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Quality-Management

质量管理

以质量引领对话

将每一次对话转化为改进契机。自动为互动评分、有针对性地进行辅导、并在整个团队中建立一致性。

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

以质量驱动绩效提升

通过 AI 驱动的评分、精准辅导和更智能的反馈闭环，让每一次互动的改进方向都清晰可辨，实现规模化管理。

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Evaluate with Generative Intelligence

Automatically score interactions at scale with LLM. Go beyond traditional AI to understand context, sentiment, and intent, generating smarter quality scores and actionable insights that reflect the full customer experience.

Coach with Generative Insights

Empower supervisors with AI-generated summaries and recommendations that pinpoint strengths, skill gaps, and next-best coaching actions. Turn every evaluation into a personalized learning moment with insights produced in seconds, not hours.

Stay consistent, fair, and scalable

Apply the same GenAI-driven quality standards across every channel: voice, chat, and digital, to ensure consistency, fairness, and complete visibility. Whether scoring 100% of the interactions or less, achieve unbiased evaluations that scale with your goals, leveraging LLM-powered precision.

Motivate through data

Use AI-generated quality score data and detailed feedback to foster trust, engagement, and performance. Provide agents with personalized, data-driven insights they can act on, transforming evaluations into continuous conversations that drive measurable growth.

智能质量管理，
卓越绩效成果

通过统一的 AI 驱动平台，
提升绩效、强化一致性、建立信任，
实现质量管理现代化。

集互动评估、座席辅导和进度追踪于一体，打造端到端质量管理套件。
审查语音、数字渠道及 Salesforce、Zendesk 等 CRM 系统中的工单，确保服务一致性。
利用内置生成式 AI 辅助评分、识别辅导需求，加快评估速度并提高准确性。
通过实时仪表盘、筛选功能及交互式质量报表，追踪团队与座席绩效。

拓展质量视角

了解如何挖掘
影响关键指标的对话，
为联络中心决策提供智能化支持。

成功案例

聆听全球客户体验领袖的评价

Fulton Bank 为 230 家区域性银行简化服务流程

80%

交互式语音应答 (IVR) 自助解决率提升

Red Mountain Weight Loss提升座席满意度

20%

提升质检得分

Maps Credit Union 升级会员体验

90%

余额查询来电由核心集成 IVR 处理

质量自动化和高级分析推动互动升级

5%

销售转化率提升

100%

互动可见性提升

相关产品

按需获取质量洞察

探索生成式 AI 与智能质量管理工具如何重塑卓越服务。

即刻体验一体化平台的强大功能

我们将向您展示 NiCE 如何以 AI 核心驱动，以结果为导向，实现全流程统一整合与自动化运营，全面提升客户体验。

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常见问题

CXone Mpower 质量管理是一款先进的质量管理软件，旨在提升座席绩效与客户体验。借助 AI 驱动的评估、辅导和分析工具，简化语音和数字化渠道质量流程的各个环节。

主管可自动识别辅导时机、提供个性化反馈并追踪长期改进。内置的座席辅导工具确保绩效沟通及时、相关且以数据为依据。

质量管理可评估所有渠道的互动 —— 呼叫、聊天、邮件、社交媒体，甚至 CRM 工单。无论是语音通话还是 Zendesk 工单，均统一应用 QA 分析，助力团队实现全渠道卓越服务。

生成式 AI 让工作更加智能化，而非更辛苦。自动评估摘要突出趋势、异常情况及关键辅导需求。主管可聚焦核心要务，同时确保评估保持客观、一致并与业务目标对齐。

可以。座席会收到个性化记分卡、评估包和仪表盘，增强透明度和信任。这种赋能体验帮助座席主动掌控成长，并理解卓越服务的标准。

完全可以。从评估表单到辅导模板及报表仪表盘，解决方案均可根据联络中心的优先级和流程定制。这意味着质量管理能与团队的工作方式无缝适配。