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Quality-Management

质量管理

以质量引领对话

将每一次对话转化为改进契机。自动为互动评分、有针对性地进行辅导、并在整个团队中建立一致性。

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NiCE 赢得全球顶级品牌信赖，每年助力超过 150 亿次互动

以质量驱动绩效提升

通过 AI 驱动的评分、精准辅导和更智能的反馈闭环，让每一次互动的改进方向都清晰可辨，实现规模化管理。

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以生成式智能进行评估

借助大型语言模型 (LLM) 实现大规模自动化互动评分。超越传统 AI 的能力，理解上下文、情绪和意图，生成更智能的质量评分和可执行洞察，全面反映客户体验。

以生成式洞察进行辅导

通过 AI 生成的摘要与建议赋能主管，精准识别优势、技能差距以及最佳辅导行动。让每次评估都成为个性化的学习时刻，数秒内即可获得洞察，而非数小时。

保持一致、公平与可扩展性

在所有渠道（语音、聊天和数字）中应用相同的生成式 AI 驱动质量标准，确保一致性、公平性和全方位可视性。无论评估 100% 互动或部分互动，都能通过 LLM 驱动的高精度实现无偏差的可扩展评估。

以数据激发动力

利用 AI 生成的质量评分数据和详细反馈，增强信任、参与度和绩效。为座席提供个性化、数据驱动的可操作洞察，将评估转化为持续的交流过程，推动可衡量的成长。

智能质量管理，
卓越绩效成果

通过统一的 AI 驱动平台，
提升绩效、强化一致性、建立信任，
实现质量管理现代化。

拓展质量视角

了解如何挖掘
影响关键指标的对话，
为联络中心决策提供智能化支持。

成功案例

聆听全球客户体验领袖的评价

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按需获取质量洞察

探索生成式 AI 与智能质量管理工具如何重塑卓越服务。

即刻体验一体化平台的强大功能

我们将向您展示 NiCE 如何以 AI 核心驱动，以结果为导向，实现全流程统一整合与自动化运营，全面提升客户体验。

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常见问题

CXone Mpower 质量管理是一款先进的质量管理软件，旨在提升座席绩效与客户体验。借助 AI 驱动的评估、辅导和分析工具，简化语音和数字化渠道质量流程的各个环节。

主管可自动识别辅导时机、提供个性化反馈并追踪长期改进。内置的座席辅导工具确保绩效沟通及时、相关且以数据为依据。

质量管理可评估所有渠道的互动 —— 呼叫、聊天、邮件、社交媒体，甚至 CRM 工单。无论是语音通话还是 Zendesk 工单，均统一应用 QA 分析，助力团队实现全渠道卓越服务。

生成式 AI 让工作更加智能化，而非更辛苦。自动评估摘要突出趋势、异常情况及关键辅导需求。主管可聚焦核心要务，同时确保评估保持客观、一致并与业务目标对齐。

可以。座席会收到个性化记分卡、评估包和仪表盘，增强透明度和信任。这种赋能体验帮助座席主动掌控成长，并理解卓越服务的标准。

完全可以。从评估表单到辅导模板及报表仪表盘，解决方案均可根据联络中心的优先级和流程定制。这意味着质量管理能与团队的工作方式无缝适配。