NICE a simplifié l'infrastructure d'ABN AMRO avec la migration vers le cloud
Hoboken, N.J., le 17 juillet 2023 – NICE (Nasdaq: NICE) a annoncé aujourd'hui qu'ABN AMRO, une institution financière de premier plan de la zone euro située aux Pays-Bas, a déployé NICE CXone pour étendre ses capacités digitales sur tous les points de contact et offrir une expérience client plus intelligente et plus rapide à chaque étape du parcours client. Aux côtés du revendeur, Infosys, NICE a accompagné ABN AMRO à migrer d’une infrastucture on-premise vers le cloud avec CXone de manière rapide, facile et sans risque, supportant ainsi les ambitions grandissantes de transformation digitale de la banque.
ABN AMRO avait besoin d'une mise à niveau qui simplifierait son infrastructure et répondrait aux nouveaux besoins des clients, plus digitaux. Avec des milliers d'employés travaillant sur différents campus et à distance, ABN AMRO avait également besoin d'une solution facile à implémenter, agile et dotée de capacités flexibles qui répondaient au nouvel environnement de travail hybride. Traitant environ cinq millions d'appels annuellement, ABN AMRO a intégré la plateforme unifiée de NICE, CXone, ainsi que des solutions associées telles que CXone Workforce Management (WFM), CXone Audio Recording et CXone Personal Connection, afin qu'elles fonctionnent harmonieusement avec les solutions CRM et chatbot tierces existantes.
ABN AMRO avait besoin d'une solution basée sur le cloud avec un ensemble complet de fonctionnalités lui permettant d'étendre l'expérience client au-delà des capacités de son fournisseur précédent. En comprenant les besoins métier du client, NICE et Infosys ont pu assurer un déploiement rapide sans perturber les activités quotidiennes. NICE CXone améliore l'expérience en utilisant une IA spécialement conçue pour fournir un service plus intelligent et plus rapide. De plus, la capacité WFM de CXone simplifie les activités de gestion des effectifs en éliminant les processus manuels, en optimisant de manière proactive les plannings intrajournaliers et en autonomisant les agents et superviseurs grâce à des workflows automatisés.
Pour l'avenir, ABN AMRO teste l'utilisation des réseaux sociaux en tirant parti des capacités de chat omnicanal de NICE CXone pour interagir avec ses clients de manière plus efficace. De plus, NICE CXone Personal Connection sera utilisé pour maximiser l'utilisation des agents en augmentant les taux de connexion et en contrôlant les systèmes tiers. NICE CXone Recording fournit un enregistrement sécurisé et complet des interactions pour répondre aux exigences de conformité et d'assurance qualité des centres de contact.
Wandana Jankie, Responsable du projet et Responsable Informatique de l'Interaction Client chez ABN AMRO, a déclaré : « Avec NICE CXone, nous disposons d'une plateforme où le parcours client à distance est orchestré et prend vie. Cela nous a permis d'étendre nos capacités digitales et d'offrir à nos clients une meilleure expérience. L'intégration avec NICE, associée à notre partenaire intégrateur Infosys, s'est déroulée sans accroc avec déjà 6000 utilisateurs migrés, et je ne pourrais pas être plus satisfaite des résultats. »
"Nous sommes ravis d'avoir fourni à ABN AMRO une infrastructure capable de répondre aux attentes digitales des clients d'aujourd'hui ainsi qu'aux ambitions digitales de la banque pour demain", a déclaré Darren Rushworth, Président de NICE International. "Avec notre plateforme évolutive basée sur le cloud et notre suite de solutions leaders, ABN AMRO pourra renforcer ses capacités omnicanales et aller à la rencontre de ses clients sur n’importe quel canal."
À propos d'ABN AMRO
ABN AMRO est une banque commerciale et d'investissement néerlandaise qui s'engage à jouer un rôle sérieux dans la société. Cette ère de transformation digitale les aide à rapprocher de plus en plus la banque de leurs clients et de leurs besoins. Les domaines d'intérêt d'ABN AMRO sont l'inclusion, la durabilité, l'entrepreneuriat social, l'innovation, la banque au quotidien et bien plus encore. https://www.abnamro.com/nl/home
À propos de NICE
Avec NICE (Nasdaq: NICE), il n'a jamais été aussi facile pour des organisations de toutes tailles à travers le monde de créer des expériences client extraordinaires tout en répondant aux principaux indicateurs commerciaux. Doté de la première plateforme d'expérience client native du cloud au monde, CXone, NICE est un leader mondial des logiciels d'expérience client alimentés par l'IA en libre-service et assistés par des agents pour les centres de contact - et au-delà. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 des 100 premières entreprises du classement Fortune, collaborent avec NICE pour transformer - et élever - chaque interaction client. www.nice.com
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Déclaration préalable
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