîner une différence significative entre les résultats réels ou les performances de la Société et ceux décrits ici, y compris mais sans s'y limiter à l'impact des changements dans les conditions économiques et commerciales, y compris en raison de la pandémie de COVID-19 ; la concurrence ; l'exécution réussie de la stratégie de croissance de la Société ; le succès et la croissance de l'activité de cloud en tant que service logiciel de la Société ; les changements dans la technologie et les exigences du marché ; la diminution de la demande pour les produits de la Société ; l'incapacité à développer et à introduire en temps voulu de nouvelles technologies, produits et applications ; des difficultés ou des retards dans l'absorption et l'intégration d'opérations, de produits, de technologies et de personnel acquis ; la perte de parts de marché ; l'incapacité à maintenir certaines alliances marketing et de distribution ; la dépendance de la Société à l'égard des fournisseurs de plateformes informatiques en nuage tiers, des installations d'hébergement et des partenaires de service ; les attaques de cybersécurité ou d'autres violations de la sécurité contre la Société ; l'effet des lois, réglementations ou normes nouvellement promulguées ou modifiées sur la Société et ses produits, et divers autres facteurs et incertitudes discutés dans nos dépôts auprès de la Commission des valeurs mobilières des États-Unis (la "SEC"). Pour une description plus détaillée des facteurs de risque et des incertitudes affectant la société, veuillez vous reporter aux rapports déposés par la société auprès de la SEC, y compris le rapport annuel de la société sur le formulaire 20-F. Les déclarations contenues dans ce communiqué de presse sont faites à la date de ce communiqué de presse, et la Société n'assume aucune obligation de les mettre à jour ou de les réviser, sauf tel que requis par la loi.