发挥人工智能的变革潜力

巴里·库珀

NiCE客户体验部总裁

NiCE的Barry Cooper讨论了NiCE创新的惊人速度，以及人工智能如何被用来改变客户体验。

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人工智能正在改变客户体验领域的BPO游戏规则

汤姆·莱尔德

Expivia 首席执行官

Exviia的Tom Laird谈到了人工智能和分析如何改变客户体验领域BPO的游戏规则。

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打造贵组织通往客户体验人工智能的旅程

丹·米勒

Opus Research 首席分析师

Opus Research的Dan Miller谈到了他作为行业分析师40+年的经历，以及人工智能如何将行业带向全新高度。 他为那些想知道从哪里开始客户体验人工智能之旅的组织提供建议。

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• 用AI拓展你的客户体验视野

增强
客户与员工体验 AI 的体验

艾纳特·魏斯

NiCE首席医疗官

NiCE的Einat Weiss谈到了当前围绕人工智能的兴奋，以及为什么它在CX领域不仅仅是炒作。 Einat详细介绍了人工智能如何为组织带来真正的商业价值。

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赢得CX彩票

克里斯蒂娜·海德施

CEC渠道产品管理总监，
万豪国际

万豪国际的Kristina Heidesch谈到了为什么品牌的客户体验转型就像中了客户体验彩票。

阅读更多关于万豪国际的信息：

• 万豪国际的案例研究
• 万豪整合科技堆栈

人工智能让品牌更容易提供卓越的客户体验

唐娜·弗卢斯

DMG咨询公司总裁

DMG Consulting的Donna Fluss讨论了当今提供卓越客户体验所需的条件，以及人工智能如何让品牌更容易实现这一点。

了解DMG咨询：

• 在动荡的经济环境下，联络中心如何用更少资源做更多事
• 企业知识管理

如何把顾客当作主角来对待

黄爱德蒙

收入优化公司总监，
乔克托赌场与度假村

Choctaw赌场和度假村的Edmund Wong谈到了如何在每次互动中把顾客当作主角来对待。

挑战政府的CX现状

莎朗·甘布尔和詹姆斯·韦斯特

客户服务管理员 |沃斯堡市高级业务流程分析师

沃斯堡市的Sharon Gamble和James West谈到了他们的部门因最近的数字客户体验转型而在全市获得认可。 他们谈到了现代化客户体验运营、成为政府客户体验典范的动机。

了解更多关于沃斯堡市的信息：

• 沃斯堡市的案例研究
• 沃斯堡市视频推荐

成为未来的数字保险公司

丽莎·艾恩斯

Hastings Direct运营转型主管

丽莎·艾恩斯揭开黑斯廷斯直销向数字保险巨头转型的面纱。 了解CXone如何提升生产力26%，以及人工智能如何革新知识管理以提升客户服务水平。 了解塑造保险未来的大胆举措。

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为什么CX依然很糟糕......以及我们如何解决这个问题

马克斯·鲍尔

福雷斯特首席分析师

Max Ball 揭开了客户满意度下降背后的残酷真相，并揭示了为何许多公司在人工智能方面未能成功。 他分享了合适的合作伙伴关系和智能人工智能策略如何赋能客服，推动客户体验的复兴。 不要错过扭转这一趋势的路线图。

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为什么不是所有聊天机器人都是垃圾

莎拉·罗斯

《标准报》联络中心高级总监

Sarah Ross打破了聊天机器人的刻板印象，展示了人工智能如何改变客户体验，地点在The Standard。 借助NiCE实现20%的控制率和提升满意度，了解AI如何处理日常咨询，使客服专注于高价值、有意义的互动。 学习将同理心与效率融合的秘诀。

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• 使用 VRS 和 Enlighten Autopilot
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为什么普通AI公司无法满足需求

希拉·麦基-史密斯

麦基-史密斯分析公司创始人兼首席分析师

Sheila McGee-Smith 揭示了为何通用人工智能解决方案不足，以及为何专业集成平台对当今客户体验需求至关重要。 她强调了实时洞察、人工智能驱动的自助服务和自动化在打造轻松且有吸引力的客户服务方面的力量。 了解定制AI如何将客户体验提升到新的高度。

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客服人员不再流泪

利比·希利

人工智能知识产品负责人，Waters Corporation

Libby Healy 揭示了生成式人工智能如何重塑 Waters Corporation 的支持，拥有高级学位的客服人员处理复杂的科学问题。 在本期节目中，她展示了人工智能如何为技术支持带来对话式的优势，使专家指导更加便捷。 希利还强调了可信合作伙伴在实施尖端人工智能中的作用。 了解人工智能如何让客服人员的生活更轻松——并带给客户支持带来笑容而非泪水。

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为什么知识管理首次变得酷炫

亚伦·赖斯

NiCE客户体验专家总经理

亚伦·赖斯强调人工智能如何将知识管理置于焦点。 在本期节目中，他解释了知识如何成为驱动人工智能的动力，将复杂信息转化为可访问且有影响力的互动。 了解这一转变如何让企业能够以前所未有的方式与客户建立联系，使知识管理成为卓越客户体验的核心。

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为什么人工智能不仅仅帮助聊天机器人，还帮助公司

罗宾·加雷斯

Metrigy 首席执行官兼首席分析师

Robin Gareiss 揭示了人工智能在聊天机器人之外隐藏的力量。 在本期节目中，她将探讨人工智能如何革新内部业务流程，并改变员工和客户体验。 Gareiss揭示了人工智能如何重塑劳动力并推动各行业的深远变革。 了解人工智能如何开启新的效率，带来卓越的体验。

