المدربون العظماء يصنعون وليس يولدون – 10 نصائح لتدريب مدربيك

تستثمر منظمة قياسية مكونة من 2000 وكيل حوالي 4 ملايين دولار سنويا في التدريب. يخصص جزء من ذلك على تحسين التدريب، مع التركيز الأساسي على الأدوات والأساليب التي تهدف إلى تفاعل الشخص الذي يتم تدريبه بشكل أفضل.

ومع ذلك، فإن تدريب مدربيك لا يقل أهمية عن تدريب وكلائك. والتأثير أكبر بكثير. فبعد كل شيء، إذا حسنت مهارات التدريب لمدير واحد في الخط الأمامي، فستكون قد حسنت أداء عدة وكلاء. هذا يعادل 12-15 ضعف التأثير وفقا لمعظم المعايير. 

التدريب فن وعلم في آن واحد. يستغرق الأمر وقتا لتتعلم وتتقن حرفتك، ومع ذلك هناك دائما مجال للتحسين. أما العديد من المدربين في الخط الأمامي، فهم يقودون فرقا لأول مرة في مسيرتهم. لذا، هم أيضا بحاجة إلى التوجيه والتشجيع والنصائح.

ولا ننسى أن هؤلاء المدربين – الذين هم عادة من جيل الألفية – يبحثون أيضا عن النمو والهدف في العمل.

مع وضع ذلك في الاعتبار، أود أن أقدم بعض الأفكار التي استفادناها من عملائنا العالميين على مر السنين حول كيفية إدارة المدراء – أو تدريب المدربين، إن صح التعبير. إليك أفضل عشر ممارسات سيكون لها تأثير كبير على تدريبك:

1. ابن خطة انضمام لقادة الخطوط الأمامية الجدد تغطي أول 30 و60 و90 يوما. معا، نحدد الأنشطة الرئيسية وما يبدو عليه النجاح في كل من هذه المحطات الحاسمة.

2. حدد مؤشرات الأداء والأهداف على مستوى الفريق، واجعلها واضحة للمدرب المعني، وأكد فهمهم للقياسات.

3. استخدم نهجا منهجيا لتدريب مدربيك. في نموذج الثلاثي، على سبيل المثال، يراجع المشرف والمدير الأهداف وعملية التحضير قبل جلسة تدريب المشرف والوكيل. بعد ذلك، يراقب المدير المشرف وهو يدرب وكيل، تليها مناقشة الجلسة. قد يعرض المدير أيضا التدريب والوكيل بينما يراقب المشرف ويقدم الملاحظات بعد ذلك.

4. يجب ألا يتولى المدير جلسة تدريب يشاهدها. بدلا من ذلك، يجب تقديم جميع الملاحظات فقط بعد مغادرة الوكيل للاجتماع. سيساعد ذلك في خلق الثقة والاطمئنان في العملية مع تقوية العلاقة بين الوكيل والمشرف.

5. امنح وقتا للتأمل الذاتي في جلسات التدريب السابقة. من خلال مراجعة الجلسة، يمكن للمدرب استيعاب ملاحظاتك بالكامل والنظر في ما يجب تغييره في الجلسة القادمة.

6. قس فعالية وكفاءة التدريب معا. انتبه ليس فقط لتحسن الأداء بين الوكلاء الذين تلقوا التدريب، بل ابحث أيضا عن مؤشرات كفاءة التدريب. على سبيل المثال، إذا لاحظت تدريجيا انخفاض في ملاحظات التدريب لكل وكيل، فهذا مؤشر جيد على أن المدربين يقدمون إرشادات مركزة وعملية في كل جلسة.

7. اسمح لمدربيك الرائعين بأن يصبحوا مرشدين لمدربيك الجدد بمجرد خروجهم من فترة "التعشيش". هذا لا يخلق فقط روح الزمالة بين القادة، بل يوفر أيضا صوتا آخر للنصائح للمدربين الجدد.

8. درب مدربيك على التمييز بين فجوات الأداء بين "المهارة" و"الإرادة". استثمار الكثير من الوقت في التركيز على مستوى مهارة الوكيل بينما في الحقيقة هو دافعه ("إرادته") التي تحتاج إلى تحسين، يؤدي إلى نتائج سيئة على عدة جوانب. لن يشعر مدربكم فقط بخيبة أمل من قلة التقدم، بل إن ذلك يهدر لموارد التدريب الثمينة.

9. يوجه المدربين ليكونوا مستعدين لتلقي ملاحظات حول أسلوبهم في التدريب مباشرة من الوكلاء. لا يوجد أحد أفضل من الوكيل نفسه ليشرح نوع التدريب الذي سيكون الأكثر تأثيرا عليهم.

10. اجعلها ممتعة. كافئ وكرم المدربين الرائعين - مثل عندما يحقق فريقهم أهداف مؤشر الأداء - باستخدام آليات لعب مجربة مثل المكافآت، الامتيازات، النقاط، أو الشارات.

في NiCE، قمنا بدمج الوظائف التي تدعم كل هذه الممارسات في حلول إدارة الأداء لدينا. يمكن لمراكز الاتصال التي تستخدم إدارة أداء NiCE (NPM) أن تنفذ بسرعة مبادرات مثل تحديد الفجوات في المهارات والإرادة، والتدريب الفردي والزملاء، وبالطبع تدريب المدرب - كل ذلك ضمن إطار موحد واحد مصمم لتعزيز التغيير العميق والمستدام.

تعرف أكثر على كيف يمكن لإدارة أداء NiCE أن تساعد مؤسستك على تحقيق أسمى طموحاتها.

عن المؤلف
كتبت هذه المدونة الضيفة جودي روفين وشارلين جيلام.

شارلين لديها خبرة في NiCE لمدة 15 عاما ولديها أكثر من 20 عاما من الخبرة في قيادة مراكز الاتصال. تشمل خبرتها تمكين المؤسسات من نضج إدارة الأداء، والتدريب، وبرامج التدريب لكل من مركز الاتصال والمكتب الخلفي.