客户体验AI平台

CXone是一个由人工智能驱动的客户互动平台，将你所有的客户数据、系统和互动汇聚到一个地方。 它利用人工智能和自动化，帮助解决客户需求，支持员工，并从头到尾协调客户旅程——涵盖每一个渠道、系统和接触点。

CXone适合任何希望摆脱手动、不稳定客户互动，转向更快、更智能、更易管理的AI驱动模式的企业。

通过支持 GDPR、FedRAMP 和主权数据需求，CXone 提供值得信赖的韧性多区域性能。

客户体验中的人工智能的强大程度取决于其背后的数据。 在AI驱动的客户体验中，最有价值的资产是客户参与数据——即数十亿次互动中产生的信号、意图、行动和结果。 CXone将您的客户参与数据与AI准备基础统一，采用专门针对客户体验语言、工作流程、意图和结果进行高度精细训练和微调的AI模型。 这推动了企业内的智能和智能人工智能——在每个接触点都实现了速度、个性化、上下文理解和信任。

CXone以企业级安全和严格的全球合规保护每一次交互。 加密通信、安全数据存储、持续监控以及行业标准的遵循，确保客户数据安全，组织也能自信合规。

CXone就是为了连接而设计的。 凭借强大的API、预建集成和开放生态系统，它能够无缝融入您的CRM、ERP、WFM、自动化栈以及任何遗留环境。 你可以统一数据、协调工作流程，并在系统间运用人工智能，同时不扰乱现有基础设施。

CXone是为企业规模设计的。 其模块化、云原生架构消除了壁垒，简化了复杂的技术栈，并实现了始终在线的性能。 无论您是在现代化遗留系统，还是部署先进自动化，CXone都能快速适应——同时不牺牲可靠性、安全性或速度。

是的。 CXone连接Salesforce、SharePoint、Zendesk、Confluence以及几乎所有其他知识源——使座席和人工智能能够轻松获取一致且准确的信息。

是的。 CXone能够与您现有的语音或数字聊天机器人无缝集成，使其能够跨渠道协作，同时享受CXone的编排和智能服务。 NiCE还提供一流的AI代理。 NiCE AI代理能够自主解析客户在语音和数字渠道的意图。 它们不再是脚本化对话，而是协调工作流程，跨系统行动，完成端到端的流程——实现真正的封控、更低的服务成本以及企业规模的更快解决方案。

是的。 通过预建集成和对定制端点的支持，CXone可以集成您的AI主导座席辅助工具，直接在座席工作区内提升性能、指导和生产力。 另外，NiCE Copilot for Agents 在 CXone 平台内原生提供实时、上下文感知的指导。 与独立的座席辅助工具不同，它统一客户数据、路由智能、知识和分析，实现任务自动化、缩短处理时间并提升解决质量——持续从企业各项成果中学习。