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如何选择合适的AI合作伙伴

理查德·巴塞特

NiCE数字、人工智能与分析副总裁

理查德·巴塞特探讨了人工智能的全球兴起，以及企业如何在噪音中脱颖而出，选择合适的人工智能合作伙伴。 在本期节目中，他强调了基于庞大客户体验数据构建的NiCE人工智能在提升客户服务同时减少联络中心流失的能力。 了解如何选择真正能为企业带来影响的AI解决方案。

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为数字银行客户服务树立标准

图利奥·普拉多

Banco Pan客户服务主管

图利奥·普拉多揭示了Banco Pan如何通过尖端的人工智能技术革新其3000万客户的客户服务。 在本期节目中，他讨论了CXone如何将首次通话解决率提升了25个百分点，从而提升了客户满意度和员工参与度。 了解Banco Pan如何树立数字银行效率和客户体验的新标杆。

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通过战略合作和人工智能实现客户体验

布赖恩·怀斯曼

SR总监，C1能力（客户体验与咨询），C1

Brian Wiseman 分享了 NiCE 与 C1 之间在打造高效客户服务方面的动态合作关系。 他讨论了将NiCE的解决方案与C1的战略专长相结合，如何赋能企业与客户建立实时、有意义的连接。 Wiseman探讨了联络中心行业的发展，强调AI驱动的洞察和上下文数据如何改变客户互动，使其更具人性化、响应迅速且高效。

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为什么人类代理不会消失

玛丽·沃德利

行业分析师

Mary Wardley讨论了人类客服在客户体验中不可替代的价值，尽管人工智能和自动化持续兴起。 她强调了企业在整合先进技术时面临的挑战，原因是系统过时，并呼吁聚焦于流程的优化和知识管理。 沃德利强调，如果这些创新得当实施，可以提升客户服务水平，同时确保人工客服依然是体验的核心。

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以卓越的客户体验为客户带来更满意的体验

奥默尔·明卡拉

副总裁兼首席分析师，阿伯丁

Omer Minkara 主张优先考虑客户服务，展示了人工智能如何提升员工满意度和决策能力。 在本期节目中，他建议领导者从小处做起，重点关注自助服务或个性化等领域，并通过衡量结果以积累推动更广泛应用的动力。 了解增量式人工智能投资如何带来更满意的客户和卓越的业务成果。

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大胆的愿景重新定义了大规模的客户体验

斯科特·拉塞尔

首席执行官，NiCE

从小时候送报纸到领导全球增长最快的人工智能公司之一，Scott Russell 分享了 NiCE 如何重写客户体验的规则。 了解大胆创新、战略合作伙伴关系和大规模人工智能如何创造影响数百万人的积极体验，塑造未来的客户体验。

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AWS和NiCE如何用AI重新构想企业客户体验

比尔·塔尔

合作伙伴解决方案架构师，AWS

Bill Tarr 揭示了长期以来的 AWS 与 NiCE 合作如何改变组织提供客户和员工体验的方式。 通过结合人工智能、集成数据和协作创新，他们消除了阻力，解锁可操作的洞察，并实现了更智能、更个性化的互动。 这就是客户体验的重新构想——由合作伙伴关系、技术和使命驱动。 

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达美航空如何兑现与人工智能的承诺

罗谢尔·拉塞尔-托马斯

达美客户服务中心绩效经理

Rochelle Russell-Thomas揭示了达美航空如何通过将人工智能自动化与员工专业知识相结合，改变客户体验。 通过NiCE，达美精准交付货物，提升服务可靠性，重新构想客户的数字化体验。 它关乎更智能的运营、赋能员工，以及在每一步建立信任。 

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通过客户执念和人工智能打造NiCE世界

米歇尔·库珀

NiCE首席医疗官

米歇尔·库珀揭示了NiCE如何在全球范围内重新定义客户体验。 从引领客户体验对话到突破人工智能复杂性，她分享了公司如何赋能品牌预见客户需求、简化互动并转型业务流程。 秉持以客户为先的理念和大胆创新，NiCE正在创造有意义的体验，树立NiCE世界的全新标准。

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第一次用AI给出正确答案

鲁珀特·阿博特

Aon全球风险、法律、合规、运营技术及联络中心平台负责人

鲁珀特·阿博特解释了安永如何利用NiCE来提供更快、更智能、更准确的客户体验。 从预测客户需求到确保合理保障，人工智能帮助保险团队高效运作，同时创造更有意义的体验。 了解科技如何重塑保险和客户体验的未来。 

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利用NiCE和NTT打造更智能、个性化的客户体验

萨申·奈杜

NTT全球客户体验服务副总裁

21年来，NTT和NiCE一直在改变组织与客户的联系方式。 在本次对话中，NTT的Sashen Naidu展示了AI如何将复杂数据转化为更智能、个性化的体验——帮助企业脱颖而出，创造真正价值，打造一个每一次互动都重要的NiCE世界。

为一个期望更高的世界重新构想客户体验

朱莉·阿克

朱莉·阿斯克咨询公司的创始人

Julie Ask 揭示了人工智能如何将长期以来的客户体验愿景变为现实。 从大规模个性化到动态、更丰富的数字体验，她展示了组织如何重新构想每一次互动，赋能消费者，并提供真正适应性强、引人入胜的客户旅程。 这是一种让人感觉亲切、直觉且非凡的AI体验。

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