دراسة حالة: كلية مهن الرعاية الصحية
(CHCP)

التحدي

بهدف الحفاظ على التميز في الخدمة وتقديم تدريب سريع، يدعم فريق ضمان الجودة في CHCP أربعة أقسام وأكثر من 160 وكيلا في CHCP. ومع ذلك، كانت عمليات ضمان الجودة لديهم—بما في ذلك إعداد تقارير تقييم يومية وشهرية لإبقاء المشرفين على اطلاع بأداء الوكلاء—يدوية وغير فعالة إلى حد كبير.

أصبح فريق إدارة الكم عنق زجاجة للمديرين الذين كانوا بحاجة إلى رؤى تقييم فورية، خاصة خلال جلسات التدريب أو لتوفير السياق عندما يستأنف الوكلاء درجاتهم. كانوا بحاجة إلى طريقة لتبسيط تقديم الرؤى، وتقليل عبء العمل اليدوي، وزيادة استقلالية المديرين، دون المساس بالجودة.

"ملخص تقييم إدارة الجودة في CXone لم يوفر لنا الوقت فقط، بل جلب مديرينا إلى عملية ضمان الجودة كما لم يحدث من قبل. كانت تلك لحظة 'آها' الحقيقية لنا."

هانغ نغوين

مدير عمليات ضمان الجودة
CHCP

الحل

من خلال تنفيذ ملخص تقييم إدارة الجودة CXone، غير CHCP طريقة الوصول إلى التقييمات واستخدامها. مع الملخصات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، يحصل المديرون الآن على ملخص واضح ومحايد لأداء الوكلاء على الفور، مما يلغي الحاجة للبحث في النماذج أو التعليقات أو التسجيلات.